武漢的羅先生于2006年3月在當地國美電器購買了系列家電，因家中正在裝修，一直未聯系送貨。2006年6月18日，羅先生聯系國美，要求送貨。當晚，國美送來了LG冰箱和三星洗衣機，惟獨47寸松下背投沒送，而且LG冰箱開機即損，羅先生與國美交涉至今未解決。

　　之后，羅先生多次聯系國美客服，要求送貨，對方一會兒說背投停產了，不能送貨；一會兒又稱有貨了，承諾24小時內送到；最后，竟告知：47寸背投太重，你家的樓梯又太窄，換臺小的我們就送貨……

　　求助信原文如下：

　　國美電器，我的要求不高！我是你的顧客，我不奢求做上帝，我僅要的是一個顧客正常的權利！我要的僅僅是你一個商家應有的誠信！我06年3月4日在武漢國美中北路店購買一臺松下TC-47P800D背投彩電（尺寸1298x567x1207.5），發票號005400867。購買后，家里裝修，按此電視型號留好位置及地臺。

　　6月18日家里裝修好后，電話請國美送貨，送貨的種類有松下TC-47P800D背投彩電及同購的LG冰箱、三星洗衣機。20日晚20：30，國美送來LG冰箱、三星洗衣機，電視沒送！送貨人員野蠻裝卸，把貨物扔在大門內就不管，且態度相當惡劣！拆包裝后冰箱門是癟的，LG公司上門鑒定為運輸中損傷，至今未解決！！！

　　21日，我打電話給國美800客服（此電話占線非常厲害，很難打通）問電視為何沒送，國美答復：倉庫沒貨，24小時內給答復！但24小時沒有人答復，48小時沒答復！！

　　24日，我請假到國美多番交涉，中北路店叫我給他發票，到國美其他店調貨，并寫收條，書面承諾6月29日將發票送給顧客并發貨（有原件）。

　　29日沒送貨，沒電話解釋！30日沒送！我電話詢問，國美給了一個只有他們才能說得出的話：沒貨了，停產了，你來退貨！我交了錢，有發票、送貨單，也就是和國美有了合同關系，可國美可以輕松地說你的貨沒了！！！

　　我打電話詢問了松下公司，答復沒停產！7月1日再次到國美中北路店，經過極為艱難的交涉，國美電器給換了發票（NO.00559273），再次承諾24小時內送貨上門。

　　7月2日我們一家人在炎熱的房間等了一天，9：30打電話催促，國美說在發貨，叫我們等。13：30打電話說貨已送，等著！17：30再次打電話說等著！！問司機電話答復沒有！！！我們一家人等到晚上11點都沒來，而且沒有一個電話交代！！

　　7月3日電話詢問說今天送，但你家在六樓要我們找人搬上樓！15：45國美送貨到樓下，TC-47P800D背投彩電尺寸為（長寬高1298x567x1207.5），重量64KG。隨車搬運工僅1人！！來后說我們的樓梯太窄（樓梯尺寸為1.2米，樓道寬度為2.4米）！！ 他們不能搬運！！為解決問題，我們自己找來一位師傅幫忙，但國美人說他們不能搬，不能擔責任，隨后就拖著電視走了！！！！！

　　據送貨司機說：國美以往送此類貨為4名搬運送上樓，7月1日他就向國美提出1個搬運根本無法上樓，要加人，但被拒絕了，故7月2日電視提出庫后沒送貨，7月3日，在送貨前與國美調度交涉，加人搬上樓依然置之不理，故導致7月3日貨到樓下沒人送上樓！

　　7月4日與國美交涉10余次，先是踢皮球，最后竟然提出一個今人無法忍受的要求：要我換臺小電視！！！此人電話：59504366！！7月5日，我打電話，國美已沒人理，還說我們樓梯做得太小，電視機太重！（64KG太重？？？？）他們不能送！！ 國美電器，沒有顧客你能生存嗎？你們這樣反復地欺騙顧客，毫無誠信和信譽，試問你們在優勝劣汰的市場競爭中還能存活多久？？

　　求助人要求：盡快送貨上門，并賠償損失！

　　王博士觀點：

　　2006年7月6日，我們與羅先生取得聯系，他告訴我們，“我一直以為國美的服務很不錯，可這次國美太讓我失望了！LG冰箱到貨后，門就是癟的，交涉多次，國美和LG也沒有一個說法。直到今天下午，國美和LG才打來電話，同意換冰箱門。不管怎樣，LG冰箱的問題總算解決了。可松下背投的事情怎么辦？”

　　羅先生表示：我現在總算明白國美為什么6月18號沒有把松下背投一起送過來了，也許他們一直就不想送，所以找了停產、沒貨這樣的理由來敷衍我！要是國美覺得送松下背投有困難，大家可以協商解決。如今，我忙乎了半個月，電話打了若干個，花了大把時間專門在家等，最后的答復竟是背投太重送不了！國美這不是跟我開玩笑嗎？

　　既然羅先生已付款，那么銷售合同就已經成立，國美理應盡快送貨上門。我們希望國美方面能引起重視，趕緊聯系羅先生，妥善解決此事