近日，中國移動浙江公司（浙江移動）正式與華為簽署“移動互聯網性能應用”項目，率先構建Cloud VR、視頻回傳等5G業務質量監控、定界和投訴支撐等能力。通過5G業務體驗管理解決方案，浙江移動面向5G新網絡、新業務、新用戶，提供端到端業務質量管理及商用保障能力，確保用戶獲得優質、高效的5G業務體驗。

    浙江作為中國移動集團和中國工業及信息化部5G規模試驗省之一，積極推動5G網絡率先商用，并在5G業務體驗管理方面持續投入。通過與華為聯合創新，探索5G信令采集、多業務體驗建模和質量分析能力等5G新特性，打造了浙江移動“5G體驗管理樣板點”，成為全球5G業務體驗保障的先行者。

    浙江移動和華為聯合創新的5G業務體驗管理方案具有四大核心價值：

    5G新業務體驗可視、可管、可提升：聚焦用戶體驗，從端、管、云分層視角，制定了12類如Cloud VR、4K高清直播等5G網絡新業務的100多個指標與考核基線，實現面向消費者和企業的業務質量管理標準化，基于業務感知管理平臺逐步落地；

    智能體驗分析支撐網絡優化，提升5G駐留比例： 通過基于用戶、區域、終端多維度的駐留比智能分析，識別5G建網初期的“駐留質差”和“靜默盲點”，針對性開展網絡優化以解決體驗質量差的問題，支撐駐留比提升20%；

    高效業務質量問題分析，提升投訴處理效率： 通過多場景5G業務質量投訴快速定界分析能力， 實現80%的網絡側問題投訴工單閉環，投訴處理效率提升45%；

    精準用戶畫像，保障5G業務拓展： 根據用戶行為識別目標5G業務開通用戶，聯合市場部推送短信提醒目標用戶打開啟用5G業務開關，示范區5G沉默用戶打開開關率提升15%，有效支撐5G用戶發展及套餐訂購。

    未來，隨著5G網絡發展，用戶體驗期望越來越高，這就要求浙江移動具備對5G多樣化新業務的客戶體驗保障能力。作為中國移動的戰略合作伙伴，華為已率先在業界發布《5G Cloud VR業務體驗標準白皮書》，通過先進的5G業務建模方法論和用戶體驗管理解決方案，高效解決網絡和客戶投訴問題，保障5G用戶感知和粘性，為浙江移動5G業務發展及高效運營提供強有力支撐。