近日，中國移動(dòng)浙江公司（浙江移動(dòng)）正式與華為簽署“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)性能應(yīng)用”項(xiàng)目，率先構(gòu)建Cloud VR、視頻回傳等5G業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、定界和投訴支撐等能力。通過5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理解決方案，浙江移動(dòng)面向5G新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)、新用戶，提供端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及商用保障能力，確保用戶獲得優(yōu)質(zhì)、高效的5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

    浙江作為中國移動(dòng)集團(tuán)和中國工業(yè)及信息化部5G規(guī)模試驗(yàn)省之一，積極推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)率先商用，并在5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理方面持續(xù)投入。通過與華為聯(lián)合創(chuàng)新，探索5G信令采集、多業(yè)務(wù)體驗(yàn)建模和質(zhì)量分析能力等5G新特性，打造了浙江移動(dòng)“5G體驗(yàn)管理樣板點(diǎn)”，成為全球5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障的先行者。

    浙江移動(dòng)和華為聯(lián)合創(chuàng)新的5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理方案具有四大核心價(jià)值：

    5G新業(yè)務(wù)體驗(yàn)可視、可管、可提升：聚焦用戶體驗(yàn)，從端、管、云分層視角，制定了12類如Cloud VR、4K高清直播等5G網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的100多個(gè)指標(biāo)與考核基線，實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者和企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，基于業(yè)務(wù)感知管理平臺(tái)逐步落地；

    智能體驗(yàn)分析支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升5G駐留比例： 通過基于用戶、區(qū)域、終端多維度的駐留比智能分析，識(shí)別5G建網(wǎng)初期的“駐留質(zhì)差”和“靜默盲點(diǎn)”，針對性開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以解決體驗(yàn)質(zhì)量差的問題，支撐駐留比提升20%；

    高效業(yè)務(wù)質(zhì)量問題分析，提升投訴處理效率： 通過多場景5G業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴快速定界分析能力， 實(shí)現(xiàn)80%的網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題投訴工單閉環(huán)，投訴處理效率提升45%；

    精準(zhǔn)用戶畫像，保障5G業(yè)務(wù)拓展： 根據(jù)用戶行為識(shí)別目標(biāo)5G業(yè)務(wù)開通用戶，聯(lián)合市場部推送短信提醒目標(biāo)用戶打開啟用5G業(yè)務(wù)開關(guān)，示范區(qū)5G沉默用戶打開開關(guān)率提升15%，有效支撐5G用戶發(fā)展及套餐訂購。

    未來，隨著5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，用戶體驗(yàn)期望越來越高，這就要求浙江移動(dòng)具備對5G多樣化新業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)保障能力。作為中國移動(dòng)的戰(zhàn)略合作伙伴，華為已率先在業(yè)界發(fā)布《5G Cloud VR業(yè)務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，通過先進(jìn)的5G業(yè)務(wù)建模方法論和用戶體驗(yàn)管理解決方案，高效解決網(wǎng)絡(luò)和客戶投訴問題，保障5G用戶感知和粘性，為浙江移動(dòng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展及高效運(yùn)營提供強(qiáng)有力支撐。