北京國美：

    用細節(jié)留住顧客

    與北京蘇寧和大中電器相比，新帥劉永剛給北京國美定下的發(fā)展思路可謂一“大”一“小”。“大”的是要力爭用兩年時間奪下北京國美在區(qū)域市場的老大地位;“小”的是要讓賣場設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等各方面從細節(jié)上打動顧客。劉永剛要在家電零售行業(yè)目前所處的彎道上抓住轉(zhuǎn)折點，實現(xiàn)超越。

    北京國美要求升級后的門店著重滿足消費者“舒適購物”的需求，產(chǎn)品上也將以新、高、精為特點，在門店中增加休閑區(qū)域，“力爭把細節(jié)化的規(guī)劃設(shè)計融入賣場的每個角落”。

    另外，北京國美將繼承國美一貫的低價優(yōu)勢，將價格做到最實處。同時，通過與鏈家地產(chǎn)、元洲裝飾等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，推出多業(yè)態(tài)聯(lián)合促銷，使消費者從購房、裝修到購買電器的全部過程都可以享受到多重優(yōu)惠。

    點評：無論業(yè)態(tài)和品類如何變化，讓消費者得到更大實惠，是商家立足的根本。正如劉永剛所言，讓國美永遠成為“北京消費者首選家電賣場”是他的重要課題。在消費渠道越來越多樣化、門店逐漸同質(zhì)化的現(xiàn)實面前，如何留住消費者是一個既現(xiàn)實又永恒的話題。

    作為曾經(jīng)砍掉各種費用讓消費者花費最少用上電器的家電品牌，我們期待國美能夠永遠為消費者省錢，放心消費。