投影機已經成為商務辦公和休閑娛樂的必需品，這些年的投影市場也是日益火熱，競爭也是極為激烈。而且，國內投影市場上品牌云集，即便是有東芝、愛普生、富可視等大佬或民族廠商明基的市場占有率較高，我們卻也不能說哪個品牌在國內市場上占有主導地位。

    不但是品牌眾多、機型同樣會令人眼花繚亂，投影機各品牌間同質化的現象這幾年也比較嚴重。另外，作為投影銷售業中極為重要渠道建設上，也沒有哪家廠商堪稱獨大，或者有哪些品牌擁有較大的集體優勢，這兩年來刮起的降價風潮也沒有為投影廠家帶來顯著的效果。

    所以說，不但是過硬的投影技術和產品品質重要，完善的售后服務體系建設也是尤為重要，而特色的、人性化、貼心的售后服務條款不但能為用戶提供極大的方便，更能讓用戶在購買機器時放心很多，這也就自然而然地提升了該投影品牌的知名度和市場占有率。而對于投影用戶來說，投影品質是魚，服務則是熊掌，二者并重則是魚與熊掌可兼得，于是投影商家的服務水平也成為決定用戶選擇的關鍵，

    一直以來，以東芝、奧圖碼為代表的日美品牌和民族品牌聯想、明基都能在售后服務體系建設上做得很好。在當前金融風暴席卷大地，國內消費市場很不景氣的大背景下，以東芝、聯想為代表的很多優勢廠商更是進一步將強了售后服務體系建設，在今年推出了或更新了旗下特色的售后服務項目。

    下面筆者就向廣大用戶做一下簡要的介紹，也讓大伙兒認真了解一下這些品牌的售后服務是怎么個優秀法。

聯想投影機——“第三屆投影服務月”

    早在06年6月份，聯想便在全國范圍內開展了“投影機服務月”活動，旨在為聯想投影機用戶享受自己提供的一流服務。在本次售后服務活動中，聯想承諾，所有聯想投影機用戶，無論投影機是否出保，在服務月內均可以享受到聯想所承諾的服務。

    到了07年9月，聯想又在全國35個城市舉辦了“第二屆投影機服務月”活動，不斷完善和提高自身服務水平，更隆重推出了VIP專家服務和其他相配套的服務，將聯想以“客戶為中心”、“服務無止境”的服務理念展現的淋漓盡致。聯想這般售后服務廣泛開展以來，聯想公司憑借全面、快速和優質的服務，為用戶解決了投影機使用中的許多實際問題，并得到了廣大用戶的一致好評。

    時值今年8月1日，聯想又舉辦了“第三屆投影機服務月”活動，活動正值正值奧運盛大舉行，活動的主題便是“奧運精品服務，回報新老客戶”。聯想更是承諾，服務內容適用于所有聯想投影機用戶，不分產品型號、保內保外，只要是正在使用的聯想投影機均適用。用戶只需撥打其全國服務熱線，便可輕松享受聯想公司提供的VIP服務。

    以投影服務月為契機，聯想進一步加強了其售后的VIP專家服務，簡單歸納起來，其主要服務內容包括以下四點：

    一、聯想投影用戶只需撥打其全國服務熱線（專線號碼：010-400-810-9868），聯想VIP服務專線為用戶提供便捷的遠程診斷和技術支持服務，用戶足不出戶，便可以輕松享受VIP尊貴感受。

    二、聯想還可以為其投影用戶提供四小時響應服務，并能提供仔細的設備使用、維護建議，更是為用戶量身定做了貼心的服務解決方案，堪稱是聯想用戶的貼心衛士。無論用戶對產品使用、維護、維修等有任何問題，均可通過服務顧問一站解決。

    三、為了保證大伙兒投影的正常工作，聯想售后服務人員還定期對設備進行檢查和保養，基本上是每半年一次，并同期提供一次投影清潔保養服務，這項服務可以保證售出的聯想投影能長時間保持較好的工作狀態，延長使用壽命，仔細算來也可以為大伙兒節省一些后期使用成本。

    四、聯想專業的服務人員還可以為其用戶提供上門安裝服務，只要您不嫌麻煩。而且在用戶使用過程中，即便是燈泡壞掉了，撥打其VIP服務專線，聯想服務人員便能將正品燈泡配件送至您家，頗為貼心。