中國消費者協會副秘書長武高漢在接受記者采訪時表示，由送貨延遲引發的“三包”時間計算問題，是“三包”規定在執行過程中，遇到市場變化而引發的新問題。他說，國家“三包”規定是規定了“三包”服務計算時間以發票為準，但是現在的市場情況已經同當初制定“三包”時的情況不一樣了。以前消費者購買產品都是一手交錢一手交貨，消費者當時就能看到和使用所購買的產品，能夠及時發現問題。但是如今隨著市場的發展，情況發生了很大的變化，幾乎所有大件家電產品，廠商都實行免費送貨安裝，本來這種服務的推出是廠商責任感的體現，應該得到推崇，不過由此引出的問題也不容被忽視。

　　武高漢指出，送貨安裝是廠商主動提供的服務，因此廠商就應該為由此帶來的所有問題負責。消費者在付錢購買了產品之后，照理說該產品的所有權就歸消費者了，但是由于送貨安裝，實際情況往往是消費者交了錢，但并不能看到自己所購買的產品，更不用說使用了，這就導致消費者不可能在交錢后就能及時發現產品可能存在的問題，也就是說消費者真正擁有產品是在送貨安裝之后，只有在此后，消費者才能為產品負責。因此“三包”時間的計算應該以消費者使用產品的時間為準。

　　最后，武高漢還指出，“三包”規定只是企業服務的底線，而且隨著市場情況的變化會逐漸顯得滯后。作為一個有社會責任感的企業，應該提供更高的服務，并且以實際行動去彌補國家相關規定的滯后與不足，充分保護消費者的權益，只有這樣才能贏得消費者的信任和尊重。