針對送貨延遲帶來的售后服務(wù)時間計算問題，所有接受記者采訪的消費(fèi)者都表示，送貨延遲該由廠商負(fù)責(zé)，“三包”時間的計算應(yīng)該以送貨安裝時間為準(zhǔn)。

　　6月10日，記者在蘇寧北京豐臺路口店隨機(jī)調(diào)查了20名消費(fèi)者，所有人都認(rèn)為“三包”時間、尤其是退換貨的時間應(yīng)該以送貨到家并安裝好的時間為準(zhǔn)。消費(fèi)者許先生表示，現(xiàn)在家電廠商都提供免費(fèi)的送貨安裝服務(wù)，這本來是企業(yè)的服務(wù)承諾，既然承諾了，就應(yīng)該考慮到服務(wù)的成本，而且也肯定已將成本納入了產(chǎn)品價格之中。如果仍以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)計算“三包”時間，則不僅不是免費(fèi)送貨安裝服務(wù)，相反還有借此轉(zhuǎn)嫁責(zé)任之嫌，作為消費(fèi)者，他根本沒法接受。

　　消費(fèi)者劉先生表示，本來就整機(jī)1年、主要部件3年的包修規(guī)定來說，延遲送貨幾天，消費(fèi)者根本不會計較，但是落到退換貨時間上，就沒法讓人容忍了。退貨的時間最長為7天，換貨的時間最長為15天，如果還將延遲送貨的時間讓消費(fèi)者承擔(dān)，那消費(fèi)者的權(quán)益就沒法得到保障了。因此他認(rèn)為，當(dāng)發(fā)生退換貨問題時，應(yīng)以送貨安裝時間為準(zhǔn)。