隨著數據通信技術的發展和網絡的廣泛普及，信息溝通的形式已經開始由文字和話音向視頻進行轉變。視頻業務所涉足的范圍也越來越廣泛，從最初的政府、郵電等發展到公安、銀行、證券、保險、教育等各行各業。但是在視頻業務競爭中，獲勝的關鍵是如何滿足用戶的需求。

　　誰主沉浮

　　從業務提供者角度來看，目前的視頻業務可以分為以下三類，其特色和業務范圍都有很大差距，誰將成為未來視頻通信的主題目前還未有定論。

　　第一，由電信運營商所經營的視頻業務

　　國內外很多電信運營商都在經營著各類的視頻業務，如會議電視系統、遠程監控系統等等。運營商提供的視頻業務具有自己鮮明的優勢：號碼固定、用戶資料的真實性有保障；由于運營商擁有自己的接入和承載網，因此在服務質量上有很好的保障；支持多種接入方式，并可以通過專線、VPN等接入方式，對用戶的視頻流進行隔離，安全上有保障；視頻業務可以方便地和其他網絡(如PSTN/PHS/3G等)進行互通。

　　第二，由企業用戶自建的視頻業務平臺

　　一般由企業租用運營商的網絡和專線，企業用戶在此基礎上建立自己的視頻應用平臺，為內部用戶提供各類視頻應用。由于是相對獨立的網絡，因此有最大的安全保障，在業務開展上也比較靈活。自建視頻應用平臺需要初期的一次性投資以及后期的運行維護成本，但對需要大量內部視頻需求的企業還是有很大的吸引力。

　　第三，基于互聯網的視頻業務

　　這類視頻業務一般都面向個人用戶，采用低價或免費的策略。不少免費即時通信軟件都兼有視頻通信的功能，用戶只需要購買攝像頭和支付上網費，無須額外掏錢就可以使用。因此，吸引了大量的個人用戶和低端商業用戶。當然這類業務受互聯網的傳輸質量影響非常大，視頻質量一般無法得到保障，而且安全性也會受到很大的挑戰，不同平臺間采用的標準差異較大，很難實現互聯互通。

　　視頻業務的“四化”

　　從業務本身和用戶群的特點出發，未來視頻業務有以下幾個發展方向：

　　第一，多種業務形式共存，服務上差異化

　　用戶使用視訊業務有多種途徑：通過運營商的專業視訊平臺、使用費用低廉甚至免費的視頻軟件，虛擬運營商的純軟件的視訊平臺等等。每一種方式都有自己的特點和定位，在一定時期內會共存下去。不同的客戶群對視頻業務的需求是不同的，這就要求各類視頻業務的提供者，充分發揮自身的優勢來拓展視訊業務。

　　對于企業客戶，需要的是安全可靠，高質量，要求支持多畫面、多種接入方式的視頻服務，相對來說對價格不敏感。一部分企業會建立自己的專用的視頻業務平臺來解決，另外一些企業希望能提供一攬子的解決方案。雖然表面上看，自建的專用視頻平臺分流了一部分的業務需求，但是專用平臺的用戶有網外視頻通信的需求，這可以作為公眾視頻平臺提供商的切入點，可以將專用平臺納入公眾的視頻平臺，解決專用平臺與外網的互通。

　　對于個人和中小客戶而言，對價格比較敏感，會在價格和質量間尋求一種平衡。這類用戶需要的是物美價廉、靈活多樣的視頻產品，將是一個非常巨大的潛在市場。目前對這類用戶群，使用的更多是基于互聯網的視頻應用。但是基于互聯網的視頻業務目前還沒有統一的標準，不同軟件間無法直接互通，每個軟件都限定于自己獨有的用戶群。用戶隨意性大，資料不可靠。視頻質量受互聯網流量影響較大，不穩定。

　　第二，業務品種多樣化

　　視頻業務最初是以會議電視的形式出現的，采用的是H.320標準，在接入方式和會議控制等方面都不靈活。后來隨著H.323、SIP、H324M等視頻通信標準的出現，以及基于IP承載方式的普及，視頻業務的種類大大增加，適應了不同用戶群的需求。除了傳統的會議電視，還有視頻監控、遠程視頻采樣、視頻娛樂、異地會商、遠程醫療、遠程教育、應急通信等眾多應用領域，以及在這基礎上出現的很多增值服務，比如視頻郵箱、視頻定制和推送、視頻卡拉OK等。

　　第三，終端便捷實用化

　　傳統的視頻通信面向的是高端的客戶，大多采用硬終端或者專業的軟終端，配置和使用都比較復雜，需要用戶掌握比較多的專業知識。視頻終端的發展方向是方便實用，除了會議室終端外，個人用戶需要的是使用方便的便攜終端，可以隨時隨地進行視頻通信。

　　視頻終端產品會向著小型化、集成化、人性化的方向發展，操控維護上更加簡便，用戶不用懂得許多專業知識即可使用。

　　第四，網絡互通和業務融合化

　　隨著視頻業務的發展，各類視頻業務平臺間以及視頻業務平臺與其他網絡(如電話網、移動網、軟交換網等)間的互通是一個必然的發展趨勢。這是滿足用戶普遍溝通的需求，也成為視頻業務提供者間相關競爭的一種手段。

　　融合化已經成為通信行業一個不爭的發展方向，視頻業務上也是如此。業務間的融合可以帶來更豐富的客戶體驗。

　　迎合用戶需求是關鍵

　　從業務需求角度來看，對視頻應用的需求會越來越強烈，同時市場上可以提供的業務平臺也會越來越多，可以預見未來視頻業務的市場競爭將會非常激烈。目前的視頻業務市場，是一個群雄逐鹿的狀況，不論是運營商的公眾平臺還是基于互聯網的各類平臺，都希望在這個巨大的市場中占一個有利的位置。如何在激烈的競爭中獲勝，將是值得每個視頻業務提供者思考的問題。

　　在視頻業務競爭中，獲勝的關鍵是如何滿足用戶的需求。這就要針對不同的用戶群提供差異化服務，滿足每個用戶群最關注的需求。針對服務質量要求比較高的大客戶和商業客戶，提供的視頻業務應以支持豐富的協同工作能力為重點，同時應滿足其對安全和隨時隨地接入等方面的需求。而對于個人客戶，重點應該在終端上引入新增值業務和應用，以豐富多彩的業務功能來獲得用戶的認可。