從“服務(wù)”體現(xiàn)品牌強(qiáng)勢(shì)形象

　　在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形式下，我們?cè)?6年看到許多投影機(jī)品牌都率先在服務(wù)體系進(jìn)行了一系列的調(diào)整。開(kāi)始為改進(jìn)其自身的售后服務(wù)體系做出了努力。東芝、明基、聯(lián)想、奧圖碼、NEC、愛(ài)普生、富可視等等品牌均已出臺(tái)相關(guān)政策，為求在銷(xiāo)售量上能有進(jìn)一步的成長(zhǎng)，皆對(duì)售后服務(wù)做出了一定的優(yōu)化。

東芝投影機(jī)“三年質(zhì)保”服務(wù)

    說(shuō)到06年的售后服務(wù)大家一定會(huì)想起東芝投影機(jī)“三年質(zhì)保”服務(wù)，這被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是從傳統(tǒng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的一種演變。2006年9月份神州數(shù)碼聯(lián)合投影機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)頭羊東芝連續(xù)推出下半年六款液晶投影機(jī)新品，同時(shí)神州數(shù)碼宣布對(duì)東芝所有液晶新產(chǎn)品實(shí)施“三年全保”的千日承諾服務(wù)項(xiàng)目，而隨后開(kāi)展的全國(guó)四十站巡展更是讓業(yè)界嗅到了濃烈的市場(chǎng)硝煙味。要知道在東芝“三年質(zhì)保”之前，投影業(yè)界都是流行著兩年的整機(jī)保修服務(wù)，東芝的率先提出三年服務(wù)，可以改變了原有投影機(jī)市場(chǎng)的服務(wù)體系。從東芝的“三年質(zhì)保”服務(wù)現(xiàn)象，可以看出如今投影品牌也是越來(lái)越重視的服務(wù)，將服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段的已經(jīng)成為所以投影機(jī)品牌的共識(shí)。讓服務(wù)成為市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，顯然并不是簡(jiǎn)單的維修服務(wù)，服務(wù)的價(jià)值應(yīng)該是增值，而增值的基礎(chǔ)則是產(chǎn)品使用過(guò)程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質(zhì)之上的服務(wù)才是真正有價(jià)值的服務(wù)。

    神州數(shù)碼顯示設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理王哲說(shuō)：“神州數(shù)碼是一家以“IT服務(wù)中國(guó)”為宗旨的企業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是全中國(guó)的消費(fèi)者，對(duì)神州數(shù)碼來(lái)講，讓使用過(guò)我們產(chǎn)品的用戶買(mǎi)得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會(huì)繼續(xù)回頭購(gòu)買(mǎi)神州數(shù)碼銷(xiāo)售的產(chǎn)品。但是單純講售后服務(wù)也是片面的，確實(shí)市場(chǎng)上也有一些電器產(chǎn)品，服務(wù)非常到位，產(chǎn)品質(zhì)量很差，你服務(wù)商愿意反復(fù)上門(mén)免費(fèi)維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)的時(shí)候選擇產(chǎn)品，一定要選擇質(zhì)量好、美譽(yù)度高的品牌的產(chǎn)品，用戶一但購(gòu)買(mǎi)使用，基本上不會(huì)出什么質(zhì)量問(wèn)題，而且還有非常好的售后服務(wù)。東芝投影機(jī)就是一個(gè)典型的例子。”