國內投影市場售后服務的基本現狀

    近年來中國的投影機市場取得了驚人的發展，在投影技術以及消費市場發展的同時，投影機服務體系是否也能即使跟上，這對于整個投影機產業的發展是至關重要。目前,投影機的芯片和光機部分技術已日趨成熟，能保證很長時間的穩定運行；但投影機的燈泡一般壽命在2000~3000小時，并且有可能出現使用問題，所以燈泡的保修和購買方便以及價格等方面的因素成為消費者普遍關注的問題；此外，防塵護養服務業也是很重要的一個方面，尤其是教育行業，粉塵進入鏡頭及機器內部會影響投影機的工作性能。

    在過去的一年里，我們在感嘆投影市場高速發展的同時，但我們不得不再次去強調投影機的售后后服務體系不完善的問題。在去年，接到許多投影機用戶通過投影時代網反映一個問題，就是購買投影機使用一段時間之后出現問題不能及時得到妥善的解決。甚至有些城市的投影機用戶在自己購買投影機產品出現問題之后，還不能找到該投影機品牌的售后服務地點。造成投影機用戶購買使用投影機之后，售后服務體系得不到保障。用戶的投影機得不到及時的維修，以至于出現買機容易，修機難的現象出現。

    出現這種售后服務跟不上事件，用戶對此的抱怨比較大。目前國內投影市場的售后服務體系的不完善其實是由一系列的因素造成的，目前用戶抱怨比較多的主要在三個方面：服務網點分布太少，維修人員技術質量參差不齊，配件價格過高導致維修費用過于昂貴。這三個方面原因可以說在一定程度上是代表目前國內投影市場服務體系不完善的一個體現。

    投影機作為一種高精密的科學儀器，在操作和維護上有著嚴格的操作要求和專業的維護水平，因此往往在故障發生后客戶基本不可能去獨立解決故障，而只有通過維修人員的快速響應，上門提供專業的維護服務，這是其客戶群對此類產品的特殊的服務需求。因此，上門服務作為投影機售后服務體系中一個最重要的環節，廠商們在這方面都不敢怠慢，用戶也普遍對這一服務原則表示滿意。但是事實上，許多投影機廠商都由于采取上門服務只是針對大中城市，那么在一些中少城市及偏遠山區城市這種上門服務可以說等于沒有。因此投影機廠商如何突破地域的限制，達到對大中少城市的服務體系的覆蓋，這樣需要我們的投影機商家更多需要思考的地方。

    另外維修技術人員的技術水平不高，也需要引起投影機廠商的重視。當然出現的這樣現象，需要廠商及時的對自己的維修人員進行技術培訓，以便出現問題，能在第一時間為用戶解決燃眉之急，從而做到急用戶之所急，想用戶之所想。切實解決投影機用戶的后顧之憂！

    在如今這個用戶至上的年代，我們的商家在投影機用戶購買之前，有理由、也有義務告訴用戶自己的產品特點以及將來產品出現問題之后該如何得到保障。所以導致用戶產品出現問題，找不到維修地點。這應該是投影機廠商和商家應該引起重視地方，希望我們的投影機廠商和商家們切實的完善服務保障體系！