在寬帶行業(yè)中，服務提供商與供應商們正探尋人工智能在改善內部系統(tǒng)、提升客戶服務、優(yōu)化建設流程等諸多方面的潛力。近日，Hailo首席技術官Avi Baum在與Telecompetitor的交流中，提出了一個別具一格的見解——基于邊緣的人工智能，在塑造寬帶客戶體驗方面，正扮演著愈發(fā)關鍵的角色。

    盡管當下人工智能與數據中心領域的發(fā)展機遇備受寬帶提供商關注——畢竟，依賴云連接的人工智能平臺對數據的需求極為龐大——但Baum卻將目光聚焦在了邊緣設備上。所謂基于邊緣的人工智能，是指直接在邊緣設備上安裝并運行的人工智能技術。邊緣設備，作為位于云端邊緣、直接服務于消費者的終端，涵蓋了智能手機、物聯(lián)網設備等眾多品類。

    這些邊緣設備雖與云端相連，卻也自帶一定量的信息儲備。以與Siri對話為例，當你說“I see a little silhouetto of a man”（我看到一個男人）這句歌詞時，Siri會迅速回應“Scaramouche, Scaramouche, will you do the Fandango?”（斯卡拉穆什，斯卡拉穆什，你會跳方丹戈舞嗎？），整個過程無需連接互聯(lián)網，因為回應內容早已內置其中。

    邊緣人工智能的獨特之處在于，它將部分人工智能功能直接嵌入設備內部，使設備無需依賴互聯(lián)網連接即可運行。Baum認為，基于云端和基于邊緣的人工智能各有千秋，它們將在不同的應用場景中發(fā)揮重要作用。

    在Baum看來，邊緣人工智能在寬帶行業(yè)最具潛力的應用場景，莫過于提升客戶體驗，尤其是在設備安裝與連接故障排除方面。

    他巧妙地用“盒子”來比喻邊緣人工智能設備——這個“盒子”既可以是路由器，也可以是物聯(lián)網設備，或是消費者需要設置的任何設備。他解釋道：“如果這個‘盒子’功能齊全，你只需將其接入電源，便可開始與它交流，它會像貼心的向導一樣，引領你完成每一步操作�！�

    “它擁有自我觀察的能力，能迅速發(fā)現連接中的問題所在。比如，它會溫馨提示：‘你這里的網絡連接狀況不佳，不妨嘗試……’在整個交互過程中，它會根據周圍環(huán)境的變化，實時調整響應策略�！�

    Baum還指出，對于寬帶提供商而言，故障排查非常重要。通過將人工智能技術集成到路由器中，可以大大改善客戶體驗。想象一下，當用戶的網絡出現故障時，只需簡單地說一句：“我的網絡斷了，這怎么回事？”用戶就能獲得引導并按照步驟檢查并嘗試修復連接問題。

    更令人驚嘆的是，用戶甚至無需主動調用人工智能工具。“你無需說出任何關鍵詞，它就能敏銳地感知到你在與它交流，而非他人。這得益于其強大的語言理解能力。聽起來或許有些不可思議，但它確實能像人類一樣，準確判斷你是否在與之對話。如果它無法確定，還會禮貌地詢問：‘你是在和我說話嗎？’”Baum補充道。

    邊緣人工智能工具的魅力遠不止于此。它們還能通過“學習你的語言習慣、表達方式以及年齡特征”，為你提供更加個性化的服務體驗。而當這些工具搭載了低延遲的人工智能技術，能夠以“人與人之間自然交流的速度”與你互動時，客戶體驗將得到質的飛躍。

    然而，目前這些工具仍處于概念驗證階段，距離大規(guī)模商用還有一段路要走。在此背景下，Baum建議寬帶服務提供商繼續(xù)深入思考人工智能在改善客戶體驗方面的潛力，并積極探索基于邊緣的人工智能等新興技術，能否成為自身區(qū)別于競爭對手的差異化優(yōu)勢。“人們是否會因為這項服務對終端用戶具有極高的價值，而愿意支付額外費用呢？目前尚無定論。但可以肯定的是，那些勇于創(chuàng)新的企業(yè)，將有機會在這個領域脫穎而出，帶來令人耳目一新的變革�！�