1月4日，《寧波新聞》播出的節目中，著重關注介紹了飛利信及旗下全資子公司東藍數碼建設的鄞州區民情民意分析系統項目。

    報道中描述，此前潘火街道存在各部門之間各自為政、辦理標準不統一、溝通反饋不及時等問題。飛利信在當地有關部門領導下，依托智慧市政解決方案，為潘火街道打造“民情數據庫應用系統”。綜合運用軟硬件技術加強對已有設備、資源的監控、調配，建立起科學高效的管理、服務體系和風險防范機制。

    在系統界面上，一張潘火轄區地圖占據了屏幕中心位置。最下方是轄區內熱點事件播報滾動條，民情來源渠道、承接部門、事件類型等信息均在屏幕上有所顯示，而綜合信息指揮中心的工作人員會時刻關注該系統，對提交的問題進行及時流轉、回復。

    系統以“把民情民意聚起來、把民情民意辦下去、把民情民意用起來”為目標，集民情收集研判、事項智能流轉、代表實時履職三大功能于一體。通過打造數字化應用場景，既節約了治理成本、提升了處置實效，又有效避免了民意訴求多頭流轉、空轉的情況，真正實現讓民意“最多跑一次”。

    據悉，在投入使用飛利信“民情數據庫應用系統”以來，潘火街道通過“民情數據庫應用系統”收集社情民意2431件，做到了件件有回復；結合智慧城管平臺收集各類執法案件23387個，做到案件事事有處理。同時，收集網絡輿情741條，充實“民情數據庫應用系統”，讓數字化系統成為基層社會治理的得力助手，推動潘火“大綜合一體化”建設走深走實。

    鄞州區民情民意分析系統

    系統建設規模覆蓋鄞州區及下轄25個鎮街。鄞州區民情民意分析系統建設內容包括業務應用、應用支撐和數據資源建設等內容。業務應用層包括數字看板、信息管理、AI自動標簽、報表生成、待辦處理等PC端建設；應用支撐層包括系統管理，以及和數字人大對接基礎數據配置（如用戶管理和角色管理）；數據資源層包括數據對接、數據治理、數據模型和鄞州“民情民意”數據庫的建設。

    鄞州區民情民意分析系統嵌入鄞州區數字人大平臺,并通過鄞州區數字人大平臺使用業務功能。

    業務應用層包括數字看板、信息管理、AI自動標簽、報表生成、待辦處理；

    應用支撐層包括寧波市一體化智能化公共數據平臺以及鄞州區“數字人大”平臺的用戶體系對接、市人大平臺的AI標簽對接；

    數據資源層包括民情民意數據庫、民意事件庫以及標簽庫，為系統提供必要的數據支持；

    基礎設施層包括政務外網和政務云等基礎網絡設施，為系統的穩定運行提供支持。

    “社區街道”是民生治理的基本單元，是提升城鎮人居品質、實施城市更新計劃的重要組成部分。飛利信民情民意分析系統匯集多層級、多部門、多領域的民情民意數據，通過人工智能算法對民情民意信息進行智能分析，生成民情動態監測、風險預警報告；并建立民情匯集處理分析反饋工作閉環，對民情民意處理情況進行動態跟蹤監督，及時回應民生需求。