行業(yè)生態(tài)轉(zhuǎn)變 亟需“智慧運營支撐”

    從當(dāng)下的廣電行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，內(nèi)容、平臺、網(wǎng)絡(luò)、終端各產(chǎn)業(yè)鏈主體從原來的線性合作，演變?yōu)閺?fù)雜的競合關(guān)系。媒體融合、智慧播控、智慧運營、智能終端等已經(jīng)成為各角色依托自身優(yōu)勢進行轉(zhuǎn)型的方向。

    產(chǎn)業(yè)鏈各主體清楚地認(rèn)識到，媒體傳播環(huán)境已經(jīng)呈現(xiàn)“去中心、自組織”的新特征，成功轉(zhuǎn)型的根本在于“抓住客戶”，客戶運營成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新動力，逐漸成為共識。

    其中，有線數(shù)字電視運營商和IPTV的平臺運營商，在整個“連接客戶”的競爭中，占據(jù)了優(yōu)勢位置，擁有了龐大的數(shù)字電視和IPTV客戶基礎(chǔ)。如何加強企業(yè)與客戶的連接、持續(xù)提升服務(wù)能力，是企業(yè)發(fā)展的新課題。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算以及寬帶技術(shù)的快速發(fā)展，廣電行業(yè)呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營平臺化的發(fā)展趨勢。

    1、業(yè)務(wù)生態(tài)化 引發(fā)商業(yè)模式變革

    業(yè)務(wù)生態(tài)化的發(fā)展，引起商業(yè)模式如何轉(zhuǎn)型的廣泛思考：從連接地址到連接人的轉(zhuǎn)變；從數(shù)字電視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到多元化業(yè)務(wù)融合的轉(zhuǎn)變；從自有渠道到社會化觸點的轉(zhuǎn)變；從合作伙伴平臺管控到“平臺賦能”轉(zhuǎn)變等等，一些列關(guān)鍵問題必須認(rèn)真對待。

    2、業(yè)務(wù)生態(tài)化 促使商業(yè)要素巨變

    業(yè)務(wù)生態(tài)化的發(fā)展，同時也帶來了廣電運營商運營體系內(nèi)商業(yè)要素的含義范疇的巨大變化。呈現(xiàn)出——客戶泛客戶化、產(chǎn)商品多元化、渠道社會化、合作生態(tài)加強等新特征，對運營商運營能力帶來新的挑戰(zhàn)。

    當(dāng)前，廣電運營商的運營過程中暴露出，客戶缺乏統(tǒng)一管控，產(chǎn)商品缺乏融合，服務(wù)渠道單一，缺乏協(xié)同，合作伙伴接入不開放，營銷模式簡單等問題。

    因此，以“客戶”為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，以及構(gòu)建客戶融合、產(chǎn)品融合、渠道融合、合作伙伴融合等運營體系能力，成為廣電運營商向“綜合信息服務(wù)運營商”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

使能智慧運營 助力媒體融合

    亞信科技在廣電行業(yè)有十多年技術(shù)沉淀，積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，廣電市場占有率超過50%，市場覆蓋范圍達30余省。

    因應(yīng)廣電行業(yè)發(fā)展趨勢，亞信科技在本次展會和論壇上推出了一系列產(chǎn)品和解決方案。包括AISWare AIF企業(yè)級PaaS技術(shù)云平臺、AISWare Bigdata Suite大數(shù)據(jù)產(chǎn)品套件、AISWare AI²通用人工智能平臺、AISWare Billing場景計費產(chǎn)品、AISWare Vertical Sector CRM垂直行業(yè)CRM、AISWare 4/5G Network Intelligence 4/5G網(wǎng)絡(luò)智能化產(chǎn)品、AISWare AntDB分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、DevOps AiDO敏捷開發(fā)體系產(chǎn)品等基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品，以及廣電行業(yè)“新一代企業(yè)級全業(yè)務(wù)運營支撐云平臺——云BOSS總體方案”、一體化營銷解決方案、集客業(yè)務(wù)運行支撐解決方案、網(wǎng)格化服務(wù)解決方案、智慧營業(yè)廳解決方案、數(shù)據(jù)智享等運營體系專題方案；智慧社區(qū)、智慧城市、智慧園區(qū)、物聯(lián)網(wǎng)平臺、區(qū)縣媒體融合等行業(yè)應(yīng)用方案，全面助力廣電運營商業(yè)務(wù)能力和運營能力的提升。

    其中，“新一代企業(yè)級全業(yè)務(wù)運營支撐云平臺——云BOSS”是一大重點，該平臺采用“厚PaaS、薄應(yīng)用”的總體架構(gòu)設(shè)計思想，構(gòu)建企業(yè)級的技術(shù)能力中臺（i- PaaS），業(yè)務(wù)能力中臺（A- PaaS、D- PaaS），提升企業(yè)IT架構(gòu)的彈性擴展能力，提升企業(yè)應(yīng)用接入和需求響應(yīng)的敏捷性，引入“服務(wù)資產(chǎn)”的概念，增強企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、開放性和復(fù)用性。從技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力方面幫助客戶全面提升。

    1、技術(shù)能力

    （1）應(yīng)用與服務(wù)分離：能力開放，服務(wù)治理和編排，微服務(wù)開發(fā)架構(gòu)；

    （2）服務(wù)與數(shù)據(jù)分離：分布式數(shù)據(jù)訪問，支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源，縱向與橫向的切分；

    （3）部署能力彈性擴展：容器化部署，可視化監(jiān)控，智能化運維。

    2、業(yè)務(wù)能力

    （1）客戶融合：弱化地址和客戶的關(guān)系，統(tǒng)一管理數(shù)字電視客戶和互聯(lián)網(wǎng)客戶以及未來行業(yè)應(yīng)用類客戶；

    （2）產(chǎn)品融合：實現(xiàn)數(shù)字電視與OTT業(yè)務(wù)的融合，實物與非實物的融合，自有與合作業(yè)務(wù)的融合；

    （3）渠道融合：統(tǒng)一訂單，渠道協(xié)同；自有渠道與社會渠道融合；

    （4）智慧營銷：構(gòu)建場景化的實時營銷能力和數(shù)據(jù)營銷能力；

    （5）能力開放：快速、標(biāo)準(zhǔn)化地構(gòu)建生態(tài)應(yīng)用。

    亞信科技“新一代企業(yè)級全業(yè)務(wù)運營支撐云平臺——云BOSS”的建設(shè)，將為企業(yè)客戶提供靈活高效的客戶響應(yīng)能力，助其向“綜合信息服務(wù)運營商”快速轉(zhuǎn)型。目前已在多個省份進行了深度交流，獲得客戶高度認(rèn)可。

    亞信科技全面踐行“三新四能”，堅持以市場為導(dǎo)向，積極探索行業(yè)發(fā)展趨勢，依托產(chǎn)品、服務(wù)、運營和集成能力，專注于為數(shù)字電視、IPTV、OTTTV等平臺和網(wǎng)絡(luò)運營商構(gòu)建數(shù)字化生產(chǎn)和運營支撐能力，挖掘“智慧廣電”業(yè)務(wù)新機會，探索合作智慧運營新模式，使能智慧運營，助力媒體融合，致力于成為廣電運營商長期、穩(wěn)定、可信賴的合作伙伴。