關(guān)于網(wǎng)上購物的“7天無理由退貨”條款，國家工商總局消保局副局長黃建華近日在推進媒體購物行業(yè)規(guī)范聯(lián)席會上透露，由于在 實施過程中發(fā)現(xiàn)“7天無理由退貨”最容易引起爭議，工商總局將制定落實消法“7天無理由退貨”規(guī)定的指引，對無理由退貨的具體標(biāo)準(zhǔn)做出更明確規(guī)定。

    據(jù)了解，在新消法等規(guī)定網(wǎng)購7天無理由退貨后，關(guān)于什么樣的商品能無理由退貨，在商家和消費者之間引起了很大的爭議。黃建華指出，特別是有些條款被一些商家利用，無限擴大不能退貨商品的范圍，導(dǎo)致該條款在實施中縮水。因此，國家工商總局今年將出臺一個指引性文件，哪些商品能退，哪些商品不能退，將做出具體規(guī)定。

    據(jù)悉，為平衡消費者和經(jīng)營者的利益，新《消法》在第二十五條已列舉了不適宜適用無理由退貨的商品且做了補充規(guī)定，但經(jīng)營者設(shè)立限退商品，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退的商品范圍。不過，這里面仍有很大爭議空間。

    對此，國家工商總局指出，電商平臺將商品完好等同于不影響二次銷售，退貨的標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費者退貨處理周期長效率低，退換貨糾紛多。記者在電商平臺上看到，電商要求消費者需保證商品、包裝及附件完整，無人為損壞磕碰。

    到底怎么算包裝完好？打開包裝試用就必然影響商品完好性，這些條款其實本身也存在一些引發(fā)糾紛之處。對于新消法七天無理由退換的規(guī)定，怎樣的產(chǎn)品才可以退換，筆者咨詢了淘寶客服，客服表示家電類商品如電視機、冰箱、空調(diào)和生活類電器必須提供7天無理由退換服務(wù)。針對該商家擅自的不退不換要求，如果消費者買到不如意的產(chǎn)品，照樣可以申請退貨服務(wù)，如果商家不予同意，可以點擊退款詳情頁“申請?zhí)詫毧头�介入”發(fā)起投訴，淘寶客服隨后會介入處理。