視頻接訪是隨著科技的發展，以及信訪工作的不斷改革演變而生的，它開創了高效快速的信訪新模式，使信訪工作從此進入了數字化、網絡化的新時代；它進一步拓寬了信訪渠道，方便了群眾上訪，免除了群眾舟車勞頓之苦；它加強了公民與政府部門的溝通，有利于政府官員積累依法治訪經驗，增強廣大人民群眾對信訪工作的理解，維護信訪公正；它減少了越級上訪，把矛盾化解在基層，豐富了接訪手段，維護了社會穩定，對息訴、罷訪起到了良好的效果。

    視頻接訪系統意味著信訪工作“關口前移”，從傳統信訪接待到開通網絡主動傾聽群眾呼聲。隨著網絡日漸普及，政府部門越來越需要搭建一個簡潔、便利的網上平臺，與公眾及時交流，保證政府部門能夠及時聽到群眾呼聲，及時了解百姓的利益訴求，及時解決群眾關注的熱點、難點問題。對于群眾來說，“網上信訪”快速便捷，老百姓只需輕點鼠標，發封電子郵件，隨時可以把問題反映給相關部門，不用來回奔波，節省了時間和費用。由此可見，在線接訪已經成為傳統信訪工作的一個有益補充。

    結合信訪工作新模式的特點和需求，遠程視頻會議網動推出了視頻接訪系統，通過網上虛擬辦事大廳值班坐席，模擬真實的接訪過程，公眾可直接與相關職能部門對話、辦事、反映問題、咨詢政策、投訴建議等，還提供接訪預約、排隊、VIP 優先、數據統計等多種服務機制，使得機構的咨詢服務更加專業而豐富，促進政府機關與公眾互動溝通工作的網絡化管理和資源的共享互通，全面滿足政府接訪部門與群眾異地可視化交流的需要，使得機構的咨詢服務更加專業而豐富。其具體功能如下：

    先進的音視頻交互

    與傳統的在線咨詢或在線客服相比，網動民情在線采用流行的音視頻交互模式，咨詢者和接訪人員可以清晰的看到互相的視頻，并保證流暢的語音，實現溝通的暢通無阻。

    科學的排隊機制

    針對網絡活動咨詢的特點，系統采用用戶咨詢排隊機制，咨詢人員可以清晰看到排隊人數，而所有的接防者面對同一個排隊隊列，可以按順序邀請咨詢人員進入咨詢室。

    先進的VIP優先機制

    系統可以設置VIP用戶，對于VIP用戶來說，登錄咨詢系統，將自動排在隊列的隊首，接訪者將優先對VIP用戶進行咨詢服務，對于一些行業來說，免去重要客戶的排隊過程，將為用戶帶來更加細分的增值服務。

    豐富數據交互輔助咨詢

    除了保證流暢的音視頻交流外，還提供程序共享、文件發送、錄制等輔助功能，接訪人員可以通過共享文件、發送相關知識文檔的方式進行輔助講解，有利于解決問題，提高接訪效率。

    咨詢過程錄制

    對于咨詢的整個過程咨詢者可以進行全程錄制，本將錄制的音視頻文件保存在本地，用于咨詢后的回顧和理解，例如，am.liveuc.net接訪者對于某法律問題進行解答，對于接訪者的講解全程錄制保存，便于對問題進行整理并能制作問題集錦。

    數據自動統計

    從系統上線運行開始，后臺可自動對所有處理過的信息進行統計，用戶可以根據時間段、不同房間等信息對系統的所實現效果進行檢索導出等，提供仔細的數據使用戶對系統有個直觀的了解。

    網頁登陸模式

    對于初次咨詢的用戶，通過網頁操作即可自動引導登陸系統，整個過程簡單快捷，只要輕點鼠標即可。

    多咨詢室設置

    系統支持多咨詢室設置，每個咨詢室設置一位接訪人員，實現多線程接訪活動。

    目前，該系統在青島市北區區政府、瀘州市群工局、江西省信訪局等均得到廣泛應用。

    文章來自視頻會議系統方案：www.liveuc.net