北京企業通信與協作解決方案及服務的全球提供商Avaya公司宣布，Avaya成為美國職業棒球聯盟波士頓紅襪隊的獨家提供商，為球隊提供新一代統一通信及協作技術。Avaya解決方案將幫助球隊員工更方便地協作，并提升對球迷的服務。Avaya Connect白金級渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊安裝、管理和維護這些解決方案。

    包括會議、移動辦公和聯絡中心解決方案在內的Avaya Aura®架構及應用，將幫助紅襪員工更有效地協作，不管他們身處何地。無論員工在紅襪主場Fenway Park，還是位于美國佛羅里達州邁爾斯堡的春季訓練與球員發展綜合基地JetBlue Park、紅襪隊母公司Fenway Sports Group去年收購的（英國）利物浦足球俱樂部安菲爾德球場；亦或是在客場比賽、物色球員或在訓練營，Avaya技術都能為他們提供強大支持。

    Avaya Flare® Experience將特別為豪華包廂中的球迷和球隊管理層提供更為豐富的通信和協作體驗。運行Avaya Flare Experience的Avaya桌面視頻設備（Avaya Desktop Video Device）可作為信息服務終端或個人通信終端，讓用戶快速、方便地使用各種實時通信與協作工具，例如桌面視頻、社交媒體、音頻/視頻/Web會議、多通訊錄訪問、在線狀態、即時通信，以及歷史通信和情景信息等。

    出差在外的員工可以通過Avaya one-X® Mobile和Avaya one-X Communicator客戶端，將移動設備連接到該球隊的Avaya Aura企業通信系統中，這樣就能方便、實時地進行語音通話、使用豐富通信和協作功能，以及查看通訊錄和各種信息，就像他們身在Fenway Park總部一樣。

    波士頓紅襪隊還可以對聯絡中心實行動態管理，提升票務和客戶服務水平。系統能將球迷的電話轉給最合適的座席和專家，對某一方面的詢問量增加時，系統可以自動增加該領域的客服代表數量，確保提供優質的服務。

    引語

    “憑借這些新的協作工具，我們的隊伍無論在哪里，都能更方便、更高效地通信，因此可幫助我們改進球迷體驗和客戶服務。同時這些工具幫助我們節省了大量會議費用和電話費，因此可降低成本。”波士頓紅襪隊執行副總裁兼首席運營官Sam Kennedy 。

    “要應對在協作方面的挑戰，企業需要以全新的思路構建通信系統，任何行業都不例外。作為統一通信領域領先的創新者，Avaya期待著與紅襪隊合作，以先進的通信和協作功能幫助紅襪隊更容易、更高效地通信，同時為球迷提供更多便利。” Avaya公司全球銷售與市場高級副總裁Joel Hackney。