連日暴雨 賣場冷清網購火熱

    網購家電不知從什么時候開始成為人們生活的一部分，連日來各地的暴雨，更是把許多線下購物人群轉移到線上。價格便宜，方便快捷，足不出戶就能買家電，這是網購的好處，雖然有這么多人網購，但是靠譜嗎？上半年剛剛頒布的《第三方電子商務交易平臺服務規范》的出臺，更是對家電網購市場起到規范和引導作用，但是網購真的后顧無憂了嗎？

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    據了解，在持續陰雨天氣中，多數家電網售平臺的銷售都大幅增加，充分顯示出電子商務“足不出戶”的便利性；而傳統家電連鎖門店則因雨情失去了不少客流，出現銷量下滑，尤其上個雙休日的銷售同比、環比都明顯下滑。

    筆者從一位家電賣場的促銷員口中了解到，在雨天，賣場的客流肯定大幅減少，尤其是上周末，北京三家家電連鎖都推出了相應的促銷活動，但恰巧三天都有降雨，促銷并沒有達到預期的效果，銷量減少至少在兩成以上。一位網上商城的負責人稱：“我們前半個月的銷售額已經突破 4000萬元，同比增長了120%，除了大力度促銷，下雨確實幫了我們不少忙！”

    其實，下雨只是一方面，越來越多的人習慣了網購的便捷方式，即使我們在賣場購買家電，大多情況也是第二天才給送，如果貨比三家，跑下來勢必累的要死。網購就不同了，點開幾家網上商城的網頁，很方便的就能獲悉誰家更有價格優勢，看網友的點評，也能大概了解哪家的服務可以。

    網購的興起，隨之暴露出來的問題也引人深思，假冒偽劣、質量不過關等家電產品充斥網絡。靠低價吸引消費者，卻遭遇水貨假貨欺騙、假冒偽劣產品攪局，網上遍布的各種品牌旗艦店難辨真偽，充斥各類虛假價格伎倆。

    據商務部不完全統計，截至2011年5月底，全國在專項行動中共查處涉及圖書、音像、家電、服裝等利用網絡銷售假冒偽劣商品重點案件628起，涉案金額近8億元，關閉違法網站及網店829個，抓捕犯罪嫌疑人436人。

    家電網購存在的種種問題飽受詬病，嚴重阻礙了消費者的網購熱情，妨礙了家電網購的良性發展。今年五月份，商務部首次發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》，從平臺設立與基本行為規范、平臺經營者對站內經營者的管理與引導、平臺經營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經營與管理做出規范。雖然政策頻出，但奸商也會變著法子忽悠消費者，因此，對于網購，消費者還需多長個心眼。

網購家電常見“潛規則”

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    在家電網購領域，假冒偽劣、安裝服務不到位、售后難保障等問題頻頻顯現，而這種現象在小家電和廚衛電器上更顯突出。由于各個網店非常分散，而且有的規模很小，市民購買后得不到發票，在維權時非常困難。而且，很多時候消費者認為網購小家電價格便宜，所以警惕性不高，即便上當了也往往不多加計較。

    筆者總結了一些網購家電常見的“潛規則”：

    1、大家電只送到樓下

    家住鄭州北環附近的大學教師李小姐很有些不爽，前一段時間她在網上訂購了一臺冰箱，為防出現質量問題，她特意選擇了貨到付款模式。結果貨是按時到了，卻出現另一件讓她沒想到的難題。送來冰箱的快遞公司死活不肯幫她送到樓上，要求她在樓下接貨，于是她只好臨時掏錢請了倆民工幫她運上四樓的住所。后來她在網上發帖發牢騷后才知道，許多人都遇過這種情況，網購大家電不送到樓上已成了“潛規則”。

    2、標價只是“裸機”價

    有網友表示，網購液晶電視也有潛規則。銷售的時候只告訴你購買“裸機”的價格，消費者如果要使用電視底座或者墻上掛鉤，還要單獨掏錢購買。不過，據了解，在實體店購買液晶電視有時也會碰到這種情況，消費者購買前一定要仔細問清楚。網購手機也是這樣，例如，網上標價1000元的手機，只是一個“裸機”，沒有電池，沒有充電器，想配齊就要另外購買組合套裝。

    3、不能先驗貨后付款

    筆者在網上購買了一臺豆漿機，本來想打開看看有沒有在運輸過程中損壞，送貨人員稱，必須付錢之后才能打開。筆者也曾致電該網上商城的客服，得到的答案卻是：“比如你在商場買手機，不付錢就不能看實物，而且并不是一家網上商城這樣，整個行業就這樣。”

掌握6大防騙技巧輕松網購

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    1、要選擇正規的網絡商城

    怎樣才算正規的網絡商城呢？其實和傳統商城一樣，看是否具備營業執照。網絡商城主要確認是否辦有ICP證，即增值電信業務經營許可證，只要是正規的網絡公司，就一定具備這個證件。一般來說，具備ICP證的網絡公司在其網站首頁下方都會放置該公司的ICP證號碼。為了避免假冒ICP證網民可以登錄www.miibeian.gov.cn查詢驗證。

    2、最好選擇廠商直接送貨服務的商城

    家電畢竟不能等同一件衣服，一般來說價值比較高。商品由廠家或經銷商送貨收款，出現假貨的幾率比較少，而且出了問題還可以享受廠家與網絡商城雙方提供的售后服務，更有保障。

    3、記得索要正規發票

    一般來說，行貨或正牌貨都配有正規發票，如果網上購買的商品不能為用戶提供正規發票，那么提醒您還是謹慎點，出了問題可能難以解決。

    4、看售后服務是否完善

    對于網購家電來說，售后服務主要包括這樣幾個方面：是否支持貨到付款，是否負責配送安裝，是否提供全國聯保，是否享有售后三包服務等。如果這些售后服務都齊備的話，那應該就可以放心采購了。

    5、一定要注意驗貨

    這看似個小環節，但千萬不能忽略。驗貨的時候先看外包裝是否完好無損，另外家電外包裝箱上都有產品出廠的唯一條型碼，確認這個條型碼是否存在。接下來檢查包裝里的保修卡、使用方法說明書、安裝使用注意事項說明書等是否一應俱全。一般來說，類似品牌家電網這樣專業的家電商城，客服人員都會及時跟蹤送貨過程，第一時間提醒并指導客戶驗貨。

    6、看客服人員是否專業

    這是一個比較細節的方面。一般來說，比較正規的網絡商城，客服人員都是經過培訓的，而且他們每天與產品打交道，對產品自然也就非常熟悉了。如果他們對自己的產品都不熟悉，那至少說明兩點：一這家網絡商城不專業，二這家網絡商城賣出去的產品很少。這樣的話，就要小心假貨的危險了。