為倡導誠信規范的經營服務理念，完善電子商務發展環境，促進電子商務健康發展，2011年4月12日，商務部與北京市共同主辦“誠信經營、規范服務——2011第三方電子商務交易平臺高峰論壇”，發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》，引起了行業熱議，家電網購有望借此突圍。

    據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2009年中國家電網購市場全年銷售額超過400億元，2010年將近800億元，到2012年將會形成1200億-1500億元的市場規模。而到目前為止，家電網購能夠吸引消費者的仍是低價格。對于網站本身平臺的忠誠度并不高，價低者勝。

    此外，與家電網購銷售量全面飄紅相對應的，是消費者投訴量的大量攀升，數據顯示，網購的投訴約占總投訴的40%。

    據統計，32.8%的消費者對網上商城送貨不及時不滿意，而網購產品遭遇山寨及售后問題在廠家和網站間“踢皮球”等現象也大量出現，這讓家電網購在全力展示花哨招示的同時，亦顯示出其內力的不足，這些現象反映出家電網購供應鏈水平較低，盈利能力不足，售后服務不完善的問題。

    《服務規范》規定：鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。“這項制度允許消費者若不想買了可以無理由退貨。”商務部信息化司司長李晉奇表示，這并非強制要求，平臺經營者可自行決定是否設立冷靜期。商務部信息化司副巡視員聶林海認為，設置了冷靜期，短期內可能會對賣家有一些影響，但長期來看，客戶量和銷售量將會大大提高。

    《規范》還規定，“網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。”照片顯示與實物不符也是影響家電網購普及的一大因素，對此進行規范，能讓消費者對家電網購更加放心。

    此外，規范還鼓勵第三方交易平臺建立“保證金”服務，用于向消費者先行賠付，如果第三方交易平臺一時也聯系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺就應先行賠付消費者，然后再去找賣家解決。“在網上購買的商品，退換貨制度也要遵守實體經營中的規定。”聶林海說。

    網購在家電市場已經占據了舉足輕重的地位，規范家電網購市場不僅溝通了買賣雙方的網上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務服務業的一個新的領域。加強家電網購市場的服務規范，對于維護網購交易秩序，促進家電網購健康快速發展，具有非常重要的作用。