家電協會秘書長徐東生昨天在“第十屆中國家電博覽會”通報會后，接受本報采訪時透露，今年3·15家電領域的“曝光”將集中在售后方面，尤其是彩電、空調和小家電。

    徐東生表示，冰箱、洗衣機產品安裝簡單，而彩電、空調因為需要上門安裝、調試，對售后服務要求比較高，所以去年表現出來的問題也比較多。而小家電是因為產品多，雜牌多，粗制濫造的比較多，問題也很集中。

    電視維修費名目眾多

    徐東生表示，白電企業服務相對規范，彩電企業在售后方面一直欠佳。

    3·15消費電子投訴網公布的統計報告顯示，去年有大量的消費者投訴彩電售后維修服務費用高。據悉，目前平板電視機過保后維修費用名目繁多，其中包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若所維修的電視機需更換零件，則還需另外收取材料費。“最典型的問題就是，一個價值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費，150-300元不等的維修費。”3·15網站相關負責人表示。

    另外，去年不少彩電企業將彩電裸機和底座和掛架分開銷售，消費者如果要配底座或掛架，則需要另行支付幾百元的費用，如果用自行購買的支架，安裝時需收取80-100元不等的安裝費。而這也成為去年消費者投訴的熱點。

    空調售后成關注點

    3·15前夕，不少空調企業陸續發表售后承諾。上周末，美菱宣布出資500億元設立“美菱冰箱先行賠付保證金”，由中國消費者協會管理該資金，并對美菱冰箱承諾進行監督。美菱公司總裁王勇承諾，“如果美菱沒有履行承諾，或者消費者對美菱的執行不滿意，中消協可按照國家法律和美菱承諾，直接向消費者先行賠付。”從2009年4月起，美菱實施家電下鄉冰箱十年免費保修。

    除美菱外，其他空調企業也發表承諾。本周，格力空調承諾“一年包換”，美的承諾“一個月包退，十年保修”。

    “家電維修有個盤式曲線原理，前兩年和使用壽命的最后幾年，故障率最大。所以頭一年空調維修率其實非常高，企業要投入的成本不小。”徐東生表示，隨著勞動力成本的上漲，企業維修成本在快速增加，尤其是上門服務成本。企業在履行承諾時，如果達不到消費者要求就很可能招致不滿。“這些空調企業的售后承諾，已經形成廣告邀約，如果將來不執行，消費者可以起訴企業。”徐東生表示。