首創一站式服務模式 海爾商城24小時送貨到家

    網上下單24小時內，消費者就可以收到并使用稱心如意的家電了。日前，海爾集團網上商城宣布，在全國337個城市啟動一站式服務模式，消費者在線填寫訂單24小時內就可以收到訂購的產品。與其他網商送貨與安裝分離不同的是，海爾還為消費者一次性提供送貨、安裝、調試等在內的所有服務。海爾成為國內唯一提供24小時送貨和一站式服務的電子商務平臺。

    隨著互聯網的快速發展和日益普及，網絡購物正逐漸發展成一種主流的消費模式。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2012年我國家電網購市場有望達到1200億至1500億元。“當前家電網購市場看似發展迅猛，但卻面臨著諸多發展難題，其中最重要的瓶頸就是配送不及時與售后服務不完善。”某業內專家這樣認為。

    這一局面有望在今年得到極大的改善。近日，海爾集團網上商城宣布在全國337個城市推出一站式服務模式，消費者在網上下訂單后，海爾利用其線下距離用戶最近的實體店快速配送商品，做到了人、產品、發票同時到位，送貨、安裝、調試一次完成，用戶可在服務滿意后再付款，大大節省了消費者的時間。據悉，下單24小時內廠商將家電送貨安裝到戶，這在全國電子商務領域尚屬首次。

    “以前在網上買家電可麻煩了，不但要等較長時間，少則三天，多則五天還不一定，而且送貨后還要等著廠家的服務人員來安裝，一臺家電兩撥人上門。現在海爾網上商城解決了所有問題，不但送貨快，而且送貨、安裝、調試一步到位，確實挺方便的。”剛體驗了海爾網上商城一站式服務的80后小李告訴記者。

    據了解，海爾集團在全國一二級市場擁有2000多家社區店，在三四級市場擁有6000多家專賣店，服務網絡可謂布局全國各地。依托這一獨有的網絡優勢，海爾網上商城在消費者下單后迅速將大物流化為小物流，利用最近的實體店進行配送，不僅做到了不限區域銷售，而且能保證24小時內送貨到門，成為業內響應消費需求最快的網購平臺。

    尤其值得一提的是，海爾網上商城依托完善的“三網”(營銷網、物流網、服務網)布局能夠實現大家電的設計、安裝與售后服務一體化，實體店在接到網上商場的訂單信息后，迅速安排人員配送及安裝，實現了在最短的時間內為消費者提供最快捷的服務，這是其他任何網商都較難做到的，因為目前這些網商還沒有獨立的服務人員。

    “海爾網上商城很可能引起國內家電網購市場大洗牌。”某資深電子商務專家評論道。他認為，線上訂單的最終達成關鍵還是需要線下營銷、物流、服務等后臺體系的支撐。與其他企業的電子商務平臺不同，海爾網上商城首次實現了線上線下的良性互動，通過依托海爾集團獨具的“三網”優勢，海爾網上商城能夠比其他網商更靈活、快速地完成訂單，其未來發展空間巨大。