中國家用電器服務維修協會副會長郭赤兵明確表示，鑒于目前部分家電企業(yè)在執(zhí)行國家家電產品的“包修”政策，執(zhí)行家電下鄉(xiāng)售后服務政策，以及兌現服務承諾方面，存在著嚴重的違法違規(guī)行為，協會正在對家電維修業(yè)6種違法違規(guī)行為展開調查。

    這6種違法違規(guī)行為是：企業(yè)在執(zhí)行國家家電產品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；沒有明示平板電視機“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符；企業(yè)倒閉或停產不能履行“包修”責任；家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)沒有明示“包修”政策；沒有落實7×24小時電話服務；虛假、夸大服務承諾，不兌現服務承諾。

    新年和春節(jié)期間,各家電企業(yè)市場促銷活動活躍，城鄉(xiāng)居民享受“以舊換新”政策而引發(fā)的升級換代，農民享受“家電下鄉(xiāng)”政策而引發(fā)的增購新購，促使家電安裝和維修服務等活動呈現出周期性的高潮，各種損害消費者權益的違法違規(guī)行為也出現案發(fā)高峰。中國家用電器服務維修協會調查6種違法違規(guī)行為已進入嚴查階段，協會通過分批黃牌警示，堅決打擊違法違規(guī)行為，維護行業(yè)整體利益和消費者權益。

    首批被亮黃牌警示的企業(yè)是大連東芝電視有限公司、東莞華強三洋電子有限公司、杰偉世（中國）投資有限公司、瀚斯寶麗商貿（中國）有限公司、江蘇新科空調器制造有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市永遠空調有限公司、寧波紫藤電器有限公司、杭州數源科技控股有限公司、常州豪杰電器有限公司、浙江憶豐科技有限公司、浙江康泉電器有限公司。

    據了解，中國家用電器服務維修協會已向被亮黃牌的首批12家企業(yè)發(fā)了調查函，同時還向其他20余家企業(yè)發(fā)出了調查函，要求企業(yè)比對服務政策進行自查。

    家電維修業(yè)調查6種違法違規(guī)行為具體表現為：混淆或有意混淆“包修”和“保修”，主要表現在產品說明書和包修憑證中，把“包修”寫成“保修”，很多企業(yè)有這種情況。平板電視機企業(yè)沒有明示“包修”期限，“包修”期限不以開具發(fā)票日期為準，“包修”的主要部件名稱含混不清。企業(yè)虛假、夸大服務承諾，不兌現服務承諾；冒用協會名義進行虛假宣傳；企業(yè)倒閉或停產后，不能履行“包修”和服務承諾的責任。家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)在落實家電下鄉(xiāng)售后服務政策要求時，有虛假、欺騙行為，7×24小時電話服務的呼叫中心為虛設。企業(yè)不遵守國家“三包規(guī)定”，沒有承擔告知義務，不公示修理單位名單、名稱、地址、聯系電話，把維修網點和收費價格當作內部機密，或尋找各種借口，不公示。

    中國家用電器服務維修協會聯合12家省市協會,已從去年11月開始在北京市、天津市、上海市、重慶市、河北省、山西省、黑龍江省、江蘇省、山東省、河南省、陜西省、深圳市、武漢13個省市對6種違法違規(guī)行為展開調查，堅決打擊違法違規(guī)行為。此次調查將持續(xù)到2月份，將在今年3·15消費維權日前，聯合有關政府主管部門加強監(jiān)管，專項整治。