高端的心態

    今年6月，在2011年CDMA世界論壇暨天翼3G互聯網手機交易會上，RIM公司的展臺上，除了黑莓今年最新手機BlackBerry9930BlodTouch智能手機吸引了不少觀眾外，更引起記者注意的是整個展臺的設計及高懸下來的宣傳文案。

    “Blod自成高格”、“修己以專，行思合一”，事實上，可以看出，黑莓還是主打高端商務級市場，但這樣的宣傳語也實在是“太高端”了，不是面向消費者講述產品理念，反而透著一種自我玩味，自戀情結。

    智能手機時代之前，關于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們人手一部、火爆美劇《越獄》第二季中，米帥和對手Mahome都秀過黑莓8700c手機等等。當時就算沒進入中國，國內也有不少黑莓的粉絲，甚至很多中國用戶就算當時用不了郵箱服務，也要“帶著黑莓上床”。

    的確，郵箱服務讓黑莓獲得了大量企業高端客戶，但成也蕭何敗也蕭何，過分依賴企業級市場必然會導致對個人消費市場的輕視。最重要的是，智能手機時代、觸摸屏時代的來臨，讓黑莓的鍵盤輸入、小屏幕非常不“互聯網化”。RIM一直以來對黑莓手機的賣點宣傳都是以企業級客戶重視的安全性和郵件推送為主，而這些智能手機上也都可以實現。

    如果RIM能堅守住自己已有的企業級客戶，甚至順應觸摸屏的變化專為企業級客戶推出此類產品，也能留住這些用戶，但非也。就RIM公司今年的重點高端產品9930BlodTouch智能手機為例，這款手機的邊緣設計、厚度、手感、已經有點蘋果化，但是，標志性的鍵盤仍在，仍占據了一半的屏幕。

    如此固守自己，如此堅持“這是工作用的手機而非生活娛樂設備”的心態非常明顯。但問題是，在手機上，工作和娛樂已經沒有太多界限，當以娛樂著稱的iPad開始進入行業信息化應用、當大屏幕的Android手機能處理所有的事情時，黑莓只能加速被人們拋棄。

    過時的界面，在面對炫麗的iPhone，以及豐富的AppStore應用商店時，黑莓已經毫無招架之力。與此同時，Android系統也在向黑莓進攻，谷歌停止了黑莓上的Gmail應用的開發。當下，越來越多的企業，不再給員工配備統一的手機，而是讓員工自行購買手機并提供補貼，這一舉措給了iPhone以及其他Android手機進入企業的機會。

    數據顯示，在企業市場，蘋果iPhone占據商務領域智能手機45%的市場份額，已經成功擠掉了傳統霸主黑莓，黑莓目前的市場份額已經降到32%。而Android系統雖然也在奮起直追，不過目前它的市場份額僅為21%，剛剛擠掉諾基亞，排名第三。

    今年7月，RIM的一名員工通過美國科技博客BRG發表了一篇公開信，對RIM公司未來的發展給出了自己的建議。該員工認為，RIM應該改革公司文化，重點關注終端用戶體驗，招募真正優秀的人才，并加強與員工的交流。

    整個行業的變化，RIM的員工已經看在眼里，但正是RIM管理層的思維僵化以及官僚作風，讓RIM的轉型格外緩慢。這位員工公開稱：“我們每個人都被糟糕的執行程序所束縛了，這些執行程序往往過多，而且計劃混亂，并且根本得不到有效的執行。”

    “我已經失去信心了。盡管我在工作時隱藏了這種情緒，但我的激情的確已經耗光。我知道我并不孤單—這種情緒已經蔓延開來，甚至包括你們自己團隊中的人。”這位員工的信中充滿了沮喪和抱怨，但RIM高管一直拒絕承認這些問題，而且認為自己做得還不錯。

    黑莓手機之父、RIM聯席CEO邁克·拉扎里迪斯（MikeLazaridis）在回應外界的質疑時表示：“我實在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭論。”

    心態，正是自認高端、自認“還不錯”的自戀心態讓RIM的產品更新緩慢，甚至無視當下的智能手機潮流，一味地自我玩味。心態決定一切。

    也許拉扎里迪斯說這話時，腦海里想的仍是“將黑莓手機帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無聲宣傳吧，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無法阻止人們拋棄黑莓的趨勢。