高端的心態(tài)

    今年6月，在2011年CDMA世界論壇暨天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機交易會上，RIM公司的展臺上，除了黑莓今年最新手機BlackBerry9930BlodTouch智能手機吸引了不少觀眾外，更引起記者注意的是整個展臺的設(shè)計及高懸下來的宣傳文案。

    “Blod自成高格”、“修己以專，行思合一”，事實上，可以看出，黑莓還是主打高端商務(wù)級市場，但這樣的宣傳語也實在是“太高端”了，不是面向消費者講述產(chǎn)品理念，反而透著一種自我玩味，自戀情結(jié)。

    智能手機時代之前，關(guān)于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們?nèi)耸忠徊俊⒒鸨�美劇《越獄》第二季中，米帥和對手Mahome都秀過黑莓8700c手機等等。當(dāng)時就算沒進入中國，國內(nèi)也有不少黑莓的粉絲，甚至很多中國用戶就算當(dāng)時用不了郵箱服務(wù)，也要“帶著黑莓上床”。

    的確，郵箱服務(wù)讓黑莓獲得了大量企業(yè)高端客戶，但成也蕭何敗也蕭何，過分依賴企業(yè)級市場必然會導(dǎo)致對個人消費市場的輕視。最重要的是，智能手機時代、觸摸屏?xí)r代的來臨，讓黑莓的鍵盤輸入、小屏幕非常不“互聯(lián)網(wǎng)化”。RIM一直以來對黑莓手機的賣點宣傳都是以企業(yè)級客戶重視的安全性和郵件推送為主，而這些智能手機上也都可以實現(xiàn)。

    如果RIM能堅守住自己已有的企業(yè)級客戶，甚至順應(yīng)觸摸屏的變化專為企業(yè)級客戶推出此類產(chǎn)品，也能留住這些用戶，但非也。就RIM公司今年的重點高端產(chǎn)品9930BlodTouch智能手機為例，這款手機的邊緣設(shè)計、厚度、手感、已經(jīng)有點蘋果化，但是，標(biāo)志性的鍵盤仍在，仍占據(jù)了一半的屏幕。

    如此固守自己，如此堅持“這是工作用的手機而非生活娛樂設(shè)備”的心態(tài)非常明顯。但問題是，在手機上，工作和娛樂已經(jīng)沒有太多界限，當(dāng)以娛樂著稱的iPad開始進入行業(yè)信息化應(yīng)用、當(dāng)大屏幕的Android手機能處理所有的事情時，黑莓只能加速被人們拋棄。

    過時的界面，在面對炫麗的iPhone，以及豐富的AppStore應(yīng)用商店時，黑莓已經(jīng)毫無招架之力。與此同時，Android系統(tǒng)也在向黑莓進攻，谷歌停止了黑莓上的Gmail應(yīng)用的開發(fā)。當(dāng)下，越來越多的企業(yè)，不再給員工配備統(tǒng)一的手機，而是讓員工自行購買手機并提供補貼，這一舉措給了iPhone以及其他Android手機進入企業(yè)的機會。

    數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)市場，蘋果iPhone占據(jù)商務(wù)領(lǐng)域智能手機45%的市場份額，已經(jīng)成功擠掉了傳統(tǒng)霸主黑莓，黑莓目前的市場份額已經(jīng)降到32%。而Android系統(tǒng)雖然也在奮起直追，不過目前它的市場份額僅為21%，剛剛擠掉諾基亞，排名第三。

    今年7月，RIM的一名員工通過美國科技博客BRG發(fā)表了一篇公開信，對RIM公司未來的發(fā)展給出了自己的建議。該員工認(rèn)為，RIM應(yīng)該改革公司文化，重點關(guān)注終端用戶體驗，招募真正優(yōu)秀的人才，并加強與員工的交流。

    整個行業(yè)的變化，RIM的員工已經(jīng)看在眼里，但正是RIM管理層的思維僵化以及官僚作風(fēng)，讓RIM的轉(zhuǎn)型格外緩慢。這位員工公開稱：“我們每個人都被糟糕的執(zhí)行程序所束縛了，這些執(zhí)行程序往往過多，而且計劃混亂，并且根本得不到有效的執(zhí)行。”

    “我已經(jīng)失去信心了。盡管我在工作時隱藏了這種情緒，但我的激情的確已經(jīng)耗光。我知道我并不孤單—這種情緒已經(jīng)蔓延開來，甚至包括你們自己團隊中的人。”這位員工的信中充滿了沮喪和抱怨，但RIM高管一直拒絕承認(rèn)這些問題，而且認(rèn)為自己做得還不錯。

    黑莓手機之父、RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯（MikeLazaridis）在回應(yīng)外界的質(zhì)疑時表示：“我實在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭論。”

    心態(tài)，正是自認(rèn)高端、自認(rèn)“還不錯”的自戀心態(tài)讓RIM的產(chǎn)品更新緩慢，甚至無視當(dāng)下的智能手機潮流，一味地自我玩味。心態(tài)決定一切。

    也許拉扎里迪斯說這話時，腦海里想的仍是“將黑莓手機帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無聲宣傳吧，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無法阻止人們拋棄黑莓的趨勢。