近日滄州煙草局業務科組織全體客戶經理召開了客戶服務細節專項視頻會議研討會，以實際行動扎實推進服務再細化工作。

    出色的溝通效果，方便分享工作經驗、讓每個員工都提出對下一步工作的建議，視頻會議優化了我們工作的流程，在煙草供應體系上幫了大忙，給煙草客戶服務工作帶來全新體驗。煙草局工作人員興奮的告訴筆者：滄州煙草視頻會議幕后的無名英雄正是國內視頻會議領軍企業網動的企訊通e-UC系統。

    煙草是一個特殊的行業，國家對這個市場實行嚴格的行政管制，這就要求我們充分利用自身資源和財力優勢，把這個事業做大做強，增加稅收，促進再分配，還富于民。事實證明，煙草行業不斷提升自身信息化建設水平，創新工作手段，工作效率有了質的飛躍。我們新近上線的網動視頻會議，是我們信息化建設的一個亮點。滄州煙草的負責人這樣評價了網動視頻會議。

    據網動銷售經理介紹，根據客戶的實際網絡配置和現有IT資源，網動為滄州煙草部署了基于現有資源的網絡會議系統，該項目在硬件上只采購基本的會議攝像機、麥克等設備，便成功部署了性價比高穩定性強的視頻會議。

    及時交流溝通是每家公司日常工作的重要內容，據悉，這次成功召開的客戶服務視頻會議專項研討會，滄州煙草對客戶服務工作提出兩項要求：

    1.推進“按客戶訂單組織貨源”工作，提高預測的準確率

    在當前貨源緊缺的背景下，要有效利用營銷工具箱等輔助工具，充分發揮客戶經理貨源信息傳達的橋梁紐帶作用，讓零售戶準確下單，努力提高零售戶的訂單滿足率，力爭為零售戶提供更加優質的服務，讓零售客戶滿意。

    2.根據ISO9000貫標外審提出的要求，建立科學嚴格的考核制度，調動客戶經理服務積極性

    重新調整對客戶經理的考核辦法，將卷煙銷量、新品牌培育、規章制度、客戶投訴、明碼標價、電子結算核等幾大塊工作列入考核內容，真正做到記我所做，從而進一步調動起客戶經理提高服務質量、業務水平、工作能力的積極性和主動性。

    關于網動

    北京網動科技（www.iactive.com.cn）作為全球領先的多媒體視訊解決方案服務提供商，十余年來一直致力于視頻會議產品的研發。公司總部位于北京信息產業基地，并在全國以及海外各地設有多家辦事機構。公司產品涉及視頻會議、視頻監控、網絡視頻云會議租用，遠程教育、錄播系統多媒體教室，等等。

    經過多年的發展，網動視頻會議(www.iactive.com.cn)、網動LiveUC(www.liveuc.net )視頻會議租用，已經積累了大量的客戶，覆蓋各個行業，其中不乏大連商品交易所、中國人壽、長虹電器、新東方教育、中石化等知名企事業單位。而最近幾次著名的活動事件例如胡主席視頻慰問艾滋患者、國家衛生部一千二百點會場級會議直播、溫總理視頻連線南極科考人員亦是通過該平臺完成。