臨近春節，網上購物平臺推出了眾多大型團購和促銷活動，賣家和買家的熱情都被徹底點燃，而快遞的表現卻超級不給力，不但提前進入“春運”狀態，從爆倉需等待，到龜速甚至瀕臨“癱瘓”，而且更在這關頭紛紛漲價，令客戶更為不滿，投訴頻頻。

    面對客戶的指責，快遞公司也紛紛大倒苦水，“網絡春運”期間送貨量比平時翻了幾番，快遞公司天天超負荷運轉都來不及派送，加上物價、油價、工資上漲，公司的人力成本、運輸成本急劇增加。

    在巨大的壓力下，大多快遞公司無計可施，唯有采用延遲貨運時間、漲價、不接單提早“打烊”等方式來消極應對。順豐、EMS這兩家國內快遞巨頭的表現顯得從容得多，順豐表示近期不會漲價，在“春運”期間同樣正常運作，EMS則表明不會跟風漲價，并會嚴格履行承諾時限，順豐、EMS成了“春運”期間僅有的兩家不停運的快遞企業。

    相對高端的定位、提前謀篇布局、強大的快件派送系統成為順豐、EMS成功應對快遞“春運”的秘笈，兩家公司負責人接受采訪時，更特別強調由視頻會議構建的良好溝通機制是保持競爭優勢的重中之重。

    據了解，順豐、EMS的日常溝通都不再以電話、郵件為主，而是主要采用視高（Seegle）視頻會議系統方式進行，開會、討論決策、政策實施、日常辦公、工作流流轉、人員培訓、售后問題排解等都在視高（Seegle）提供的遠程視頻會議、辦公平臺上解決，不僅節省通訊費用，且具有實時性、信息量大、效率高等眾多優點，為順豐和EMS在溝通、管理等多方面重新對整體布局進行調整，增強企業接單能力的同時，將服務做精做專，取得更高的純利潤。

    在快遞“春運”到來之前，順豐速運就已通過部署的視高（Seegle）視頻會議系統多次召開全國性會議、培訓，通過系統內嵌的協同辦公平臺，進行多層次頻繁交流，進而充分協調各分公司的力量，對業務員、運輸車輛、貨運線路等進行合理科學的安排，尋找到最佳物流鏈，確保貨物的暢通的同時，保障了快遞最核心的“速度”。

    EMS除了將視高（Seegle）視頻會議系統用在會議、辦公這些方面上外，還專門針對“春運”期間業務量大、時間緊的特殊情況，在視高（Seegle）平臺上專門開辟了網絡培訓專區，采用最便捷的網絡互動方式，讓所有員工接收專業的分層次培訓，分享收件、分揀、配送、派件等方面的精華知識，提供員工工作能力和服務水平，達到效率的最大化。

    為支持順豐、EMS在目前這一特殊時期的需求，其視頻會議提供商、亞太地區最大的視頻會議服務運營商—視高（Seegle）科技則表示：除了依靠部署在亞洲7大通訊中心的100多臺高性能服務器24小時不間斷為他們提供服務外，視高（Seegle）還專門指派了技術服務工程師，全天候待命，第一時間給予全面支持，確保順豐、EMS安心無憂。

    快遞遭遇“春運”，漲價頻出等情況實質在于快遞業的發展遠遠跟不上電子商務業的增速，如何優化運力，在激烈的價格戰、地域戰中脫穎而出，已成為國內快遞行業2011年的重中之重，順豐、EMS率先應用視高（Seegle）視頻會議練好內功，把服務產品做精做專，或許能給我們更多的啟示。