3G業務至推出以來，功能強大成為消費者購買的關鍵因素，而在實際使用過程中，很多消費者的3G手機核心功能依然是打電話和發短信。

    2009年3G元年開啟至今，三大運營商紛紛摩拳擦掌，3G業務開展的如火如荼，可結果卻不甚盡人意，3G業務的發展仍呈現緩慢增長態勢，工信部上半年發布的三大運營商3G運營數據顯示，新增3G用戶出現放緩，低于市場預期。

    據零點研究咨詢集團最新調查數據顯示，僅有4.4%的居民對3G業務表現出明確的消費意愿，19.2%的居民則會對3G保留觀望態度，69.3%的居民表示未來一年內不打算使用3G業務。如果按照目前的手機用戶8億推算，2010年明確消費意愿的3G新增用戶將達到3520萬，仍低于運營商在2010年發展8000萬3G用戶的目標，而如何將19.2%觀望人群的消費意愿促進和轉化為實際購買力，還需要具備更多的推動因素，其中運營商提供的產品和服務能否達到消費者心目中的預期，現有的3G產品和服務能否有效改進和提升，從而滿足消費者的需求，這將是運營商有效拓展3G業務的關鍵杠桿因素。

    調查結果顯示，年輕人群和主流商務人士仍將是3G業務開拓的核心目標群體，廣大居民對3G的消費意愿與年齡呈現負相關趨勢，其中18至30歲的年輕人群準備使用3G業務的比例為8.2%，明顯高于其他年齡段人群。

    3G業務對消費者的關鍵吸引點也在于其強大的功能支持，其次3G的新潮、網絡傳輸速度快、更多的特色增值服務特性也是吸引消費者選擇的關鍵因素。

    三大運營商在3G競爭中紛紛發布了花樣繁多的3G業務，其中視頻通話、手機電視、手機郵箱、手機瀏覽、移動支付以及根植于軟件商店的各種利用是運營商大力宣傳的對象，且在3G宣傳的初始階段，運營商的核心宣傳重點放在了高速上網和視頻通話上。實際上通過調查可以看出，潛在觀望消費人群最感興趣的3G業務中在線看電影、聽音樂的比例達到43.8%，其次是即時通訊、短信聊天業務(占40.8%)。其中18-30歲年輕人群對在線看電影和聽音樂、即時通訊和聊天的需求明顯高于其他年齡段人群，而消費者中年齡越大的群體對可視電話的偏好度越高。

    3G業務至推出以來，功能強大成為消費者購買的關鍵因素，而在實際使用過程中，很多消費者的3G手機核心功能依然是打電話和發短信， 3G與2G手機沒有體現出太大差別，甚至在用戶投訴中也出現“3G”化趨勢。通過調查可以發現，目前消費者認為3G存在的問題中，業務資費不合理、服務不夠細致、業務類型不夠豐富成了是目前3G存在的前三大問題。如何有效解決這些消費者心目中的障礙點，將是運營商未來拓展更多3G客戶需面對的首要問題。

    雖然手機上網的網民已經超過2億，但目前手機網民主要還是以新聞瀏覽和即時通信短信聊天為主，手機網民在移動互聯網上的應用有待深化。運營商還需要跟內容提供商展開更廣泛的合作，提供更多的符合消費者需求的業務應用，真正體現3G的價值，才能撬動消費者的3G消費熱情。

    據業內人士分析，2010年的中國3G市場仍將烽火依舊，消費者是否會在觀望中出手，還是會在觀望中繼續徘徊，決定權雖然在消費者手中，但激發點卻由運營商掌控，如果運營商能夠有效結合消費者需求，超預期地發揚長處、克服短處，2010年將是3G市場的“黃金起點”。

    該調查是零點研究咨詢集團使用多階段隨機抽樣方式于2010年4月針對北京、上海、廣州、成都、西安、武漢、沈陽、大連、廈門、濟南等10個城市3220名18歲以上城鎮居民進行的入戶訪問。