近年來，亞洲經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，在世界經(jīng)濟(jì)體系中的地位迅速攀升。亞洲的崛起吸引了全世界的目光，包括金融、物流、貿(mào)易等在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域的巨頭紛紛將重心向亞洲遷移，由此帶動(dòng)了為之提供服務(wù)的一些行業(yè)的同步轉(zhuǎn)移，電信和IT服務(wù)就是其中一個(gè)方面。

    英國電信(BT)早在1985年就通過在中國香港設(shè)立辦事處進(jìn)入了亞太地區(qū)，此后多年在亞太區(qū)穩(wěn)步擴(kuò)張。在近日舉行的亞太區(qū)媒體和分析師峰會(huì)上，BT宣布大舉擴(kuò)張?jiān)趤喬珔^(qū)的服務(wù)能力，以打造帶動(dòng)BT全球增長的又一引擎。

    亞太區(qū)發(fā)展引人注目

    據(jù)了解，英國電信目前在亞太地區(qū)有5000名員工以及2.5萬名非直屬員工，在北京、上海、曼谷、班加羅爾、香港、吉隆坡等17個(gè)城市設(shè)立了辦事處，在過去的3年中BT在該地區(qū)投資了1億美元，在10個(gè)國家提供以太網(wǎng)覆蓋，5個(gè)國家提供DSL，在23個(gè)國家擁有混合VPN，擁有38個(gè)MPLS接入點(diǎn)。然而，面對(duì)急速增長的亞太市場(chǎng)，BT認(rèn)為目前的能力仍顯不足。

    到目前為止，2007年底出現(xiàn)的金融危機(jī)仍在影響著歐美一些國家，亞太地區(qū)表現(xiàn)則稍好一些，已經(jīng)走出了金融危機(jī)的陰霾。“目前，美國還沒有完全從經(jīng)濟(jì)衰退中走出來，歐洲的經(jīng)濟(jì)增長非常緩慢，亞太地區(qū)國家則普遍在2009年實(shí)現(xiàn)了正增長，這為各個(gè)行業(yè)，也為BT提供了很好的機(jī)遇。”BT亞太區(qū)執(zhí)行董事Kevin Taylor表示。

    根據(jù)BT的數(shù)據(jù)，一年多來，亞太地區(qū)有81%的跨國公司實(shí)施了擴(kuò)張計(jì)劃，此外，BT有80%的客戶擴(kuò)大了在亞太地區(qū)的投資規(guī)模，其中重點(diǎn)地區(qū)是中國和印度。跨國公司的擴(kuò)張計(jì)劃為BT帶來了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從2007年到2009年，BT在亞太區(qū)的IPO/BPO合同數(shù)量從69個(gè)增加到了80個(gè)。為了抓住更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，BT決定擴(kuò)大在亞太地區(qū)的服務(wù)能力。

    此外，擴(kuò)大服務(wù)能力也是為了滿足客戶日益增長的需求，“作為IT和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，BT必須緊隨客戶提供服務(wù)，有時(shí)候必須搶先顧客一步行動(dòng)，如今，全球很多公司都在亞太區(qū)，尤其是中國和印度進(jìn)行投資，因此我們必須相應(yīng)地加大對(duì)該市場(chǎng)的投入。”BT亞太區(qū)運(yùn)營副總裁、BT環(huán)球服務(wù)部中國區(qū)域代理經(jīng)理Todd Handcock表示。

    三方面新需求

    伴隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)張，客戶對(duì)BT的服務(wù)也提出了新的需求，為了滿足客戶的新需求，BT首先對(duì)客戶進(jìn)行了深入調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)提出了以下三方面的需求：具有全球范圍內(nèi)的一致性、通過本地化的人員支撐降低環(huán)境的復(fù)雜度、IT服務(wù)能夠促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

    為此，BT建立了以客戶為導(dǎo)向的投資計(jì)劃，主要涉及人員招聘、渠道擴(kuò)展、擴(kuò)大產(chǎn)品組合等方面。

    招聘適合的人員是擴(kuò)大規(guī)模的第一要?jiǎng)?wù)。為此，BT計(jì)劃在亞洲招聘大約300個(gè)新職位，從而確保能夠?yàn)槿�球客戶提供關(guān)鍵產(chǎn)品組合及服務(wù)的全面支持，招聘所涉及的國家包括中國、澳大利亞、印度、日本和新加坡等。據(jù)悉，目前招聘已經(jīng)在進(jìn)行中。另外，BT還將在新加坡建立一個(gè)投標(biāo)響應(yīng)中心，以增強(qiáng)贏得大型地區(qū)性管理服務(wù)交易的能力。

    作為一家跨國的網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)公司，BT在全球市場(chǎng)的拓展在很大程度上依賴于不同國家的渠道合作伙伴，此外，由于一些國家特殊的管制規(guī)定，BT在進(jìn)入這些國家時(shí)也必須通過渠道合作提供服務(wù)。為此，BT要擴(kuò)大亞太地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模就必須擴(kuò)大渠道覆蓋力度。

    BT亞太區(qū)間接渠道副總裁Ivan Landen介紹，目前BT在全球有110多個(gè)渠道伙伴，而在亞洲只有20個(gè)左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足未來的市場(chǎng)發(fā)展需求。Ivan Landen表示，BT將大力發(fā)展在亞太地區(qū)的渠道伙伴。首先是擴(kuò)大渠道數(shù)量規(guī)模，這其中也涉及中國市場(chǎng)，此外BT還將強(qiáng)調(diào)對(duì)伙伴的培訓(xùn)服務(wù)，為其提供足夠的培訓(xùn)和工具，使它們成為熟悉BT產(chǎn)品的專家，為了更好地給客戶提供服務(wù)，BT還將加強(qiáng)與渠道伙伴的日常溝通，在有必要的情況下，和伙伴一起開拓市場(chǎng)，開發(fā)客戶。

    擴(kuò)大產(chǎn)品組合

    除了人員和渠道外，擴(kuò)充產(chǎn)品組合也是BT滿足用戶需求、提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要策略。“我們的主要客戶在其經(jīng)營業(yè)務(wù)的所有地區(qū)需要一套普適的廣泛價(jià)值主張和專業(yè)服務(wù)功能。我們投資計(jì)劃的第一階段將實(shí)現(xiàn)客戶請(qǐng)求的關(guān)鍵價(jià)值主張和服務(wù)的全球化。另外，我們還將在該地區(qū)擴(kuò)展專業(yè)服務(wù)能力以滿足最大規(guī)模客戶的需求。”BT環(huán)球服務(wù)首席執(zhí)行官Jeff Kelly指出。

    為此，BT將增強(qiáng)現(xiàn)有的產(chǎn)品并部署新的服務(wù)，包括語音和IP服務(wù)、地區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化IT解決方案托管服務(wù)、管理安全性、統(tǒng)一通信、呼叫中心、移動(dòng)性和數(shù)據(jù)中心支持等。

    值得一提的是，BT從去年開始在亞太區(qū)推廣網(wǎng)真業(yè)務(wù)，目前在中國已經(jīng)擁有50多個(gè)客戶，現(xiàn)在，BT創(chuàng)新技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)真與其它視頻會(huì)議系統(tǒng)的互操作，Kevin表示，BT是惟一一家實(shí)現(xiàn)互操作的廠商，這為BT在網(wǎng)真產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上加分不少。

    此外，BT的地區(qū)內(nèi)專業(yè)服務(wù)功能也將擴(kuò)展，進(jìn)而提供更加本地化的資源和新的創(chuàng)新技能。例如，在日益以網(wǎng)絡(luò)為中心的管理服務(wù)環(huán)境中，為客戶轉(zhuǎn)變他們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)提供指導(dǎo)。同時(shí)，BT還將打造一種全球交付模式，以利用亞洲這個(gè)重要市場(chǎng)的成本和質(zhì)量方面的機(jī)會(huì)。