看著周圍同事手上新潮的智能3G手機，張先生產生了購買新手機的打算。在同事的建議下，他趕到中關村進行選購。但是雜亂的柜臺、吵鬧的環境、冷淡的服務態度以及同款機型動輒差價幾百元的情形讓他失去了購機的欲望。“作為消費者，無非是想購買到滿意的產品，享受到更好的購機服務，可是這里的環境確實讓人失望。”后來，張先生選擇了一家手機零售連鎖店，買到了自己中意的3G手機。

    張先生的經歷并非個例，越來越多的消費者在選購手機時，除了對手機品牌、質量和價格之外，購機環境和服務態度也成為影響手機消費的手機因素之一。“四五年前，消費者選購手機的地點很分散，只要有自己中意的手機就會購買。但現在，很多消費者則選擇了家電連鎖賣場或者手機連鎖店，對于購機環境及服務的要求更為明顯。”從事手機零售多年的業界人士如是說道，購機者的消費需求已經悄然發生了改變。

    手機消費，從產品性消費向服務性消費轉變

    “隨著手機市場競爭的加劇，購機者對購物環境、購物氛圍以及專業服務的要求進一步提升。”樂語中國零售事業部總裁仇明曦先生表示，豐富的手機產品和專業的服務是贏得消費者認可的前提，更重要的是給消費者創造輕松舒適的購機體驗。

    國內IT網站提供市場調研數據驗證了仇明曦的這一觀點，根據其市場調研中心ZDC提供的手機消費行為報告顯示，有31.7%的消費者選擇手機連鎖專營店作為購買手機的主要渠道，遠遠超過了大型商場、單一手機柜臺6.3%的比例。可見，良好的購機環境、專業全面的購機服務已成為消費者購機的重要因素。

    消費者購機行為模式的改變引起了手機零售商的關注，當他們的消費觀念日益理性成熟時，對手機零售商來說，必須關注購機者消費方式的改變，同時必須建立手機零售商的核心競爭優勢。

    “消費者服務需求的提升以及零售商品牌意識的建立，對樂語來講，最為關鍵的是找到并建立起自己的‘核心價值體系’。密切關注目標消費群體的生活方式的細微變化，消費理念的影響因素。不僅做到滿足消費者的需求，更重要的是要超過他們期望所得到的服務和體驗。”樂語中國總裁兼首席執行官費東平提到，“當前的手機零售市場已呈現出由單純的產品性消費向綜合的服務性消費的轉型，對此變化趨勢，樂語做出了積極的調整。”

    據悉，樂語已經在全國范圍內數百家店面啟動了品牌升級工程，即旗下協亨、金飛鴻、新亞、飛鴻、中域時代等零售品牌店面統一升級為“樂語通訊”，同時，北京、上海等地的旗艦店也在緊鑼密鼓的籌備當中，預計在今年年底陸續開業。

    重新定義零售店業務，為購機者提供一站式服務 

    對于當前手機零售終端市場形成的家電連鎖賣場、運營商、手機專業連鎖店三分天下的局面，樂語將市場的競爭歸為零售業態的競爭。相對于其他兩種業態，手機專業連鎖店的競爭力在于服務的專業化。也就是說，比運營商擁有更豐富的產品資源，比家電連鎖更懂得手機產品和服務。

    “在手機專業零售連鎖店之間存在著嚴重的同質化現象，彼此之間缺乏經營方面的差異。所以樂語著力在服務項目和服務內容方面進行拓展，發掘并滿足消費者潛在的需求。通過差異化的購物體驗，來確立樂語的品牌形象。”費東平說道。

    樂語在手機零售行業中首次提出了“8A店”概念，全力打造“產品和服務一站式”的消費體驗這一新的手機零售店模式，按照手機銷售、配件銷售、周邊產品銷售、美容區、運營商區、售后區、功能應用區和技術展示區的八項服務標準來完成店面升級，滿足購機者在零售店中 “買、逛、玩”的所有需求。消費者在樂語手機零售店內除了購機，還可以輕松實現配件配套更新、應用下載、手機美容等。

    業界人士指出，樂語倡導的“產品與服務一站式”的零售店模式，不僅給消費者帶來全新的購機體驗，同時也將為我國手機零售連鎖行業注入新的活力。費東平強調，“更重要的是，樂語為顧客創造一個琳瑯滿目、科技時尚、輕松愉悅的地方；一個可以分享高品質有趣的新產品、新技術與新服務的地方；一個可以用來逛和玩的地方；一個超過期待，時時有驚喜的地方…”

    關于樂語中國控股有限公司

    樂語中國控股有限公司(Nasdaq : FTLK )是國內領先的移動通訊終端產品與銷售服務提供商。

    公司始創于2003年，總資產人民幣31億元。業務覆蓋移動通訊終端及周邊產品的分銷、零售及電子商務三大領域，致力成為移動通訊產品銷售與服務的領導品牌。

    公司保持了連續七年穩步增長的發展趨勢，年銷售規模約60億人民幣，已經成為國內移動通訊產品最大的分銷和零售連鎖企業之一；2009年12月17日，樂語中國成功登陸美國納斯達克全球市場。