“現(xiàn)在家電售后服務有點亂，隨便修一修就亂要價！”昨日，宋女士向記者講述了她不愉快的家電維修經過。不久前，宋女士家里的電視出現(xiàn)了偏色和圖像變形的問題，電視機已經用了多年，早過了保修期，可是為了有把握一些，她還是給售后服務中心打了報修電話。發(fā)現(xiàn)維修中心的聯(lián)系電話打不通，為何更好的收看奧運會比賽。她就聯(lián)系了一家家電維修部想盡快把電視修好。

    宋女士對記者說，維修人員很快來到她家，簡單檢查了一下后，把電視機外殼打開換了一個小配件。“這就修完了？”宋女士看得目瞪口呆。“對，修完了，你交50元錢維修費吧。”維修人員邊收拾工具邊報價，收錢后就走了。可電視看了幾天后，發(fā)現(xiàn)偏色和圖像變形的問題并沒有得到根本解決。她又和維修部聯(lián)系，維修人員說電視機老化嚴重，如果進行全面維修，費用將比較貴，否則就已沒有維修的必要了。宋女士聽后十分生氣，但又無可奈何。

    和宋女士一樣，在家電售后服務上吃虧的張先生抱怨的則是配件要價太貴。“一個電動車的充電器以舊換新就要60元錢！你想講價，根本沒人搭理你。張先生走訪了幾家賣電動車充電器的商家，發(fā)現(xiàn)充電器的品牌很多，價格比價便宜，但質量如何，他自己心里也沒有底，不敢買 。只好又回到電動車專賣店，人家說了，這種牌子的電動車就得配這個規(guī)格的充電器，你愛換不換！”張先生說起前幾天自己在售后服務中心碰的釘子，十分氣憤。

    維修收費沒有標準，配件定價也沒有標準，混亂的家電售后服務市場讓消費者十分頭疼。“現(xiàn)在售后服務各個品牌都是各干各的，沒有什么標準，確實有點亂。”在家電售后服務中心工作了5年之久的趙先生談起業(yè)內的情況，不由得嘆了一口氣。他告訴記者，家電維修成本低、報價高、使用配件不能保真，這些都是家電維修行業(yè)存在的問題。家電維修時，經常需要更換一些配件，而原廠生產的配件和小廠仿冒的配件差價能在十倍以上。有些仿得比較好的配件除非是專業(yè)人士否則很難分辨，所用配件的保真方面往往容易出現(xiàn)問題。

    趙先生說，在維修收費方面，每家售后服務中心也都不一樣。像他所在的這家售后服務中心，開殼檢測是不收費的。但是，有的售后服務中心，給家電開殼檢測每次都要收30到50元不等的“開殼費”。“這筆錢到底該不該收，應該收多少，也沒有什么明確的說法。有的維修中心為賺錢把小毛病說成大毛病，這個件要換，那個件也要換，讓消費者多花冤枉錢。”

    市消協(xié)人士向記者介紹說，消協(xié)接到過不少關于家電售后服務的投訴。這些投訴涉及的問題大都是配件“以次充好”、“以假充真”，或者是“質次價高”。 消協(xié)將根據(jù)情況和相關部門一起加強這方面的管理。同時提醒廣大消費者要自己擦亮眼睛，維護好自己的合法權益。