在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)，隨著行業(yè)內(nèi)的不斷洗牌，一些品牌正在迅速消失。消費(fèi)者買回的家電一旦出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法維修，尚未過(guò)期的保修卡便成為廢紙。業(yè)內(nèi)人士指出，類似家電“孤兒”的現(xiàn)象由來(lái)已久，但至今尚未找到一個(gè)很好的解決方案，消費(fèi)者的權(quán)益因此不能受到很好的保障。

行業(yè)洗牌品牌消失

　　家電“孤兒”指的是由于廠家倒閉或者退市后，市場(chǎng)上已經(jīng)銷售出的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品要么所屬的生產(chǎn)廠商已經(jīng)倒閉，要么所屬的生產(chǎn)廠商已經(jīng)終止或轉(zhuǎn)移相關(guān)的業(yè)務(wù)，一旦出現(xiàn)使用問(wèn)題，往往由于包修、維修等善后事宜找不到負(fù)責(zé)方，消費(fèi)者手里的東西就成了無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的“孤兒”。

  　黃先生三年前購(gòu)買了國(guó)內(nèi)某品牌空調(diào)，今年年初發(fā)現(xiàn)空調(diào)發(fā)生故障。可多方找人來(lái)修理，均表示沒(méi)有相關(guān)配件，難以維修。“我們家當(dāng)初買的時(shí)候他們承諾五年，可現(xiàn)在人影都找不到。今年夏天可怎么過(guò)呀？”

　　據(jù)了解，售后服務(wù)對(duì)于空調(diào)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，按業(yè)內(nèi)規(guī)定，售后服務(wù)的費(fèi)用早已包括在空調(diào)銷售價(jià)中，約占售價(jià)的2%。據(jù)了解，空調(diào)的正常使用壽命為八到十年，一般使用三四年便開(kāi)始出現(xiàn)噪音大、制冷制熱效果不好、耗電量大、漏氟等問(wèn)題，檢修和維修工作尤其重要。

　　不僅是空調(diào)，許多家電產(chǎn)品都存在著同樣的問(wèn)題。幾年前，許多廠家看好液晶彩電市場(chǎng)，一擁而上地發(fā)展。這兩年利潤(rùn)下降后，廠家陸續(xù)被淘汰，使得一些液晶電視成了“孤兒電視”。另外，手機(jī)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品也都存在類似問(wèn)題，即使有維修點(diǎn)愿意維修，也常因缺乏配件無(wú)法修好。

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)統(tǒng)計(jì)，從2006年到2007年的一年間，空調(diào)品牌由52個(gè)銳減到33個(gè)，洗衣機(jī)行業(yè)在幾年中品牌淘汰率高達(dá)50%以上，時(shí)尚消費(fèi)電子產(chǎn)品如MP3全國(guó)一年便有200多家企業(yè)遭淘汰。這些淘汰的企業(yè)產(chǎn)品大部分在企業(yè)退市后消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。