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質(zhì)量問題為夏普品牌危機(jī)添上一把火

    2007年3月15日，正直消費(fèi)者權(quán)益日之際，《視覺公信媒體聯(lián)盟》一篇“夏普液晶電視屏幕壞點(diǎn)成普遍現(xiàn)象”的報道挑起了夏普問題產(chǎn)品的曝光序幕。據(jù)此文報道，“在今年（注：2007年）的3.15之際，視覺公信媒體聯(lián)盟通過核心網(wǎng)絡(luò)支持媒體家電聯(lián)盟、家電論壇做了一項關(guān)于液晶電視面板顯示質(zhì)量的調(diào)查，其中，漏光、偏色、殘影、動態(tài)畫面拖影過于嚴(yán)重等問題都有所反映。然而，最令人吃驚的卻是液晶電視屏幕壞點(diǎn)問題，而且諸多的投訴帖子都指向一個著名的液晶電視品牌——夏普！”（詳情請見：夏普液晶電視屏幕壞點(diǎn)成普遍現(xiàn)象）

    據(jù)《視覺公信媒體聯(lián)盟》報道，壞點(diǎn)問題不僅出現(xiàn)在部分新購買產(chǎn)品中，甚至消費(fèi)者由于質(zhì)量瑕疵，經(jīng)協(xié)調(diào)后夏普公司換貨產(chǎn)品還會再次出現(xiàn)壞點(diǎn)。部分消費(fèi)者具有多次換機(jī)的痛苦經(jīng)歷。《視覺公信媒體聯(lián)盟》不禁做出這樣的感慨：“我們不禁疑問，究竟夏普是怎么了？”

    另據(jù)07年3月《新民晚報》報道，王先生花4.5萬元買了一臺45英寸LCD-45G1夏普液晶電視機(jī)，因圖像模糊不清，維修三次也修不好，只得加6000元換了一臺相同牌子的52英寸電視機(jī)。不料沒看幾天又出現(xiàn)相同問題，要求退貨卻遭拒絕。王先生走投無路只好向《新民晚報》投訴。據(jù)王先生反應(yīng)，夏普表示按照折舊計算，王先生4.5萬元買的電視只能退2.1萬元多。這無疑會給王先生造成巨大損失。夏普公司售后服務(wù)處林科長對電視機(jī)問題原因的回答則是“并沒大故障，可能是機(jī)殼密封性不夠容易進(jìn)灰造成的問題。”

    據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士介紹，王先生購買的此款45英寸LCD-45G1夏普液晶電視機(jī)是夏普的一款頂級產(chǎn)品。最高市售價格超過5萬元。如此昂貴產(chǎn)品居然出現(xiàn)“機(jī)殼密封性不夠容易進(jìn)灰”，進(jìn)而造成使用障礙，實(shí)在令人百思不得其解。

    關(guān)于夏普問題產(chǎn)品的相關(guān)并不只這些，此處不再一一列舉。產(chǎn)品問題的持續(xù)曝光不亞于對剛剛度夠“臺灣屏”危機(jī)的夏普品牌的火上澆油，令夏普品牌在消費(fèi)者心目中的地位進(jìn)一步降低。同時夏普產(chǎn)品的另一個問題也被報漏出來。

    據(jù)2007年5月，國內(nèi)知名權(quán)威IT類門戶網(wǎng)站PCPOP報道，夏普電視機(jī)遙控器通常不屬有“漢字”說明，這與其它同類產(chǎn)品注重設(shè)計人性化、本土化的趨勢形成鮮明對比。該篇名為“指尖誘惑 10大品牌平板電視遙控器PK”的文章報道“令人遺憾的是，在整個遙控器上我們沒有找到一個漢字，不得不說是一個設(shè)計上的敗筆。” 同時，據(jù)筆者多方了解，夏普在日銷售產(chǎn)品遙控器配有日文注釋，詳細(xì)內(nèi)容可以比較上面的產(chǎn)品圖。

    分析認(rèn)為，遙控器雖小，但是體現(xiàn)的卻是一個品牌為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度。夏普不用中文作為遙控器的說明，必然給消費(fèi)者造成使用的不便之處。這種對消費(fèi)者的關(guān)懷的“缺欠”恰恰能反映出夏普品牌在國內(nèi)市場上的“傲慢”態(tài)度。