第二招：服務，永無止境

    投影市場瞬息萬變，用戶需求一再提高，對于最講究服務的投影機產品，品質好已經不能完全滿足用戶的需求。NEC投影機審時度勢，在中國市場接連推出眾多具有震撼力的服務項目，不滿足于整個行業的服務質量，不斷超越自我，為投影機行業的售后服務樹立了新的標桿。

    早從2005年8月起，NEC就展開全面的服務提升計劃，發布了“服務百分百”的服務口號。NEC公司對全國范圍的服務平臺進行全面升級，優化服務平臺，服務響應速度有10倍的速度提升。同時升級的還有當地指定維修中心、本地備件庫和備用機為主的服務后臺，為用戶提供三包、全國聯保、上門維修、知識培訓以及如除塵運動這樣的活動等各種服務內容，以“省心、透明”的服務特色全面體現NEC “peace of mind”的服務理念。NEC的服務概念囊括了銷售前、中、后三個階段，認為服務是客戶享用NEC所提供產品的整個過程，打破了通常認為的“服務”即“售后服務”的認識。

    2006年底，NEC公布了“48小時響應”的新服務策略，又對投影機的服務市場投放了一顆重鎊炸彈，維修中心在接到用戶反饋后的48小時內給予積極響應，確保用戶在48小時內得到解決問題，正常用上投影機。
從過去的兩年多的月統計和年統計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右。對于教育行業使用投影機的大戶來統計，無論是自然因素還是人為因素，總的返修率只有0.8%左右。正像NEC視像產品事業部部長范欣所說“如果我們的產品不是這樣好，品質不是這樣高，我們今天也不敢提出48小時的響應。”

    服務，永無止境，用戶如果只從產品本身獲得使用價值是遠遠不夠的，完善和迅速的服務是NEC幾年內鞏固市場的又一必殺技。