主持人：在9、10月份的時候，人民網針對平板電視的售后服務開展了大規模的調查活動，調查結果顯示，我國的平板電視售后服務仍存在很大的問題，其中收費標準混亂、維修技術差等成為消費者最頭疼的問題，李總是如何評價我國目前平板電視售后服務現狀的？您認為我們要解決令消費者頭疼的問題，應該從哪些方面入手？

　　李璐:從平板電視產品開始進入千家萬戶以后，中國的平板電視售后服務出現了兩大問題是急需要解決的。一個是因為整個銷售速度提升的非�？�，社會和企業對于專業人員的培養速度沒有跟得上銷售的速度，人才的缺乏。第二，平板電視是一整套的服務，從安裝到調試到后來的使用，我們缺乏一個規范性服務的標準。主要的問題在這兩個方面。

　　如何建立起自己的優勢呢？我覺得TCL在這兩三年有幾個重要的步驟走得非常清晰，我們也是為了在這里面如何把整個平板服務盡快建立起來，本身這就是我們國產品牌優勢，要把這個優勢建立得更好，對于消費者來說，更能滿足消費者的需求，更具有我們國產品牌對消費者服務的意識和親和力。我們擁有我們自己全國的統一服務電話4008123456，我們有超過800個席位的呼叫座席認為，在隨時接聽消費者的電話。另外，我們認為在平板時代，平板的安裝一定要由我們專業的人員負責，TCL從去年開始，就已經自己培養了超過1000名的專業工程師，來為消費者專門提供平板服務。目前，這支隊伍還再繼續建設中，人員還再繼續擴大過程中。第三，TCL很早關注到了行業服務規范性的問題，我們提出來的平板安裝服務標準，現在已經被中國標準化協會采納為協會的標準，這就是一個例證。

　　我們做了前面這些工作的同時，產品沒有開發出來之前，我們對消費者洞察的階段里面，我們也開始關注未來的產品如何滿足消費者的需求，同時滿足消費者服務需求的問題，我想在這方面，TCL會做出更多的實際的行動，讓大家給TCL打分。

　　主持人：非常感謝TCL給我們提出了這么多寶貴的意見。特別要提出，TCL在本次調查中，獲得了2007中國平板電視售后服務最佳質量獎和最佳規范獎。

　　我們知道彩電市場在經歷了眾多的技術革新之后，消費者的價值取向也發生了很大的變化，在2007中國平板電視售后服務專題調查中顯示目前的平板電視消費正在向高端化、大屏化方向發展，其中有52.2%的消費者表示，將會購買40至50寸的大屏電視，您是怎么看待這種現象的？您認為今后的彩電市場格局將會發生怎樣的變化？

　　李璐:我們在前期的消費者調察中，我們也得出這樣的結論，也發現了消費者這樣的需求。事實上未來彩電格局整個的變化，我們可以看到，從產品技術角度來說，一定是沿著全高清這個產品技術發展下去的。TCL提出了自己全高清的產品策略，全高清產品里面，圍繞著全高清的技術，我們不斷地去開發和提升產品的綜合產品力、科技力，包括整個產品的品質。這是一方面。

　　另外從未來趨勢來說，大屏幕、全高清和超薄一定是三個主流的方向。你剛才提到的40到50寸是這樣子的，在大屏幕的基礎上，同時還要滿足全高清和超薄，這樣的產品才是最能滿足消費者需求的產品。

　　TCL今年剛剛推出來的H78這款全高清的產品，我們在42寸只有72毫米，做到了全球最薄的產品，把科技的實力都融入到了薄里面去了。我們也是基于消費者的洞察。前期發現了消費者的需求，我們快速的去響應，去滿足他。