推進優化營商環境工作，

    盡可能地方便企業和群眾，

    讓他們不用多頭跑、來回跑，

    化能辦可辦為快辦易辦，

    在為群眾帶來幸福感和獲得感的同時，

    用智能化助力營商環境建設，

    促進政務服務效能和水平再提升。

    讓我們一起看看

    益陽市行政審批服務局是如何做的。

    “截至11月底，全市‘好差評’總評價量898萬條。其中，主動評價量897萬條。好評率99.99%，評價部門覆蓋率100%。”12月6日，市行政審批服務局窗口管理科工作人員如是說。

群眾對工作人員的服務進行評價

    今年以來，益陽市利用政務服務“好差評”系統，匯聚線上線下辦件情況的“好差評”數據，進一步規范“好差評”工作規程和操作流程。線上通過政務服務“好差評”系統，對辦理流程和辦理結果進行監管；線下緊盯投訴電話、投訴郵箱和“辦不成事”反映窗口等途徑收集的問題，對窗口工作人員的服務質量進行監管。目前，針對“差評”辦件，市、縣、鄉、村四級均建成“第一線”“第一時間”處置機制，通過加大日常巡查力度、抽樣回訪、跟蹤督辦，做優政務服務的“售后質量”。

    益陽市行政審批服務局引進啟用良田智能交互終端，加強與各部門的系統銜接和數據共享，企業和群眾辦理服務效能得到大幅提升，辦理材料進一步減少，辦理時間進一步壓縮，用智能化助力營商環境建設，促進政務服務效能和水平再提升。

    良田智能交互終端融合多種技術，具備高度集成性：柜面整潔、無紙化智能化辦公、便捷易用、友好互動、智能高效、多功能集成等，不斷助力政務業務流程簡化，營商環境優化，促進便民服務智能化。

    （素材來源：益陽日報）