近期，由中關(guān)村標準化協(xié)會牽頭并批準發(fā)布的T/ZSA 15-2021《任務(wù)型智能對話系統(tǒng)的能力評價》團體標準正式實施。該標準由中國信通院、聯(lián)想、百度、小米、影譜科技等公司共同參與起草，對構(gòu)建兼容社會規(guī)范的、安全的、系統(tǒng)擴展性良好的人工智能設(shè)施具有重要意義。

    人工智能理論和技術(shù)興起以來，各種理論觀點和應(yīng)用分析大量涌現(xiàn)，導(dǎo)致各種技術(shù)規(guī)范、指南、文件條文復(fù)雜，術(shù)語繁多。其中，以人工智能應(yīng)用為最大特點的對話機器人研究領(lǐng)域，細分領(lǐng)域眾多，評價標準不一致、不兼容、不互通，給研究人員、開發(fā)者和使用產(chǎn)品的用戶都帶來了很多困擾。基于此，該標準對以完成任務(wù)為目標的智能對話系統(tǒng)，確立了評價體系，把智能能力分為三個類型、五個等級，明確了各自的能力組成和相應(yīng)的能力表現(xiàn)要求。與國內(nèi)已有的智能語音交互系統(tǒng)、人工智能等級評估等國家標準、團體標準都兼容。且適用于面向任務(wù)型的智能對話系統(tǒng)，非任務(wù)型的其他智能對話系統(tǒng)也可參考使用。

    當前，智能對話系統(tǒng)因其巨大的潛力和商業(yè)價值受到越來越多研究者和從業(yè)者的關(guān)注，被廣泛應(yīng)用在智能客服、智能音箱、智能車載、服務(wù)機器人、語音家教機、語音交互電視盒等眾多場景。國內(nèi)頭部技術(shù)廠商依托各自獨有優(yōu)勢，在積極參與多項行業(yè)標準化建設(shè)工作，發(fā)揮企業(yè)引領(lǐng)作用的同時，也在不斷探索，推動智能技術(shù)與各行業(yè)的深度融合，助力行業(yè)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。

    以本次團體標準的起草單位為例，從技術(shù)、產(chǎn)品到生態(tài)，百度在“對話式人工智能”領(lǐng)域打下了堅實基礎(chǔ)，其產(chǎn)品百度智能云專注語音語義技術(shù)，并提供覆蓋智能客服應(yīng)用、聯(lián)絡(luò)中心、云通信等完備的一體化解決方案。數(shù)據(jù)顯示，2020年百度語音日均調(diào)用量已經(jīng)超過155億次。百度智能客服面向語音、PC、移動端等豐富的終端渠道，基于強大的底層AI技術(shù)和豐富的通信資源，提供了各種PaaS產(chǎn)品，并構(gòu)建出強大的智能對話平臺，基于該平臺百度提供了各類垂直領(lǐng)域的專業(yè)化智能客服能力，打造場景豐富、功能完善的智能客服解決方案，幫助客戶降本增效，讓客服業(yè)務(wù)進入AI智能時代。

    小米科技于 2017 年發(fā)布智能個人助理小愛同學，適用于小米科技的智能音響、手機、電視、手表及手環(huán)等穿戴設(shè)備，建構(gòu)在小米水滴平臺數(shù)據(jù)庫上，可直接鏈接至米家物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。據(jù)了解，除了對話之外，小愛同學還支持全國 7 種方言的識別，包括東北話、 河南話、河北話、山東話（濟南）、山西話（太原）、陜西話（西安）以及天津話。

    AI影像企業(yè)影譜科技是AI+文化的頭部企業(yè)，推進了數(shù)字人在多個領(lǐng)域的落地。其發(fā)布的國內(nèi)首個AI數(shù)字孿生引擎推出3D成像系統(tǒng)及數(shù)字人方案，基于AI生成技術(shù)可快速創(chuàng)建交互式虛擬數(shù)字人，同時，基于3D智能分身的人機對話系統(tǒng)，可精準匹配知識圖譜，實現(xiàn)流暢交互問答。具備高質(zhì)量寫實感的3D虛擬人物形象和專屬形象特色聲音，讓影譜科技數(shù)字人產(chǎn)品在數(shù)字人主播、數(shù)字人虛擬教師、數(shù)字人導(dǎo)購、數(shù)字人客服、數(shù)字人導(dǎo)覽、IP虛擬數(shù)字吉祥物等場景獲得廣泛應(yīng)用。

    對話式人工智能是人工智能商業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域，也是中國市場上行業(yè)參與者的重要機遇。人機交互新紀元的到來，需要技術(shù)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)到硬件廠商、方案廠商等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)的共同努力，主動參與行業(yè)標準制定，促進行業(yè)健康發(fā)展。重要的一點是，“創(chuàng)造標準，先要超越標準”應(yīng)成為企業(yè)對自身的基本要求，將自有專利技術(shù)引入標準，以自主創(chuàng)新帶動行業(yè)標準的進步，才能在未來新一輪變革下勇立潮頭。