10年后，80%的商務行為將直接依賴互聯網。“跑客戶”、“見領導”的傳統“奔波”模式，將在嶄新的商務工具和溝通模式下被徹底取代。

    這是全球著名的企業IP通信專家億聯對企業通訊行業未來發展前景的預測。億聯稱此“雖然超乎想象”，但“很可能現實比想象來的更快”。針對國內，乃至全球企業通訊市場的發展，PJTIME（投影時代）有幸與億聯做深入交流。

    PJTIME:我們知道，億聯在全球企業IP通訊市場處于領導地位。尤其是IP話機產品的市場占有率位列市場N0.2。人們都說，站在高處風景自然不同，億聯站在這么成功的位置上，對企業通信、視頻會議等行業一定有自己獨特的經驗分享吧？

    億聯：高處不僅是風景，也很有壓力的。億聯的發展，和國內絕大多數科技企業一樣，最開始的道路是“模仿”——跟著歐美的先進經驗走。但是，大致10年前，我們忽然發現前面已經沒有“高個子”的來做你的標桿。所以，從哪個時候開始，我們就只能“走自己的路”。幸運的是，我們選對了方向和方法。

    如果說，對這個行業有什么好的經驗，大概就是“技術進步”和“客戶研究”兩個方面。

    首先，億聯一直強調技術的先進性、成熟性和體驗感的統一。這是我們研發、創新的三個支撐點。即，不僅要采用市場、業內領先的技術，而且一定是把成熟的產品體系提供給市場和客戶。同時，要對產品細節體驗負責——不能因為先進了，就驕傲起來：如果是粗枝大葉的產品給客戶，往往會因為細節的不精致而不好用。最后這一點，是億聯的核心長處，也是億聯在國際市場能夠不斷壯大，甚至吃掉歐美同行份額的關鍵。

    第二，很多企業都說“服務客戶”，這是很好的理念。但是，如何服務客戶呢？這個過程，或者說實踐，卻不那么容易展開。我們覺得，服務意識容易樹立，很多企業都具有。但是，很多企業沒有最終讓客戶滿意。因為他們不擅長研究客戶——你不好好的研究客戶，就不知道客戶真正的需求，那樣就可能“拍馬屁，拍在馬蹄子上”。

    PJTIME: “技術進步”和“客戶研究”兩個基點，您說的很好。我們理解這就是供給與需求的統一問題。現在，國家也在提“供給側改革”。這讓供給與需求的匹配問題，成為了一個熱門話題。請問，億聯是如何做好這一點的呢？有什么秘訣嗎？

    億聯：我記得有一句名言，叫做“成功沒有秘密”。很多時候，就是“堅持”兩個字。從頭到尾的堅持。

    比如億聯，對新技術、對客戶，從來沒有“驕傲過”。億聯弱小的時候，我們尊重很小的合作伙伴、看重所有的技術進步，現在我們強大了依然如此。這不像一些企業，會“店大欺客”。做到這一點，也不是靠“什么利益”的驅使，而是依靠企業精神，從一開始就融入了更高的“道德規范”：那就是沒有體現出客戶價值、沒有保障好客戶價值、沒有勇毅的前進精神，那就做不好任何事情。尤其是不可能長期做好一件事情。

    這是很簡單的道理。對新技術的關注，不是一勞永逸、對客戶的研究，不是一勞永逸——但凡生存過的企業，都必然做到過“供給與需求”的良性匹配。但是，有沒有一貫的、在持續的發展中堅持做到這一點，卻決定這個企業能走多遠。

    除了堅持之外，做好“技術進步”和“客戶研究”兩個工作，還要靠細節、細心。如，億聯視頻會議產品的“自主部署”指南，很多步驟，可以是幾個方案、方法、界面、流程都可以。但是，我們最終的產品要給客戶哪一個呢？是A，還是B？這就需要開發人員細心的掌握客戶的習慣，然后不斷研究不同方案可能存在的問題，最終選出最優的那個組合——這個工作固然是創新，但是更多的是枯燥和乏味的細節。然而，做好這一點很重要。

    PJTIME:細節決定成敗——聽您的講解，億聯是一個很注重細節的企業。是不是可以說“細節”優秀是億聯打造優秀企業通信產品的重要標準之一呢？

    億聯：使用者的體驗是很多個具體應用步驟的不間斷積累。沒有人知道哪個步驟的優化不足，會讓什么樣的人產生糟糕的體驗。尤其是像視頻會議這等產品，不僅生存在“高速運轉”的現代商務場景中，而且高頻度接觸“領導”層，更是細節定成敗的產品。

    億聯進入企業視頻會議市場時間不是很久。但是，長期從事企業通信行業的經驗，讓我們知道客戶最在乎什么。成本、易用、易維護、穩定，其實這些詞匯雖然已經比較充實，但是依然不足以完整的形容企業通信客戶的需求。所以，我們說“讓視頻會議像智能手機那樣誰都能上手、誰都會用”（這是我們的要求標準）——我們用“人人都在用的、最常見的電子產品”的體驗感來要求自己的產品設計。這可以說在視頻會議行業還是第一次。

    您一定知道，現在國內手機市場競爭很激烈。一個小小的UI改變都會是一個年銷售額幾百億的企業很關心的問題。這其實是為我們的產品設計樹立了一個標準、一個榜樣，提出了一項苛刻的任務。當然，這也為我們的產品“預先培育了某種已經成熟的界面、操作等的成熟習慣”。

    為什么我們給自己的產品提出這樣高的標準要求呢？因為，我們的客戶研究也表明，視頻會議產品在很長時間內，只生存在超大型企業和政府市場的原因，除了早期產品高昂的成本外，細節體驗上的“機械化”也是重要原因。什么叫機械的體驗呢？就是要求人跟著機器走，機器什么樣子，人就要養成什么習慣、學會什么知識、有那種技能——這樣的產品用起來，一定“心理不舒服”，而且“使用成本高昂”。

    現在，億聯的企業視頻會議產品已經徹底突破這些限制：成本可接受，甚至比較經濟；性能先進效果突出；尤其是綜合體驗上極具人性化：部署容易、使用更容易，完全傻瓜化、人性化設計，不需要專業技術、知識和人員的管理與協助。可以說，這些產品進步每一點都是“細節優秀”。

    PJTIME:您剛才談到企業視頻會議市場發展的瓶頸問題。億聯現在發力這個市場，是不是意味著億聯認為“阻礙企業視頻會議行業”做大的障礙都已經清除了呢？

    億聯：我們并不認為企業視頻會議市場的發展已經沒有困難和瓶頸。相反，億聯的到來就是要戰勝這些困難的。

    首先，企業視頻會議市場一直有一個特點。那就是行業“調門、口號一直比較高”，或者說市場預期一直比較高；但是，實際落地的效果卻總是“差強人意”。這也說明，這個行業的發展還是有困難存在的。

    其次，從現在的行業基礎看，寬帶通信已經普及，甚至移動寬帶都已經普及；IT、電子、信息、數學等相關科學的技術高度成熟；以互聯網+為核心的社會風潮也已經形成——這些都說明，現在的企業視頻會議行業已經有了一個比較好的外部“資源”條件基礎。

    以上兩點結合在一起，就是常說的一句話“機遇與瓶頸同在”。所以，企業視頻會議市場的發展，還需要在“克服困難”上多下功夫。這也是億聯現在做的最多的工作。比如，上面提到的產品應用體驗向“智能手機”看齊等等。

    PJTIME:談到行業發展的瓶頸，億聯認為企業視頻會議市場的發展難點究竟在哪里？億聯有何種辦法克服這些呢？

    億聯：企業視頻會議市場拓展，現在至少已經不是一個“技術性”的問題。因為，從技術角度看，該擁有的都已經擁有、該突破的都已經突破。哪怕未來會有更好的技術方案，但是這不妨礙現在的產品已經非常好。

    以億聯產品為例，平民價格、貴族效果；專業水準、傻瓜化體驗的事實擺在那里。可以說，億聯已經率先突破了“產品切合企業客戶需求”這個行業發展的關鍵節點。這一突破凝聚了視頻會議行業數十年的技術結晶，以及億聯全球海量客戶的需求模型與服務經驗。這是來之不易的。

    但是，另一方面，在潛在客戶端“未曾使用過任何視頻會議系統”依然是最大的基本面：客戶沒有體驗經驗、對新事物的有些畏懼心理；同時，整個社會的商務氛圍也還停留在“見面落地安全感”的階段，對遠程通信條件下的“對方可靠性”存在疑慮，沒有進入“信用可靠性”商務安全感階段。——這兩方面，可以說是現階段企業視頻會議行業發展的典型瓶頸。

    針對于第一點，億聯特別看重種子客戶、種子案例的培育，看中行業參與企業的共同的市場教育責任。例如，億聯每年都和行業內的知名企業，在全國展開產品推介、巡演，借此擴大視頻會議應用在企業市場的影響力。可以說這些投入，不僅是為了億聯自己，也帶有公益性。此外，億聯還利用自己在全球IP話機市場的巨大份額優勢，以此作為客戶溝通和培育通道，來拓展企業視頻會議的應用種子案例，逐漸形成“星星之火可以燎原”的趨勢。我們也希望業內更多的行業企業能夠好好的來做“市場和客戶培育”這件事情。

    對于第二點，我們可以看到積極的改變因素已經出現。一方面是政府相關法律、政策的完善，企業和個人征信制度的持續發展，正在營造一個“更高可信度”的商業伙伴環境。另一方面，互聯網信息技術的發展，使得商務活動參與者的“失信”成本放大化、“誠信”記錄積累可視化。這客觀上促進了商務活動的參與者自身的“誠信自律”。從歐美的經驗看，當一個經濟體跨越中等收入陷阱之后，其商務活動的“誠信規律”會發生質變。而現在國內恰處于這一過程中。所以，對于這一點，短期看是“瓶頸”，長期看更是“機遇”。——如果一個視頻會議企業沒有億聯這樣在歐美市場深入耕耘的經驗，或許它難以察覺這個機遇的來臨。

    總之，不僅是企業視頻會議市場，任何的產品市場都不存在“一口吃個牛”的機遇。事物的發展總是循序漸進的。企業在其中要做的是：第一，提供具有可行性的產品和方案；第二，優化你的產品和方案，超越競爭者，且更具客戶需求的針對性；第三，率先發現和察覺行業的發展變化，并利用這種變化機遇實現“先人一步”；第四，堅持并扎實肯干。

    對于這些所謂的克服瓶頸的措施，我還是前面那句話“成功沒有秘密”：把公認的正確的事情堅持做好就對了。

    PJTIME:這里您談了一些很有高度和宏觀性的內容。由這些延伸來看，億聯是如何看待未來企業視頻通訊市場的發展前景的呢？

    億聯：僅就國內來看，我們認為企業視頻會議的未來規模至少會超過1000億。設想一下未來的經濟場景：互聯網、物聯網高度發達，電子商務成為主體，制造高度自動化和智能化，人力資源核心價值集中在創新研發方面，全民學習型社會初步建成……這樣的一個社會生態中，企業生存需要的“上下左右”溝通規模、頻度、速度都會超越今天。而且這一變化是針對國內至少千萬家企業，以及無數個體工作室發生的。也許，10年后，80%以上的商務活動將在網上進行，“跑腿的失業”、“上網的壯大”將是未來商務活動的核心變革方向。

    當然，如果視頻會議系統的作用，僅僅局限于字面上的“會議”二字，那么其企業市場的應用規模則絕對不可能擴張到千億量級。

    我們更認為，企業通信和溝通的遠程視頻時代，不僅僅是“會議室”的需求，而是整個“工作流”的需求。或者說，未來的企業視頻會議行為，將是一種“標準工作方式”——通過這個系統流通的不僅僅是“會議”，更包括各種可能的“場景視頻”、“數據文件資料視頻”、“模擬測試和演示視頻”、“現場工況視頻”、“決策推演視頻”……無數的可能的新興應用都會被開發出來。所以說，企業視頻會議是未來的“標準工作模式”。視頻通訊起到的作用是“無線壓縮空間距離”，達成超乎想象的“任務可協同性”。

    所以，企業視頻會議市場的未來肯定是很大的、很棒的。但是，要具體的說他都有什么細節，今天只能用“超乎所有的想象”來形容，而且那一天的到來并不遙遠。

    后記：夢想扎根于現實，困難讓步于堅持。億聯攜全球企業通信行業成功經驗，奮力開拓企業通信可視化時代的新機遇，并樹立起企業視頻會議解決方案的新標準。這在互聯網+戰略成為國家理念，全面創新社會建設蓬勃發展的今天，可謂是扣準時代脈搏、站在了歷史前列。