2016年11月21日，索尼中國顧客互動中心--合肥運營中心，在安徽省合肥（蜀山）國際電子商務產業園舉行了正式開幕儀式。索尼中國董事長兼總裁高橋洋，索尼中國顧客互動服務本部副總裁露木規雄，日本transcosmos株式會社董事兼副社長石見浩一，上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司董事長兼總經理山下榮二郎，合肥市政府、蜀山區政府及蜀山經濟開發區管委會有關領導出席了開幕儀式。

    索尼中國董事長兼總裁高橋洋表示，中國目前與美國、日本并列為索尼集團三大單一市場，索尼正不斷加強在中國的設計研發、生產制造、市場營銷、售后服務等運營行為，力求為廣大中國消費者帶來更多高品質的產品和服務。索尼通過獨特技術和高附加值產品、吸引追求品質生活人群和年輕時尚消費群體的策略已經取得顯著成效。2016上半財年，索尼（中國）各項業務均實現了顯著增長，超額實現預算目標！

    據介紹，索尼中國顧客互動中心--合肥運營中心，于今年五月開始初期試運營，至今已經發展到75個座席，創造了上百個工作崗位。目前，索尼中國顧客互動中心-上海運營中心主要負責索尼在華游戲業務和數碼影像業務等的在線服務。而合肥基地正式揭幕后，將承擔起包括電視、音頻等產品在內的AV產品在線服務工作，可以說將占到索尼在華在線服務的半壁江山。

?

    除提高遠程在線服務水平外，合肥運營中心還承擔著一項重要使命，即建立起電視等產品的故障診斷中心，通過對合肥本地員工進行系統嚴格的技術培訓，使他們逐步掌握針對顧客來電中電視、音頻及其它產品的故障，進行遠程診斷和在線排查的技術能力。在智能家居時代，相當高比例的家用音視頻產品的故障都與應用軟件或產品連接相關，在很多情況下，遠程服務即可迅速解決顧客的困擾。同時，線上服務與線下維修站之間的緊密配合，高級技術人員對先進技術手段的綜合運用，將極大提升運營效率和顧客滿意度。

    據索尼中國相關負責人介紹，合肥有幾十所高等院校，人才資源優勢明顯。從當地招聘的員工年輕有朝氣、專業性強、學習能力強，也有很強的服務意識。從中心初期試運營半年多的情況看，各項運營指標均已達到甚至大幅超過預期。索尼有信心將合肥運營中心打造成為高水平的“技術型”呼叫中心！

?

    索尼中國董事長兼總裁高橋洋表示，合肥位于長江下游中心地帶，經濟發展后勁十足，消費市場擁有巨大潛力。同時，合肥（蜀山）國際電子商務產業園已將電子商務和呼叫中心作為兩大核心業務。無論從市場開拓、還是借助地域產業優勢調整企業戰略布局，合肥以及安徽省都在索尼下一步發展版圖上處于重要位置。我們希望與有關各方積極合作，繼續探討在安徽和合肥擴大業務和深化投資的各種可能性。

    除了顧客互動運營中心的開業，索尼中國公司還將于活動當日在產業園區內進行了產品現場展示、體驗和發售。包括索尼4K液晶電視、高解析度音頻產品、數碼影像產品和游戲產品都逐一亮相，吸引了產業園區廣大年輕員工的關注。日前剛剛上市的索尼PlayStation VR虛擬現實頭戴設備更是引發人們排隊體驗。