近日，在國家工商總局當天舉行的座談會上，阿里巴巴集團、京東商城、1號店、攜程旅游網、蘇寧易購、唯品會、當當網、亞馬遜、大眾點評、美團網10家電商企業代表參加座談，并簽訂了承諾書。這10家電商企業28日向社會承諾，將切實履行經營者首問責任，積極落實賠償先付制度，為消費者營造安全放心的網購環境。

    據了解，經營者首問制度的核心點在于，消費環節經營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴。

    賠償先付制度，指在消費者權益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網絡交易平臺經營者進行先行賠付。當前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經出臺了相應的先行賠付措施。

    目前，工商部門正在抓緊制定７日無理由退貨規定的實施細則，并加快全國１２３１５互聯網平臺建設。平臺建成后，消費者可以實現網上投訴、舉報。平臺還將與大型企業、電商平臺的售后服務部門建立在線投訴機制，促進消費糾紛便捷、高效解決。