視頻會議的互聯網+首先是“風暴中心的冰火交融”

    風來了，豬都會飛。面對目前火爆的“互聯網+”概念，這句話也許適用于視聽工程行業的絕大部分企業，但是唯一對“視頻會議”企業除外。因為，在筆者看來互聯網+帶給視頻會議行業的不僅僅是巨大機遇，同時也有更多的挑戰。而且，這些挑戰將是重量級的：因為視頻會議天然的處于“互聯網+”的中心。

    挺進互聯網+對于絕大多數視頻會議企業是一件非常“愜意和舒適”的事情。因為，視頻會議自身就是“互聯網”產業的一個分支。因此，視頻會議企業應該最懂互聯網、擁有的基礎技術積累也更為豐富，并從互聯網+中能夠更輕松的分得機遇。某種意義上，這可以稱為“地利優勢”。但是，有地利優勢，卻未必有天時和人和。

    第一， 互聯網+不是單獨為視頻會議企業準備的盛宴。在傳統的業務模型中，視頻會議企業從專網系統逐步發展為專網與IP網混合的產品體系，從專業專用產品為主逐步發展為專用產品和標準IT設備混用的產品體系。這一過程反應了視頻會議產品，在互聯網通信和IT產品技術廣泛發展背景下，產品和系統專屬性的降低、行業天然壁壘的逐步崩潰。

    而互聯網+則會加速視頻會議應用從“專屬產品和技術”為主向“通用產品和技術”為主的轉變。這種變化，從視頻會議企業內部看，是傳統的行業門檻和壁壘不斷降低；從其他IT系統的企業看則是，這些企業也具有了架構高等級視頻會議系統的技術資源和能力。

    例如，網絡通信軟件企業、大型企業應用系統開發商、基礎網絡服務商、安防工程系統企業等，這些此前與視頻會議產業風馬牛不相及的行業從業者，正在進入視頻會議市場。

    尤其是當視頻會議應用在“互聯網+”作用下，呈現出日益多元化、復雜化，系統外延與通用互聯網的產業日益縮小、系統內涵價值與非視頻會議系統的關聯日趨緊密的背景下，視頻會議作為獨立行業存在的“標志性”界限將消失。而在眾多不同背景的參與者，爭食“互聯網+視頻會議”蛋糕的背景下，視頻會議企業不敢言擁有“天時”優勢。

    第二， 視頻會議企業進行“互聯網+”升級，面臨內部利益矛盾。這些矛盾就是上一點提到的：專網、專用設備，與通用IP網和通用IT設備的矛盾。

    傳統視頻會議企業，很大程度上是專用硬件制造商。MCU、中控、攝像頭、錄播、大屏顯示系統等等。這些設備產品所創造的價值占據了很多視頻會議企業的絕大部分收入。

    但是，這些系統和設備目前正日益面臨由標準IT設備代替的可能。與專用產品比較，標準IT設備的運行效率較低。但是，在帶寬資源成本顯著下降、標準IT設備性能冗余極大提高，且成本由于規模優勢顯著下降的背景下，非專業的通用IT設備的效率問題就不會再困擾系統集成，同時卻可以發揮規模市場價值、跨系統兼容價值和低維護成本價值的優勢。

    從專用到通用，這是視頻會議系統在互聯網+背景下一定會發生的軟硬件變化。這個變化會決定未來視頻會議企業的內部價值結構、研發體系構成、產品和系統創新方向，以及與互聯網+背景下產品應用生態的共生關系。這一系列的變化，會導致，視頻會議企業不敢輕易說“面對互聯網+”有“人和”優勢。

    天時、地利、人和，三者只占地利。這就是筆者所謂的，面對互聯網+視頻會議產業的挑戰。這地利優勢，核心是指視頻會議企業的客戶關系、客戶經驗和應用軟硬件系統的研發能力。而視頻會議企業能否走好“互聯網+”這條大路的關鍵也就在于，能否發揮以上這些“地利優勢”。

抓住客戶這個牛鼻子，為自己做好“加減法”

    互聯網+的根本變革是什么呢？就是客戶需求模型的變化。而相比較可能的競爭企業，視頻會議企業在諸多方面擁有“近水樓臺先得月”的客戶資源：

    第一，是服務客戶的傳統經驗。這使得視頻會議企業，對客戶關于內部即時視頻通信系統的需求非常了解。不過這不是說視頻會議企業可以高枕無憂：視頻會議傳統客戶的“互聯網+”沒有現成的經驗，客戶自身、其他互聯網技術和系統服務企業、以及視頻會議企業都處于摸索狀態。了解客戶的過去需求、不了解未來需求，但是也具有更為融洽的客戶關系，這種多層的“客戶需求認知”特征決定了視頻會議企業應當主動采用“加法方式”，通過優先發現客戶新需求、并創設嶄新的需求解決方案的方式，贏得“互聯網+”的起跑線勝利。

    視頻會議企業可以考慮為客戶互聯網+發展貢獻“創新性需求”發現的方向主要包括：哪些必要的溝通要素還沒有納入遠程可視交互系統，例如傳感器數據、即時現場數據、預案模型下的推演系統、更多的全方位人機結合數據等等；哪些可執行要素還沒有納入遠程可視交互系統，例如多重決策系統、共生生態友好協助、靠前管理、桌面級的業務系統管理等等；哪些還沒有開發出成本與效益相平衡的遠程可視化應用領域，如遠程教育系統的多元化和下沉、小微企業電商服務平臺的可視化、基于云技術共享存儲與運算資源的低成本解決方案、多元應用體系下的中心節點成本控制技術、創新的運營和服務方式等等；非專業設備與設施在遠程可視應用中的價值挖掘，比如進入非標準化社區系統遠程可視價值開拓市場，開發基于家庭既有IT基礎平臺的遠程可視化交流系統等等……

    總之，做好客戶需求的加法、主動發掘客戶的潛在需求，乃至潛在的尚未開發的市場，這是視頻會議企業在互聯網+時代的優先任務，更是將有限的客戶資源優勢、客戶服務經驗優勢轉化成無限的市場價值的關鍵所在。

    第二，視頻會議企業應以客戶增量需求為中心，轉變研發和創新焦點。這方面的變化主要體現在，系統體系創新的增加和單純硬件產品創新的減少；以及非通信性軟件開發的增加，與核心通信技術的標準化、模塊化和開放化。

    視頻會議企業會持續面臨基礎硬件設施IP化、IT化的考驗。這將使得一個應用系統中，非必要性的專注型硬件產品趨向于越來越少。同時，隨著信息電子技術的進步，單一硬件產品的功能也將增強，呈現出一個產品代替一組傳統產品的趨勢。這樣的趨勢也符合客戶成本控制的實際需求。這些變化要求視頻會議企業的單一產品創新中樹立系統性思維和綜合擁有成本思維。主動在硬件、軟件架構的復雜性上做減法、在人性化和生態共生性上做加法。充分利用企業外的IT產品和技術資源、利用與兄弟企業產品和系統的協同性，架構滿足客戶需求的產品系統體系。

    傳統視頻會議企業，基礎通信技術的開發已經面臨“需求頂板效應”。在基礎通信技術上做出跨越性創新的空間日益減小、同時市場價值亦非常有限。與此相反的是，如何在通信技術上，實現通信內容和數據價值的深度挖掘。以應用這個核心為關鍵點，突出通信基礎技術面向客戶需求的結合能力，成為視頻會議企業創新發展的命門所在。互聯網+的內涵，亦絕不是停留在互聯網通信的創新上，而是要創新基于互聯網通信技術的新應用形態。

    滿足基礎通信技術在客戶需求端的超前結合能力，即是要求視頻會議企業的技術創新要構建“積木式”的解決方案單元，形成可以分解、任選和面向第三方開放的產品標準。這一點是生態生存，和融入大互聯網體系的關鍵所在。

    第三， 視頻會議行業企業在互聯網+大潮下，也會面臨“價值結構的革命”。與客戶需求深度捆綁、與業務伙伴深度整合的產業價值體系將逐步呈現。

    一方面，互聯網+自身是一個不斷進步、發展和迭代的產業概念，不是一成不變的標準模型。客戶關系在不斷的應用和業務創新中，必然從一次購買，轉變成終身性的研發與升級方案。視頻會議企業項目上與客戶需求變化的整合，亦要求視頻會議企業能深入客戶業務的細節特征中去，在項目調研與實施過程中不斷迭代，不斷實現客戶業務價值的提升。

    另一方面，視頻會議企業不是一個包打一切、萬能的解決方案提供者（也不會存在所謂萬能的解決方案），視頻會議企業提供給客戶的綜合可視化遠程再現系統，必然面臨和諸多專用、標準或者定制化系統與設備整合的需求。這就構成了所謂的“生態共生”社區。而且這種共生關系，只會隨著互聯網+的不斷深入，而越發的深刻。

    同時，不同客戶的價值結構和經濟能力，已決定了這些客戶對不同功能或者產品形態的不同接受能力。如大型企業和政府傾向于自建全套軟硬件支持體系。但是一個社區、小學或者小微企業，它必須依賴于公共性的、按需購買的IT資源。這樣的產業需求不平衡性亦決定了，視頻會議行業要提供差異化成本和體驗屬性的解決方案。進而形成按實際使用和消費服務的企業價值結構。

    總之，互聯網+背景下，視頻會議企業往往會告別簡單的一套系統、一次結算的企業價值結構，長尾價值、生態價值、按需服務等創新的價值形態，將改變視頻會議企業的內在生存規律。

    第四， 視頻會議企業在“互聯網+”條件下，一切加減法的核心是“去視頻會議化”，即做好互聯網+，視頻會議企業不必、也不能抱定“視頻會議的傳統狹隘概念”不放。

    包括目前業界已經成熟的“統一通信”、“遠程協同”這樣的概念，以及未來視頻會議功能“在復雜業務流中插件化整合”的需求、以視頻通信為核心的多元化業務載體平臺的研發、通信與智能控制技術的廣泛結合、多媒體數據流仿人工識別技術，這些行業概念都在跳出視頻會議的傳統范疇，形成一種無限開放的產業視野格局。

    整體上，互聯網+概念是以做加法為核心的，但是做加法的同時并非沒有減法。最基本的如果不拋棄老觀念，那么亦無法迎接“互聯網+”這個新觀念。因此，視頻會議企業發揮自身優勢，迎接互聯網+的過程，就必須是“加減法同時做”“讓自己脫胎換骨”的過程。

抓住政策機遇，實現細分根據地的快速突破

    視頻會議產業從來就是一個依賴于政策和宏觀經濟環境的產業。其最早的客戶主要集中在軍隊、政府和大型企業集團的特征，深深的為這個行業打上了“政策搭車者”的烙印。在目前這股“互聯網+”的風潮之中，視頻會議行業的傳統“政策行業”的特點依然不會改變。

    第一， 抓住教育公平和信息化改革的機會。與互聯網+并列的國家產業概念是“工業4.0”，而德國學者在提出工業4.0的同時，還提出了另一個概念，叫做“終身學習計劃”。就國內而言，產業升級、尤其是制造業的升級，也需要國家在教育領域做出重大的投入。

    以上是教育市場的“純增量”，在既有存量升級上，視頻會議企業更會大有可為。教育公平是本屆政府工作的一個重點。如何發展落后地區的經濟，首先就是如何發展落后地區的教育的問題。打破區域發展不平衡、打破城鄉不平衡，實現有限高質量教育資源社會價值的最大化，實現中小學教育的網絡化智能化，以及社會辦學逐步實現規模化、集團化、連鎖化，都意味著遠程教育、視頻再現、全天候互動型教學等領域的巨大機遇。視頻會議企業可以憑借自己的通信技術優勢，在教育產業升級過程中分一杯羹。

    第二， 醫療互聯網+革命。醫療產業是視頻會議的傳統客戶市場。包括最早的遠程會診系統，目前的家庭隨訪應用的發展，未來的智能診斷和手術系統，國家的醫院和醫療系統集團化、資源和服務平衡化改革等，都意味著巨大的投入和創新機遇。

    可以說醫療智慧化、互聯網+是涉及上至衛生部的國家級系統和網絡中心，中間各級醫院和防疫機構、下至每一個普通百姓與家庭的巨大市場。在這個市場中，視頻會議應用突破簡單的“會診”模式，深入到更多的醫療機構事務層、業務層，是大勢所趨。2014年下半年，國家已經展開富有成效的遠程醫療和智慧醫療試點。改革的機遇大幕已經拉起。

    第三， 智慧社區和城鎮化機遇。如果把智慧城市概念的火爆導致的市場擴展看成是“相對成熟市場”，那么智慧社區和城鎮化則意味著一個更為廣闊范圍內的“增量領域”。

    研究證明，智慧城市建設的重點，正在從主城區、絕對公共空間，向鄉鎮小城市、社區等相對公共空間延伸。這將帶來嶄新的應用需求、系統增量，尤其是在雙向互動需求上，將呈現出更迅速的增加。抓住城鎮化的歷史機遇和社會管理智能化、網絡化的趨勢，發揮視頻會議企業的傳統政府客戶資源優勢，將有利于視頻會議企業突破傳統產業和業務范圍的束縛，實現更大的發展。

    第四， 抓住電商與中小企業的機遇。中小企業視頻會議市場一直是一個視頻會議行業高度重視的領域。但是，中小微企業自身管理的非專業性、企業固有架構和規模特點、經濟承受力等決定了，讓中小企業搭上視頻會議這班車并不容易。中小企業的視頻化必須依賴于其生存的產業環境的逆向推動力。這個推動力就是電商和互聯網+。

    一方面，電商已經將中小企業綁上了網絡快車，改變了這些企業的傳統觀念，構筑起嶄新的生存市場結構。另一方面，互聯網+改變了中小微企業所依賴的宏觀產業環境的信息化水平：一旦這些企業的周邊產業鏈都實現了高度互聯網化，這些企業就不可能在“獨善其身”。

    因此，推動中小企業視頻技術體系的建設的發展，從未有今天這么好的內外部環境。尤其是在國家萬眾創新的支持下、在金融和融資市場改革不斷向中小企業傾斜的推進下，中小企業視頻會議市場即將大規模開啟。不過，視頻會議企業在開拓這一市場的時候，依然需要在產品定制化、服務價值結構創新等方面做出更多的努力。

    以上四個方面 ，是目前產業條件基本成熟，已經大力行動起來的視頻會議行業面臨的“互聯網+”市場機遇。優先抓住這些產業機遇，可以為視頻會議企業的互聯網+戰略提供穩健且可靠的根據地支持。同時，優先實現一些領域的突破，而不是遍灑種子，也符合視頻會議產業自身的實力特點。

    一方面，視頻會議行業的從業企業多數是中小企業，從實力角度看，不具有大規模、大范圍開拓完全陌生市場的實力。視頻會議企業的互聯網+必須從其所熟悉的領域逐漸做加法。比如，政府及其主導的事業機構、國企和大型民營企業、以及有潛在規模性的中小企業領域。

    另一方面，互聯網+對于視頻會議企業往往加出來“深度的客戶業務整合”需求。深入客戶業務層深處的需求挖掘和服務，而不是傳統的會議室到會議室的簡單視頻通信，這提高了視頻會議企業開發新市場的門檻。互聯網+條件下，客戶需求發覺的越是深入，服務商自身的“領域專家色彩”也就約為濃厚。這種產業發展格局，進一步決定了視頻會議企業集中精力攻克典型需求市場，以堡壘戰法構筑前進根據地的必要性和科學性。

    總之，有挑戰才會有精彩好戲。面對互聯網+，視頻會議企業必須正視自己的不足、外來競爭的加劇、產業生態生存規律的重構，以及專家型的堡壘市場建設的需求。以加法為核心，跳出簡單視頻通信的邏輯，構建大通信、大視頻的互聯網視野，實現企業經營和發展的升級躍遷，否則，固步自封在簡單、原始的業務形態上，則會喪失發展和壯大的機遇，甚至遭遇生存危機。