近日，華為對外宣布，錦州銀行錦州分行市府路支行在平穩(wěn)試運(yùn)營半年后正式開業(yè)，該支行應(yīng)用了華為VTM（Virtual Teller Machine）遠(yuǎn)程銀行解決方案，全面展示未來錦州銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢。

    錦州銀行市府路支行是錦州銀行第一家智能銀行，VTM遠(yuǎn)程銀行設(shè)置在支行的自主服務(wù)區(qū)。借助VTM，可實(shí)現(xiàn)客戶與銀行電子柜員之間的遠(yuǎn)程音視頻通話和桌面共享，在VTM機(jī)上可以完成客戶身份采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印等內(nèi)容，填補(bǔ)了錦州銀行“面對面”銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空白。這也是東北地區(qū)第一家VTM遠(yuǎn)程銀行柜臺(tái)的正式運(yùn)營，為該區(qū)域內(nèi)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)推廣樹立了典范。

    在智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，傳統(tǒng)的人工柜臺(tái)在逐漸減少，人們更多通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理。柜員數(shù)量也隨著人工柜臺(tái)數(shù)量的減少而降低。同時(shí)，更多的銀行工作人員在大堂中移動(dòng)作業(yè)；隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    試運(yùn)營期間，VTM遠(yuǎn)程銀行以良好的客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)得到認(rèn)可，以往在柜臺(tái)需要幾十分鐘才能辦好的開卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過VTM遠(yuǎn)程銀行幾分鐘即可辦好，其他相關(guān)業(yè)務(wù)也大大縮短辦理時(shí)間，減少客戶手工填寫表單操作，提高操作便捷性，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，有效提升了銀行的服務(wù)水平和整體競爭力。