Polycom售后服務結合客戶的實際情況提供穩定、可靠的解決方案，同時緊跟客戶需求，提供有針對性的個性化服務。

    在遠程通訊行業中，為用戶提供高質量的遠程溝通解決方案，維護系統持續穩定運轉，除了先進的視頻設備和系統，售后服務的重要作用已被行業和客戶廣泛認可，成為用戶選擇遠程通信提供商的重要標準。

    Polycom全球服務團隊深知，伴隨著企業統一通信解決方案的發展趨勢，各種通信環境在企業IT基礎設施中的相互依存度越來越高。與此同時，業務流程正在轉向于虛擬協作工具。其結果是，企業的統一通信（UC&C）環境日益重要，甚至決定著關鍵任務的成功與否。因此，服務支持團隊對客戶自身獨特的環境和需求的熟悉程度顯得尤為重要。Polycom®服務團隊結合客戶的實際情況提供穩定、可靠的解決方案，以保障設備在出現故障時能夠得到及時有效的處理。

    Polycom®原廠服務，為客戶提供強力技術支持

    Polycom®原廠服務是質量續保服務中較為基礎的項目，為客戶提供包括熱線支持、軟件升級和更新、快速返修、問題申報、在線技術支持和可選的Polycom工程師現場支持服務等。借助Polycom廠商的技術資源，提升支持服務質量；通過更為專業的技術支撐，快速處理和解決問題；同時，客戶可在工作時段隨時得到廠商響應及遠程指導和咨詢，得到廠商更多的資源協助。在原廠服務中，會議保障服務是Polycom針對中國客戶需求推出的特色服務之一，確保會議順利進行，并為參會者呈現良好的音視頻效果和會議體驗。

    某商業銀行從2010年開始使用Polycom視頻會議系統，至今已有四年時間。今年年初，該銀行2014年全行工作視頻會議通過Polycom視頻會議系統順利召開；由于眾多分行、支行分散在不同城市，需要頻繁使用Polycom視頻會議系統召開工作視頻會議，Polycom原廠服務所提供的會議保障服務發揮了巨大作用：在會議召開前，Polycom工程師團隊提前對系統進行檢測，完成各種技術保障措施，在客戶項目負責工程師的協助下演練相應的應急方案，用細致、專業的服務強有力地保障會議成功召開。 Polycom的服務幫助客戶隨時將視頻會議系統維持在最佳狀態，確�？蛻綦S時順利溝通。

    密切注意客戶需求，提供有針對性的個性化服務

    Polycom®續保服務也包含個性化的技術支持。Polycom Elite®精英服務是一項富有前瞻性、高度個性化的服務，能協助客戶管理分散于世界各地的Polycom協作環境，提供用于日常技術需求的資源，同時密切注意客戶的整體投資。Polycom為此類客戶安排專職Elite服務經理和Elite服務工程師，力爭讓不同行業背景、不同使用需求的客戶都滿意。

    比如，在為某商業銀行提供售后服務的過程中，針對核心設備的版本使用問題，Polycom工程師對版本進行細致評估和壓力測試，根據Polycom的最佳實踐提供了視頻部署和網絡設計評估報告，指出需要改進的地方，從而確保該銀行的整個視頻會議網絡獲得可靠、優質的視頻服務。通過部署測試工具，能夠分析當前網絡實現的狀況，識別網絡中的哪些領域目前無法提供一致的高品質支持。評估結束時，Polycom還為該銀行提供了清晰明確、優先排序的可操作性建議，并形成一份完整的書面報告。

    四年來，正是Polycom及其遍布全國的合作伙伴體系的技術運維團隊，通過Polycom®續保服務，保證了視頻會議系統穩定可靠的運轉和客戶順暢的使用體驗，創造了四年來該銀行所有重要會議零事故的記錄。此外，Polycom還為該銀行視頻會議主要負責工程師進行了Polycom®專業資質認證（PCVE），提升用戶對Polycom視頻會議系統的專業知識，也提高了該銀行在使用時的效率。也因此，銀行科技部對于Polycom卓越服務帶來的強力保障給予了高度的認可。

    在中國，Polycom將責任感和服務意識深深根植于售后服務團隊每一個人心中，激發團隊不斷創新與自我超越。正是這種精神，才使Polycom在激烈的市場競爭中經受住了磨礪與考驗。Polycom大中華區副總經理余寶生先生表示：“作為統一通信及協作行業的領導者，Polycom還會不遺余力地堅持服務體系建設。讓服務團隊都擁有統一的服務意識，在專業化、制度化、流程化方面不斷提升。同時，繼續強化創新意識，為客戶提供更完善的服務�！�