無論是智能電視還是智能盒子，它們作為“智能化”浪潮的先鋒產品，自然是市場上的熱門。進入的廠商很多，相應的產品也自然非常之多。但就跟智能手機剛剛普及的時候遇到的問題一樣，智能電視和盒子類產品現在也面臨著“用戶教育”的問題。

    智能手機出現初期，它的用戶群基本都集中在年輕的用戶當中。兒童用戶和老年用戶就算購買了智能手機，但智能手機的代表性功能卻不會怎么被經常用到。而這一情況現在也出現在了這一領域當中。

    因為現在的新品電視基本都會內置智能的操作系統，所以會不會買一臺智能電視或則盒子已經不是問題了，會不會用，怎么教導他們用才是重要的問題。大部分中年人家里換新電視，更多只是接上有線電視的機頂盒而已。互聯網？智能應用？游戲？這些東西和他們一點關系都沒有。

    跟互聯網和智能同時出現的還有“O2O”一詞，它成為了各大廠商現在都在嘗試的經營模式。但實際上現在廠商所做的更多的是購買和送貨，充其量部分電視廠商會送過來幫忙安裝一下，做一些最簡單的指導。線下用戶服務體驗等于零，幾乎成為了所有智能類產品的通病。

    為了應對這一問題，廠商們確實也在做很多的嘗試，線上也可以看到很多的資訊，但這些東西現在看來也還是給那些了解智能產品的年輕人用的。連實體的產品都不了解，年輕男性用戶可能還會玩玩，年輕女性用戶就不一定了，至于中年老年，只能說無緣了。要它們去研究各種功能，那更是一種奢望。

    那么這個問題如何解決呢？其實說難也難，說簡單也還算簡單。一切的根源都還是在于用戶的”教育“上。就拿目前普及最廣的有線電視機頂盒來說，每一次安裝，每一次的升級，工作人員都會給用戶做細心的現場教導，直到確認用戶能夠流暢的使用自己想要的功能之后才會離開。

    所以，目前智能電視、盒子想要做更進一步的普及，那么除了更好的品質與性能外，“教育”和服務是必然的選擇。不要說什么三包服務，那只是國家要求的基本服務而已。在智能電視，智能盒子市場還不夠成熟的時候，教育成為了一項必不可少的基礎工作。

    并且除了首次的教導之后，后續的持續講解也很重要。這種說明除了要出現在產品的官網上之外，廠商還應該想辦法讓更多用戶接觸到。這種渠道可以是定期的回訪，定期的紙質說明或者定期的系統推送。

    這種與用戶面對面的溝通和講解還會在很大程度上引起用戶的好感。這對于需要品牌和用用戶積累的廠商來說也是至關重要的，這些用戶在習慣了該品牌的界面和服務之后，其忠誠度比其他快消品是要高很多的。所以這場“教育”，是廠商的任務，更是廠商的機會。