電視、冰箱、洗衣機等曾經是我國百姓夢寐以求的家電產品三大件，而隨著老百姓生活水平的提高，三大件已經逐步演變為“多大件”，出了原來的三大件，還新增了空調、電飯煲等……家電產品已經從奢侈品轉變為家居必備物件，為老百姓的生活帶去了諸多便利。家電品牌哪個好？作為使用者的老百姓最有發言權。

    2013年12月27日，在百姓家電網主辦、奧維咨詢（AVC）協辦的“第二屆百姓杯家電盛典”在北京舉辦。據主辦方百姓家電網創始人楊帆介紹，本次活動一直遵循“以客觀的民眾口碑為依據，以專業的人士點評為依托，以權威的調查數據為基準，以強勢的推廣力度為匯報”的準則，力求帶給老百姓最真實的數據，實現真正引導老百姓正確選購。

    奧維咨詢（AVC）零售事業部總監梁筠筠發布了《好品牌，好家電——百姓口碑調查報告》，以“好品牌，好家電”百姓口碑調研結果為基礎，深入探討老百姓對家電品牌的認知狀況。

    品牌消費意識已形成，質量是最關鍵因素

    奧維咨詢（AVC）報告顯示，隨著經濟能力的提高，老百姓購買家電產品有了更多的選擇空間。選購家電產品時，老百姓越來越注重產品的品牌美譽度。據此次調查結果顯示，有88%的受訪者表示品牌是選購家電產品的重要影響因素。老百姓購買家電傾向于選擇“牌子貨”，不僅是因為消費虛榮心，更多的是出于對品牌產品的信賴。本次調查中，就有89%的受訪者認為，“產品質量好”是品牌塑造的最重要影響因素。

    梁筠筠表示，隨著技術的迅速發展，家電產品新增了各種炫目的新功能，讓消費者既省力又省心。但如果頻繁的出現質量問題，那么對消費者來講，不僅不能省心，反而是“糟心”。“‘質量為王’的理念對于家電品牌塑造來說，永遠都不會過時。”

    物流仍是電商短板

    奧維咨詢（AVC）報告顯示，互聯網已深入家電消費，無論是否在網上購買，網絡都已經成為消費者獲取產品信息的首要渠道。便宜、便捷等優點把越來越多的消費者吸引到網購中來，但同時，網購的產品質量、物流速度一直是消費者非常擔心的問題。以今年的雙十一購物節為例，在此次調查中，有72%的受訪者表示沒有參加雙十一購物狂歡的受訪者，除對產品質量、價格優惠幅度存疑以外，擔心雙十一物流過慢，也是他們放棄參與的一大重要原因。

    像“雙十一”這樣的集中爆發時點，物流速度仍然是電商短板。此次調查中有近70%的人表示，下單后經過了10天以上，商品才終于到了自己手中。而網購者卻對“雙十一”期間的送貨延遲問題普遍有較高的容忍度，僅有7%的網購者表示會因為送貨延遲退貨。對此，梁筠筠認為，雖然消費者對送貨延時問題容忍度較高，但這并不代表企業我們忽略這一問題。物流問題就如同電子商務這一“木桶”上的“最短板”，需要企業對此加以重視并逐步提高，以保證電子商務在未來的長遠、穩健發展。

    在新的形勢下，用戶已經成為了家電營銷的核心。企業需要發力大數據，深入了解和研究用戶，迎合用戶的真實需求，以實現真正的精準營銷。梁筠筠表示，奧維咨詢（AVC）一直在做相關領域的努力，希望在一月份的大數據戰略發布會上，與業內各位同仁共同探討學習。