在比利時(shí)的安特衛(wèi)普，Telenet移動(dòng)向大眾傳達(dá)了一個(gè)全新的、高度創(chuàng)新的購物理念。這個(gè)理念是：讓消費(fèi)者使用各類互動(dòng)媒體，以幫助他們完成通信設(shè)備、移動(dòng)計(jì)劃及配件的合適選擇。在Scala合作伙伴DOBIT的指導(dǎo)下，數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)在這個(gè)項(xiàng)目中起到了決定性的作用。

    “SmartSpot采用了非常新的、探索性的購物理念。銷售點(diǎn)(POS)環(huán)境的每一個(gè)方面都被有意識(shí)地設(shè)計(jì)安裝過，旨在創(chuàng)造出最佳的客戶體驗(yàn)和最大程度的轉(zhuǎn)換率。”Dobit菲利普的會(huì)計(jì)經(jīng)理Van den Driessche表示。

    提名公司：賓夕法尼亞州Exton Scala；

    地點(diǎn)：Telenet移動(dòng)；

    合作伙伴：Dobit，奧倫，比利時(shí)；

    項(xiàng)目：SmartSpot購物理念；

    類別：交互式自助服務(wù)；

    背景

    “Telenet移動(dòng)的目的是：希望SmartSpot能夠在客戶滿意度方面長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到最佳的水平。這需要一個(gè)比較個(gè)性化的做法。與此同時(shí)，Telenet移動(dòng)致力于成本效率；因此，我們提出的建議是最佳利用有效的技術(shù)。雖然Telenet移動(dòng)的工作人員總是準(zhǔn)備好了從旁協(xié)助，但是最終發(fā)揮重要作用的還是消費(fèi)者本身。”Van den Driessche如是說。

    挑戰(zhàn)

    DOBIT的首席執(zhí)行官M(fèi)arc Bruers說：“移動(dòng)通信、電話和互聯(lián)網(wǎng)是瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)部門。相應(yīng)地，其市場(chǎng)也將不斷地涌現(xiàn)出新的設(shè)備、新的科技和新的收費(fèi)計(jì)劃，所有的這一切都使得這個(gè)項(xiàng)目變得非常復(fù)雜，特別是要讓消費(fèi)者做出理性的選擇。”

    Bruers繼續(xù)說：有時(shí)候，它會(huì)使人們有想要完全放棄之前所做的努力的想法。我們希望Telenet的SmartSpot能夠充當(dāng)Telenet的理解客戶需求的指南。在技術(shù)方面，我們會(huì)利用我們所有的知識(shí)，能力和經(jīng)驗(yàn)去幫助他們。這不僅僅有集成的觸摸屏，還會(huì)有數(shù)字標(biāo)牌和定向揚(yáng)聲器。”

    解決方案

    “當(dāng)你走進(jìn)SmartSpot的時(shí)候，首先映入眼簾的便是Who的墻面，這將是第一個(gè)幫助站。此站點(diǎn)配備有三個(gè)46英寸的、Scala的升級(jí)版Elo觸摸屏。在這兒消費(fèi)者可以在商店琳瑯滿目的商品中做出一個(gè)初步的選擇。當(dāng)輸入關(guān)于多媒體習(xí)慣、信息喜好和預(yù)算之后，消費(fèi)者就會(huì)看到三款推薦的設(shè)備。在此之后，消費(fèi)者就可以在Which站點(diǎn)從細(xì)節(jié)上考慮購買哪一款。”56iq智能數(shù)字標(biāo)牌在此方面的表現(xiàn)同樣不俗。

    “在每?jī)煽钤O(shè)備之間，都有一個(gè)10英寸的屏幕;當(dāng)消費(fèi)者拿起其中的一個(gè)設(shè)備的時(shí)候，屏幕上就會(huì)顯示關(guān)于此款設(shè)備的所有規(guī)格。消費(fèi)者還可以在這個(gè)屏幕上看到其他推薦的Telenet的產(chǎn)品信息。”

    “對(duì)于想要尋求專家?guī)椭�的消費(fèi)者來說，他們可以訪問智能關(guān)懷角。在這兒可以通過全息的投影設(shè)備，直接向Telenet設(shè)在梅赫倫總部的專家顧問團(tuán)隊(duì)詢問他們想要的信息。這真的是一個(gè)令人印象深刻的體驗(yàn)：客戶面對(duì)的是真人大小的3D圖像，而且可以用它來與專家互動(dòng)。甚至，他們還可以有眼神上的交流。”

    “除此之外，配備的定向揚(yáng)聲器將是此項(xiàng)目的另外一大亮點(diǎn)。它可以展現(xiàn)最完美的聲音，這也是在世界其他任何地方所看不到的與眾不同之處。當(dāng)然，此設(shè)備肯定是保證隱私的，只有問問題的人才可以聽到聲音和答案。當(dāng)然，工作人員也會(huì)在店內(nèi)，這樣還可以幫助消費(fèi)者決定他們需要什么。”Van den Driessche這樣解釋道。

    收效

    概念店在安特衛(wèi)普取得了巨大的成功。當(dāng)然，也帶動(dòng)了Telenet在更多的店內(nèi)使用SmartSpot理念的想法。目前，15家門店共安裝了182個(gè)Scala播放器，都推動(dòng)了為消費(fèi)者獨(dú)特體驗(yàn)的提供。