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凱騰航服采用Avaya IP Office增強協(xié)作,降低通信費用

來源:投影時代 更新日期:2013-06-05 作者:pjtime資訊組

    系統(tǒng)高效率地連接兩個辦公地點,管理與維護靈活方便

    為200多名員工提供豐富的協(xié)作功能,并提升客戶響應

    降低通信費用大約30%

    北京 – 北京凱騰航空服務有限公司(凱騰航服)是一家專業(yè)的國際機票預訂服務商,該公司部署了Avaya IP Office解決方案,以增強公司200多名員工的協(xié)作能力,并為客戶提供更好、更迅捷的服務。

    凱騰航服擁有80多家中國和海外航空公司的機票代理權,客戶中有政府機構(gòu),也有各類組織和企業(yè)。凱騰航服的的員工分布在北京的兩個辦公地點,為了更快地響應客戶需求,凱騰航服希望對原有的通信系統(tǒng)進行升級,加強員工的通信與協(xié)作效率。凱騰航服選擇了Avaya IP Office -- Avaya面向中小企業(yè)協(xié)作和客戶服務需求的的旗艦解決方案。

    凱騰航服部署了兩套Avaya IP Office 500系統(tǒng),將兩個辦公地點高效地連接起來。員工采用統(tǒng)一的電話號碼編排,要聯(lián)系任何一位員工,直接撥打分機號碼即可。員工還可以使用豐富的通信和協(xié)作功能,例如語音通話、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移和電話會議。Avaya IP Office支持多達128路的“meet-me”會議功能,員工無論在哪里,都可以方便地組織和參與電話會議。

    凱騰航服還采用了IP Office提供的呼叫分組功能(hunt group),將特定業(yè)務的服務小組成員分機號碼放入同一個分組,并設定優(yōu)先級順序,通過話務員擴展功能迅速準確定位,方便客戶及時找到所需的服務人員。

    整個系統(tǒng)可以單點集中管理,通過兩套IP Office的任何一臺機器都可以操作,管理非常方便和高效。未來,系統(tǒng)還可以靈活地擴展新功能。凱騰航服可以利用Avaya IP Office建立客戶中心,更好地提升服務水平。而語音通信和客戶服務都可以在一個平臺進行管理。

    新系統(tǒng)不僅提高了協(xié)作和管理效率以及客服響應水平,也降低了通信費。據(jù)凱騰航服估計,整體通信費用降低了30%左右。

    引語

    “我們希望擁有一個部署與管理簡便、而且可以方便地進行功能擴充的通信系統(tǒng), Avaya IP Office很好地滿足了這些需求。現(xiàn)在,員工的通信與協(xié)作更高效,我們也可以在需要的時候,隨時增加客戶服務模塊。相信新的通信系統(tǒng)可以很好地支持凱騰航服的業(yè)務發(fā)展。”

    -----凱騰航服總經(jīng)理陳華

    “面對激烈的市場競爭,中小企業(yè)同樣需要先進的通信與協(xié)作功能。同時,中小企業(yè)對系統(tǒng)簡便和易用性又有非常高的要求。Avaya IP Office正是針對中小企業(yè)的需求而設計,可以讓他們以成本高效的方式,擁有領先的、易于管理的通信與協(xié)作系統(tǒng),從而可以專注于發(fā)展自己的核心業(yè)務。”

    ----Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀

    關于凱騰航服

    北京凱騰航空服務有限公司(CAITN)是一家以信息技術與傳統(tǒng)機票代理業(yè)相結(jié)合,致力于利用先進的信息技術整合行業(yè)資源,降低客戶國際機票采購成本,提升客戶利潤空間的專業(yè)國際機票預訂服務商。公司是中國航空運輸協(xié)會(CATA)和國際航空運輸協(xié)會(IATA) 的正式成員,與國內(nèi)外各大航空公司保持著密切的合作關系。公司自2000年成立以來,始終秉承“誠信、專業(yè)、為客戶負責”的企業(yè)宗旨,努力為客戶創(chuàng)造價值。公司同名網(wǎng)站凱騰網(wǎng)www.caitn.com是一個具查詢、預定、在線咨詢等功能于一體的全方位機票門戶網(wǎng)站,為廣大旅客提供便捷高效的在線查詢預訂服務。

    關于Avaya

    Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應商。向全球商業(yè)和政府機構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關服務。欲了解更多Avaya公司信息,請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com,和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com/cn。

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