充滿未來氣息的農(nóng)行“新概念銀行”的個(gè)人金融區(qū)，由投資理財(cái)、居家生活、手機(jī)銀行等功能組成

    未來的銀行是什么樣子?最近，農(nóng)行蘇州分行在獨(dú)墅湖邊擺下的銀行體驗(yàn)中心或許可以成為你想象的基礎(chǔ)。觸摸屏、3D投影、全息體感墻，甚至還有手拿話筒的機(jī)器人，這樣的銀行看上去更像是個(gè)數(shù)碼高科技產(chǎn)品展示廳。但是，仔細(xì)看看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這里你可以找到在普通銀行里能夠找到的所有服務(wù)，而且是更方便更快捷的無紙化全數(shù)碼操作。據(jù)悉，這樣的銀行體驗(yàn)中心在國內(nèi)還是首家，在全世界范圍內(nèi)也只有花旗銀行等寥寥數(shù)家銀行有設(shè)置。

　　這是一個(gè)互動(dòng)機(jī)器人，未來銀行將由這臺(tái)機(jī)器人代替柜員

    昨天，農(nóng)行蘇州分行電子銀行部副總經(jīng)理張國良帶領(lǐng)記者在體驗(yàn)中心嘗鮮了一把。這個(gè)體驗(yàn)中心依次由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)、農(nóng)行形象展示區(qū)等六個(gè)大區(qū)域組成。在個(gè)人金融區(qū)，一面體感墻吸引了記者的注意力。這面體感墻顯示了一個(gè)家庭的內(nèi)部環(huán)境。站在墻前用手揮動(dòng)，就能在這個(gè)家里走來走去。而家中的家具、電器，很多可以點(diǎn)擊，用手虛擬摸一摸就會(huì)跳出相關(guān)的金融服務(wù)，如電視銀行、電話銀行等。在網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)，張國良帶記者參觀了一個(gè)小小的自助式柜臺(tái)。這個(gè)柜臺(tái)可以現(xiàn)場操作很多功能，最特別的是，點(diǎn)一下幫助，屏幕上就會(huì)跳出電話中心的工作人員，有什么需要咨詢的可以面對面跟你說。據(jù)說，這樣的柜臺(tái)將來很可能會(huì)取代ATM機(jī)，成為自助銀行的主力。

    張國良介紹說，這個(gè)體驗(yàn)中心事實(shí)上是把銀行現(xiàn)有以及將要推出的產(chǎn)品、功能、服務(wù)方案進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)金融服務(wù)的全方位，滿足不同客戶的金融需求。而且，針對銀行一些功能非常抽象的特點(diǎn)，他們采用了操作體驗(yàn)、游藝互動(dòng)、視頻動(dòng)畫、在線申請等體驗(yàn)方式，對每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方式，并使客戶在體驗(yàn)的同時(shí)，能方便地申請使用，實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

    體驗(yàn)中心的聯(lián)盟合作區(qū)，采用全息成像技術(shù)，展示“集成農(nóng)行、中樞農(nóng)行、全能服務(wù)”的主題。□記者杭興微攝

    美國未來學(xué)家托夫勒早在上世紀(jì)70年代《未來的沖擊》一書中便預(yù)言：幾千年人類發(fā)展的總歷史將表現(xiàn)為三個(gè)時(shí)代，即產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而今，體驗(yàn)營銷浪潮正席卷全球。張國良說，銀行這樣一個(gè)面對大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)必須趕上這股浪潮，這家體驗(yàn)中心就是銀行體驗(yàn)營銷的試水。

　　奇妙展柜———轉(zhuǎn)著看黃金

    這個(gè)展示柜貌似普通，卻通過透明液晶屏、納米觸控膜等的技術(shù)組合，可以通過觸摸玻璃，360度旋轉(zhuǎn)柜內(nèi)的實(shí)物黃金展品。

　　體感幕布———玩著辦業(yè)務(wù)

    一塊巨型的落地幕布上，呈現(xiàn)的是一個(gè)家庭3D實(shí)景，站在幕布對面的指定位置上，你只要雙臂在身體兩側(cè)平舉，幕布上的光標(biāo)就會(huì)開始接受你的指令移動(dòng);雙臂向前，你可以捕捉住感興趣的銀行業(yè)務(wù)種類;向前推進(jìn)，然后手臂一揮，這個(gè)業(yè)務(wù)門類包含的主要內(nèi)容就會(huì)詳細(xì)呈現(xiàn)在幕布上。

    這個(gè)依托體感技術(shù)完成的另類產(chǎn)品呈現(xiàn)，讓人在手舞足蹈中產(chǎn)生不同的體驗(yàn)樂趣，對相關(guān)產(chǎn)品的體會(huì)也會(huì)變得更深切。如果這么揮揮手就能完成一筆外匯或黃金投資，是不是有點(diǎn)神奇?