Avaya采用中國最大的銀行自助柜員機（ATM）制造商廣電運通領先的金融機具技術，在中國市場推出銀行遠程視頻柜員（VTM, Video Teller Machine）解決方案。方案將整合Avaya在視頻通信與聯絡中心領域的領先技術與經驗、以及廣電運通領先的VTM設計理念，推動“虛擬銀行”和遠程銀行在中國的發展，幫助銀行為用戶提供更豐富、更靈活的服務。

    中國ATM機市場發展迅速，根據中國人民銀行發布的 《2012年支付體系運行總體情況》報告，截止2012年底，加入全國聯網的ATM設備41.56 萬臺，較2011年末的33.38萬臺有大幅度的增長。但是，除了現金交易之外，傳統ATM機所能完成的交易種類非常有限。而通過VTM，用戶可以完成絕大多數的非現金業務，甚至包括信用卡的申辦與核準等復雜業務。

    通過VTM，用戶可以與銀行客戶服務中心的人員進行高清晰的視頻溝通。視頻技術來自Avaya旗下公司Radvision。通過與Avaya 聯絡中心技術的整合，用戶的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心座席人員，迅捷方便地辦理相關業務。如果需要，座席還可以與其他同事和專家進行視頻會議，共同為客戶提供服務。

    VTM整合了高清晰掃描技術，支持信用卡開卡等復雜業務的辦理。用戶可以將簽名后的文檔，通過柜員機上的特定窗口，掃描并傳真給客服中心的服務人員。

    由于客服中心可以提供24小時服務，因此大大擴展了銀行業務和服務的靈活性。以前必須要在營業時間去銀行柜臺辦理的業務，現在絕大多數都可以通過 VTM，在用戶方便的時間進行辦理。

    VTM可以根據銀行需要靈活擺放，可以在銀行網點，也可以在有合作關系的證券、保險公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務，也幫助它們更高效地拓展業務。

    引言

    “VTM的發展，將大大地豐富銀行客戶服務和業務拓展的手段，同時也使得客服中心與銀行業務更緊密整合。對于客服中心從成本中心向利潤中心的轉變，VTM將起到重要的推動作用。從某種程度上講，銀行需要重新定義其客服中心的角色。對銀行最終用戶來說，他們將可以享受到更為便利和快捷的銀行服務。”

    Avaya大中華區總裁王昀

    關鍵詞

    銀行，ATM，VTM，Radvision，遠程銀行，虛擬銀行，聯絡中心

    關于廣電運通

    廣電運通是全球領先的貨幣處理設備及系統解決方案提供商。在中國，廣電運通是規模最大的ATM（銀行自動柜員機）產品及系統解決方案供應商， 實力最雄厚的AFC（軌道交通自動售檢票）設備及核心模塊提供商，也是最值得信賴的ATM智能化全托管服務品牌。廣電運通產品及服務覆蓋金融電子、軌道交通兩大領域，涉及電信、電力、石油等泛金融領域并成功進入高端金融服務外包市場。在全球，廣電運通10萬多臺設備每天在為1000多萬人次提供便利的金融自助服務。

    關于Avaya

    Avaya是企業通信與協作系統的供應商。向全球商業和政府機構提供統一通信、聯絡中心、數據解決方案以及相關服務。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com/cn。