醫院推“服務評價系統”

    患者在醫院就診期間如遇到用藥不合理、醫護人員態度冷漠、暗示索要紅包等情況，都可以通過一臺“觸摸屏”直接給這名醫護人員“差評”，而這一評價將納入個人考核范疇，直接與收入掛鉤。這是閔行區中心醫院經過一個階段試行后，推開的“服務質量評價系統”。

    目前閔行中心醫院已在門、急診及住院部的各個樓層都安裝了“觸摸屏”，患者可在就診結束后，留下真實、客觀的評價。

    在住院部8樓“觸摸屏”前，患者輸入住院時拿到的密碼，該病區所有的醫生、護士、護工的信息都在屏幕上顯示，點擊頭像就可進行點評。

    這套評價2012年3月正式啟用。“差評”一經核實確認后，給予當事人的處罰是1次扣100元，2次扣300元，3次扣500元，一月累計超過4次者，扣除當月全部崗位津貼。受“好評”的醫護人員，滿3次就有100元獎勵。 院方表示，這是提高醫療服務、改善醫患關系的探索。目前住院病人中，有四成會使用服務質量評價系統。