在已經過去的2012年，家電領域的電子商務規模大幅提升，其中，彩電更是成為網上渠道的新寵，以310%的零售額增幅成為這一領域 “進步最快”的產品，但隨之而來的是網購售后服務新問題開始大量涌現，主要集中在產品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差三大方面。

    據中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查數據顯示：2013年國內平板電視零售量將達到4500萬臺，而線上渠道銷量將在400萬臺左右，占比接近一成。其中三、四級市場作為近年競爭焦點，其消費增速遠超一、二級市場已成共識，而家電網購對于三、四級城市的渠道滲透也遠超想象，據統計，春節期間三、四線城市的網購下單量暴增，僅家電、3C品類訂單量就環比1月增長超200%，遠大于一、二線城市的銷售增幅，家電網購不再是一、二級市場的專屬。

    由此可見，電商作為家電銷售的重要補充渠道，將對家電銷售起到越來越重要的影響，但這種過快的發展也伴隨著不穩定性。

    據中國消費者協會數據顯示，全國消協組織受理銷售服務投訴39,005件，同比增長28.5%。其中，網絡購物投訴20,454件，占銷售服務投訴量的52.4%，而關于家電網購投訴問題主要集中在產品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差三大方面，此類問題的頻發不僅使消費者對于電商信任度持續降低，甚至開始出現對于彩電企業與電商權責分配模式的抨擊，電商 “重售出，輕售后”的做法已經危及到站在其身后的彩電企業的品牌形象。

    針對此種趨勢，家電市場專家陸刃波提出建議，在電商快速發展的大背景下，彩電企業不僅可以通過自建線上商城的方式掌控渠道，還可以與電商開拓權責明確的合作模式，充分利用雙方的優勢資源，如物流支撐、售后服務共享、雙向監督機制建立、消費權益雙重保障等，從而規避掉消費者對于電商安全性的質疑，重塑消費信賴，達到互利共贏的局面。