本文摘要

    根據(jù)日前IDGE 2012年統(tǒng)一通信與協(xié)作調(diào)查報告顯示，BYOD促進了企業(yè)對統(tǒng)一通信與協(xié)作的投資。

    報告概要

    辦公效率和靈活性是統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)投資的關(guān)鍵推動因素。公司規(guī)模在部署戰(zhàn)略和未來投資計劃中是主要的影響因素。

    據(jù)IDGE企業(yè)在2012年3月進行的一項調(diào)查，61%的正在投資包括高級電話、統(tǒng)一消息、視頻會議、在線狀態(tài)管理和協(xié)作軟件在內(nèi)的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的公司要提高辦公效率。這篇報告調(diào)查了目前正在投資統(tǒng)一通信與協(xié)作或者其機構(gòu)已經(jīng)計劃進行這種投資的1105名IT和業(yè)務(wù)專業(yè)人員。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在三大目標中，42%的受訪者表示提高了員工的靈活性，39%受訪者表示加快了反應(yīng)時間或更快地傳送信息。只有28%的受訪者表示，減少旅行成本是投資統(tǒng)一通信與協(xié)作的一個重要理由，雖然大公司更可能優(yōu)先考慮這個問題。教育和政府部門的受訪者以及中小企業(yè)的受訪者可能比其他受訪者更看重為員工提供靈活性的價值。

    39%的受訪者表示，他們的機構(gòu)的統(tǒng)一通信與協(xié)作投資將達到或超過25萬美元。在大型企業(yè)(年收入在10億美元以上)，71%的受訪者預(yù)計他們的投資將達到或超過25萬美元，同時，23%的大企業(yè)的受訪者表示，他們在這方面的投資至少達到100萬美元。金融服務(wù)公司的受訪者表示，他們的統(tǒng)一通信與協(xié)作投資將超過25萬美元，超過其它接受調(diào)查的主要行業(yè)。

    67%的受訪者表示，智能手機等消費者設(shè)備的涌入正在加快他們投資統(tǒng)一通信與協(xié)作的計劃。但是，只有20%的受訪者表示，這個趨勢是一個重要的影響。74%的科技行業(yè)的受訪者、73%的金融服務(wù)行業(yè)的受訪者和72%的健康醫(yī)療行業(yè)的受訪者以及74%的年收入在10億美元以上的大企業(yè)的受訪者都把消費者設(shè)備看作是推動統(tǒng)一通信與協(xié)作快速應(yīng)用的因素。

    雖然有許多因素影響一家公司的應(yīng)用決策，但是，整個調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司規(guī)模是影響統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)如何部署以及這家公司未來投資計劃的一個主要因素。

    在普及的邊緣

    51%的受訪者目前正在運行統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。這項調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些技術(shù)和工具將普及。

    公司越大，越可能已經(jīng)在使用統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。62%的年收入在10億美元以上的企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用統(tǒng)一通信與協(xié)作，而53%的年收入在1億至9.99億美元的企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用統(tǒng)一通信與協(xié)作。年收入不到1億美元的小企業(yè)可能正處在計劃階段。在行業(yè)中，高科技公司可能比其它公司更多地使用統(tǒng)一通信與協(xié)作，而制造、教育和零售等行業(yè)落在了后面。

    然而，大多數(shù)機構(gòu)正在推動新的統(tǒng)一通信與協(xié)作投資。60%的受訪者表示，他們正計劃在三年之內(nèi)應(yīng)用新的系統(tǒng)或升級現(xiàn)有的系統(tǒng)。這些受訪者行動的速度有多快取決于他們的公司規(guī)模。90%的受訪者表示他們今年將進行一些與統(tǒng)一通信與協(xié)作有關(guān)的硬件和軟件投資。但是，員工人數(shù)低于1000人的公司一般都有1至3年的更長期的投資計劃，而1000人以上的公司都有在1年之內(nèi)的投資計劃。

    在計劃今年購買與統(tǒng)一通信與協(xié)作有關(guān)的技術(shù)的公司中，大多數(shù)公司表示，他們將購買企業(yè)IP電話技術(shù)和協(xié)作技術(shù)，如55%的受訪者表示購買VoIP技術(shù)，51%的受訪者表示要購買電子郵件、即時消息和企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)等協(xié)作應(yīng)用。

    建立一個基礎(chǔ)設(shè)施

    隨著企業(yè)建設(shè)自己的統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)，他們很可能首先開始應(yīng)用以語音或者電話為中心的系統(tǒng)(占43%)，而不是應(yīng)用消息或者電子郵件系統(tǒng)(27%)。

    以語音或電話為中心的方法在所有的行業(yè)都得到了支持。然而，38%的金融服務(wù)公司同樣喜歡基于消息的方法，36%的金融服務(wù)公司喜歡以語音為中心的方法。同時，擁有1000人以上的大企業(yè)比小企業(yè)更支持基于消息的系統(tǒng)。13%的企業(yè)把投資用于具有統(tǒng)一通信功能的具體應(yīng)用，4%的企業(yè)從以視頻為中心的系統(tǒng)開始建造統(tǒng)一通信。

    在應(yīng)用方面，網(wǎng)真視頻和系統(tǒng)以及社交媒體工具受到許多關(guān)注。但是，到目前為止，這些技術(shù)主要受到大企業(yè)的關(guān)注。例如，52%的受訪者表示，他們將投資網(wǎng)真，但是，其中大多數(shù)企業(yè)的投資都不多。只有36%的受訪者認為視頻是他們統(tǒng)一通信與協(xié)作方式的一個關(guān)鍵組件。但是，與較小的公司相比，擁有1000人以上的公司認為這兩項技術(shù)有更高的價值。

    甚至免費的視頻會議工具目前也沒有廣泛地應(yīng)用：48%的受訪者使用Skype，只有四分之一的受訪者通過即時消息使用視頻。然而，企業(yè)也許認為免費的工具是試驗平臺。正在規(guī)劃未來投資的企業(yè)比已經(jīng)部署統(tǒng)一通信與協(xié)作工具的企業(yè)更愿意使用免費的技術(shù)。

    48%的受訪者表示，他們的公司在部署統(tǒng)一通信與協(xié)作中已經(jīng)在應(yīng)用或者將應(yīng)用LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒體工具。再說一次，大企業(yè)更可能已經(jīng)部署了這些應(yīng)用。然而，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，IT公司高管比其他受訪者更熟悉社交媒體在自己公司的應(yīng)用。一半以上的IT部門負責人表示，社交媒體正在或者將包含在統(tǒng)一通信與協(xié)作投資中。高科技和政府部門的受訪者比其他受訪者更可能已經(jīng)使用了社交工具。

    沒有大規(guī)模向云轉(zhuǎn)變

    部署統(tǒng)一通信與協(xié)作的公司有四個部署模式可供選擇：專有模式、內(nèi)部部署模式、管理的服務(wù)、托管的解決方案或混合的部署。混合的部署是內(nèi)部部署與托管的技術(shù)相結(jié)合的模式。

    目前，51%的公司在內(nèi)部部署統(tǒng)一通信與協(xié)作。22%的公司目前支持混合的解決方案，8%的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了管理的方法，9%的企業(yè)使用了托管的方法。

    優(yōu)先選擇內(nèi)部部署還是外部部署與企業(yè)對于公共云應(yīng)用的懷疑態(tài)度有關(guān)。另一種可能性是支持內(nèi)部部署的中型和大型企業(yè)也是早期的應(yīng)用者，他們也許在沒有很多外部部署的選擇之前已經(jīng)投資了統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。

    這個調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，混合的模式將來會更受歡迎。與目前正在使用統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的公司相比，擁有最長的規(guī)劃周期的公司更可能支持混合的方法。配備員工的考慮也許還影響內(nèi)部部署或外部部署的決策。在目前正在使用管理的、托管的或者混合的模式的企業(yè)中，58%的企業(yè)預(yù)計這樣做會騰出更多的IT員工做其它項目。

    成本和集成是巨大挑戰(zhàn)

    54%的受訪者表示，成本是投資統(tǒng)一通信與協(xié)作的最大障礙。擁有更長的規(guī)劃周期的企業(yè)更擔心資金。同時，47%的受訪者面臨把統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)與目前的IT基礎(chǔ)設(shè)施集成在一起的挑戰(zhàn)。三分之一的企業(yè)缺少部署這個技術(shù)所需要的專長。

    在一年之內(nèi)，集成是大型企業(yè)的一個更大的障礙，也是部署統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的公司更大的障礙。缺少技術(shù)專長是1000人以下的小公司以及正在部署統(tǒng)一通信與協(xié)作的公司更擔心的問題。

    雖然信息安全是決策者選擇統(tǒng)一通信與協(xié)作廠商的最重要的因素，但是，受訪者并不認為這是一個重要障礙。只有31%的受訪者表示，安全和隱私是一個挑戰(zhàn)。在健康醫(yī)療行業(yè)，44%的受訪者認為安全和隱私是一個障礙，超過了其它行業(yè)的受訪者。

    使用方便排在決策標準首位

    考慮到統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)對于最終用戶日常工作的影響、是企業(yè)高管可見的和傳送企業(yè)數(shù)據(jù)，有關(guān)統(tǒng)一通信與協(xié)作的投資決策是高級別的事情就不會讓人感到意外。

    63%的受訪者(這個數(shù)字在1000人以上的企業(yè)將增至72%)表示，首席信息官和高級IT主管很可能參與采購決策。在大型企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者也許不會扮演重要角色。然而，53%的受訪者表示，高級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者參與了統(tǒng)一通信與協(xié)作采購決策。

    考慮到統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)的高規(guī)格，使用方便和安全是受訪者選擇廠商的原則。80%以上的受訪者表示，這些因素對于其決策是重要的或者是非常重要的。同時，不到80%受訪者指出，管理和維護的方便性、廠商技術(shù)支持、擁有總成本和集成的方便性是重要的因素。

    然而，受訪者如何權(quán)衡十幾個決策因素根據(jù)行業(yè)的不同而有所不同。例如，47%的受訪者表示，安全是一個重要的因素。但是，對于金融服務(wù)公司來說，64%的受訪者認為安全是重要的。52%的擁有1000人以上的大企業(yè)都認為安全是非常重要的。

    一些廠商受到關(guān)注

    這次調(diào)查讓受訪者指出他們認為在統(tǒng)一通信與協(xié)作方面領(lǐng)先的10個廠商的名字。一半以上的受訪者提到思科，32%的受訪者提到微軟，22%的受訪者提到Avaya。

    受訪者還列出了將近20家廠商的名字。這些廠商提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)和電信設(shè)備提供商、電信服務(wù)和企業(yè)軟件提供商。這個結(jié)果表明，統(tǒng)一通信與協(xié)作是一個廣義的標簽，包括從后臺基礎(chǔ)設(shè)施至前臺應(yīng)用的廣泛的技術(shù)。