對于不同的企業來說，“成功”會有著不同的含義。我所接觸過的許多企業正在尋找利用統一通信平臺全面降低其通信成本的方法，盡管通過使用VoIP電話、視頻會議和統一消息等應用，統一通信確實可以幫助企業節省許多費用支出，但這僅僅是其全部價值中的一小部分而已。

    一個真正成功的統一通信部署將能夠引領企業實現其業務流程的簡化以提高效率或者干脆創造新的業務流程，換句話說，就是企業能夠做到部署之前無法做到的事情。依此來看，成功的統一通信發展策略關鍵在于構建出能激發人們更多潛能的業務流程。

    視頻正在成為統一通信中日益重要的組成部分，對于企業來說，是否已到了考慮將視頻更多引入其統一通信組合的時候?視頻正變得越來越重要，因為其能產生更豐富、近乎身臨其境的體驗，至于何時開始實施視頻解決方案，我認為企業需要綜合考慮其網絡的規劃布局、帶寬利用以及用戶易于使用等因素。

    此外，還應考慮哪些業務流程會因為引入視頻元素而獲得最大收益，比如培訓、客戶服務和關系創建就是一些很好的例子。成功的部署依賴于辨別哪些流程具有引入視頻的可行性，一個比較好的方法是將對視頻部署的投資與減少企業差旅支出結合起來。

    當前，企業在統一通信領域也面臨著許多挑戰。首先，最明確的就是技能缺口，大多數的企業網絡管理員此前從未處理過像語音和視頻這樣的實時應用。

    此外，還有一些重要的運營障礙需要克服，比如運營主體的確定，誰來管理統一通信系統——是網絡管理員?Exchange管理員?還是語音管理員?企業必須找到一條能讓上述團隊更好合作的途徑。我的建議是成立一個上層的團隊以便在必要的時候可以使用其他IT部門的資源;

    其次，統一通信的商用案例難以系統歸納、統一借鑒，種類繁多的統一通信應用意味著它們對不同的最終用戶會施加不同的影響。要衡量統一通信解決方案對整個企業帶來的收益需要對數個業務流程進行詳細分析，然后還要統計其對每一個用戶的影響。

    因此我總是建議從那些生產效率更容易統計的用戶群體開始這項工作，比如銷售部門，然后形成一些簡單的KPIs(關鍵性能指數)來作為統計依據。

    雖然中小企業為了支持遠程辦公人員，在智能手機、筆記本電腦、多媒體平板設備等移動IT資源方面的投入與日俱增，對部署統一通信卻仍持謹慎觀望態度。不過也有調查表示，計劃要在未來12個月內部署統一通信系統的中小企業比例將有一定提高。

    在部署統一通信平臺時，中小企業往往考慮更多的是如何節約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。其通信的首要任務是為客戶服務，為銷售服務，其次才是用于內部辦公。業內人士指出，中小企業在通信方面主要存在信息化建設投資較少、基礎網絡環境較差、缺乏足夠規模的IT人才、更加強調工作效率等特點。

    以此看來，針對中小型企業的統一通信產品，只有滿足了中小型企業的自身特點，才能逃離尷尬的局面，也只有這樣的產品，才能夠真正的實現建設中小型企業統一通信的看上去很美,用上去更美的局面。