據BGR網站報道，蘋果連續第7次蟬聯智能手機用戶滿意度排行榜首。據市場調研公司J.D. Power and Associates的《2012年無線智能手機用戶滿意度調查》顯示，蘋果iPhone在易用性、功能、結構設計及電池續航時間等方面的出眾表現，讓蘋果以839分的得分排在用戶滿意度排行榜首。排在第二和第三的分別是得分為798的HTC及769分的三星，摩托羅拉以758分排名第四。該報告評分系統的滿分為1000分，共有7080名智能手機用戶接受了調查。

    該報告顯示，若智能手機用戶對其手機的電池續航能力感到滿意，那么用戶很有可能再次購買相同品牌的智能手機。智能手機電池續航能力對用戶的滿意度及對產品的忠誠度有著巨大影響。J.D. Power and Associates無線服務部門高級主管柯克·帕森斯(Kirk Parsons)表示，“無線運營商及智能手機廠商都意識到，手機的電池續航能力需要提升。調查發現，電池續航能力低的手機會造成用戶對手機的認知問題，高退貨率及大量的客戶流失。”

    該報告指出，3G智能手機用戶及4G智能手機用戶對電池性能的滿意程度也有所不同。4G智能手機用戶對電池性能滿意度的平均得分為6.1，低于3G智能手機用戶6.7的平均得分，滿分為10分。此外，4G智能手機用戶進行通話、發短信、寫郵件及手機上網的頻率要高于3G智能手機及傳統手機用戶，這就讓4G智能手機用戶對電池續航能力有著較高的要求。約25%的4G智能手機用戶對其手機的電池續航能力表示非常滿意，并稱他們“絕對會”再次購買同一廠商的產品。相較于對電池續航能力滿意度較低的用戶，僅有13%的人表示會購買同一品牌產品。

    用戶在對智能手機滿意度打分時會考慮到的因素包括：電池續航能力(占總分值35%)、易操作性(占24%)、性能(占21%)、以及結構設計(占20%)。

    在傳統無線手機用戶滿意度方面，韓國LG及日本三洋均獲716分，并列榜首。索尼愛立信及三星分別以712分及703分緊隨其后。共有8335名傳統無線手機用戶接受了調查。

    該報告還發現，移動應用程序仍在不斷加強用戶對智能手機的使用體驗。70%的智能手機用戶表示通過移動設備對社交網站進行訪問。約72%的用戶表示會通過智能手機下載或觀看視頻和電影，還有59%的用戶表示擁有語音識別或命令撥號應用。這些數據顯示，智能手機用戶正在通過移動智能設備將他們的工作與私人生活進行融合。

    21%的智能手機用戶表示其設備或軟件發生過故障，這致使用戶對其手機的滿意程度產生了不利影響。與沒有遭遇過類似故障的智能手機用戶相比，遭遇過故障的用戶與前者對智能手機滿意程度的分值差達到77分。那些表示軟件發生過故障的用戶對智能手機滿意度的平均得分僅為691分。